Centro de llamadas para tienda online

Oki-Toki es un servicio en la nube ideal para tiendas en línea que desean organizar su propio call-center con el mínimo esfuerzo y costo. Entendemos las peculiaridades del negocio de las tiendas en línea y ofrecemos una solución lista para usar que se adapta fácilmente a sus necesidades.

Con Oki-Toki, puedes lanzar tu propio call-center en cuestión de días o incluso horas, proporcionando a tus empleados existentes el rol de Agentes. Esto te permitirá ahorrar una cantidad significativa de dinero, ya que no necesitarás adquirir nuevo software ni equipo adicional. Tus computadoras existentes ya son adecuadas para trabajar con Oki-Toki. Te conectaremos fácilmente a nuestro servicio en la nube y configuraremos todas las herramientas necesarias para el funcionamiento eficiente del call-center de tu tienda en línea.

¿Por qué una tienda en línea necesita un call-center?

Los clientes pueden contactar al call-center de la tienda en línea para obtener información sobre un pedido o producto, verificar disponibilidad, precios, condiciones de entrega, métodos de pago o direcciones de puntos de entrega. A veces, un cliente necesita ayuda para elegir un producto y si un chatbot no puede manejarlo, se necesita un consultor que conozca el surtido y las propiedades de los productos. También pueden llamar para averiguar sobre vacantes, proporcionar información publicitaria o acordar una colaboración.

Funciones que el call-center puede realizar:

• Soporte al cliente: Los Agentes del call-center responderán preguntas de los clientes, resolverán problemas y proporcionarán la información necesaria, lo que ayudará a retener y atraer nuevos compradores.
• Asesoramiento: Los Agentes pueden ayudar con la selección de productos, proporcionar información sobre la disponibilidad, precios, asesorar sobre características y funciones de productos, así como asistencia en la configuración y el uso de dispositivos.
• Procesamiento de pedidos: El call-center puede aceptar y procesar pedidos, verificar la disponibilidad de productos, e informar a los clientes sobre la entrega y el pago. Los Agentes pueden proporcionar información sobre descuentos y promociones, así como aclarar los detalles del pedido.
• Resolución de disputas: El call-center puede resolver disputas y reclamaciones de clientes, ofreciendo opciones de compromiso y soluciones. Esto ayudará a mantener la confianza del cliente y a prevenir reseñas negativas.
• Establecer contacto con clientes: Con el call-center puedes contactar a posibles clientes, por ejemplo, a través de llamadas automáticas a una base de datos o enviando notificaciones sobre nuevos productos, promociones y descuentos. Esto ayudará a atraer nuevos clientes y aumentar el volumen de ventas.
• Recopilación de comentarios: Puedes obtener comentarios de los clientes, realizar encuestas y analizar opiniones. Esto permitirá verificar la calidad del servicio y conocer las preferencias de los compradores.

Tener un call-center es uno de los factores importantes para el éxito y la competitividad de una tienda en línea. Considera tus necesidades, evalúa los beneficios y elige la opción más adecuada para tu negocio. La inversión en el call-center se amortizará en forma de clientes satisfechos, ventas incrementadas y crecimiento constante de tu tienda en línea.

¿Qué problemas de una tienda en línea resuelve Oki-Toki?

Oki-Toki ofrece un conjunto de herramientas que ayudarán a la tienda en línea a optimizar la gestión de llamadas, mejorar la comunicación con los clientes, aumentar el nivel de servicio y aumentar el volumen de ventas:

• Gestión de llamadas: Oki-Toki automáticamente recibe llamadas de clientes y las dirige a los Agentes del call-center. El sistema permite grabar conversaciones con los clientes para análisis de diálogos.
• Manejo de llamadas: Los Agentes del call-center de la tienda en línea pueden crear conferencias, transferir llamadas y mantener a los clientes en línea, proporcionando un servicio más eficiente.
• Chat con clientes: Los Agentes de la tienda en línea pueden comunicarse con clientes y socios a través del chat, proporcionar asesoramiento, aclarar información y responder rápidamente a preguntas. Los clientes pueden usar el chat en el sitio o escribir a través de mensajería, y los Agentes responderán a través del sistema de chats de Oki-Toki.
• Distribución de llamadas por especialistas y departamentos: Oki-Toki permite distribuir llamadas de manera eficiente entre Agentes o departamentos del call-center de la tienda en línea. Los clientes serán dirigidos automáticamente al empleado adecuado, garantizando una resolución rápida y precisa de sus inquietudes.
• Notificaciones por correo electrónico y SMS: Con Oki-Toki puedes informar a los clientes sobre cambios en las condiciones de entrega, nuevas llegadas, descuentos, promociones y otros eventos a través de correos electrónicos y SMS.
• Atracción de nuevos clientes: Con la ayuda de llamadas automáticas de Oki-Toki, puedes atraer nuevos clientes contactando una base de números. Puedes configurar llamadas automáticas con un robot que informe sobre promociones u otra información útil. Es una forma efectiva de atraer la atención a tu negocio y aumentar la base de clientes.
• Análisis y reportes: El sistema Oki-Toki proporciona una variedad de informes y datos analíticos sobre llamadas, consultas de clientes y el funcionamiento del call-center. Esto ayuda a la tienda en línea a analizar su actividad, identificar tendencias y tomar decisiones fundamentadas para mejorar la efectividad del servicio.

Call-center de tienda en línea en la nube

Los call-centers en la nube se han convertido en una parte integral de las tiendas en línea modernas, proporcionándoles una multitud de beneficios y oportunidades. Permiten gestionar eficientemente la comunicación con los clientes, mejorar la calidad del servicio y reducir los costos en equipos y software.

Beneficios de un call-center en la nube:

• Escalabilidad flexible: El servicio en la nube para el call-center de una tienda en línea es adecuado tanto para grandes empresas establecidas como para nuevas que están comenzando. Con él, puedes agregar fácilmente nuevos Agentes sin incurrir en costos adicionales de software o hardware.
• Ahorro de recursos: Un call-center en la nube permite optimizar costos durante períodos de alta carga de trabajo. Cuando tienes muchos clientes y mucho trabajo, puedes escalar rápidamente el call-center, y en períodos tranquilos, reducir el número de Agentes para ahorrar dinero.
• Flexibilidad de trabajo: Con la solución en la nube para call-centers, tu equipo puede trabajar en cualquier lugar, incluso de manera remota. Los Agentes pueden estar distribuidos en diferentes lugares y gestionar de manera flexible su horario de trabajo. El call-center remoto de la tienda en línea te permite atraer a los mejores especialistas de diferentes regiones.
• Soporte y ayuda: Al utilizar un call-center en la nube, puedes contar con soporte técnico de calidad. En caso de problemas o preguntas, siempre puedes buscar ayuda y obtener asesoría profesional.

En resumen, el uso de call-centers en la nube está ganando popularidad entre las tiendas en línea. Escalabilidad flexible, ahorro de recursos, flexibilidad de trabajo y soporte de calidad lo convierten en una herramienta indispensable para mejorar la comunicación con los clientes. Independientemente del tamaño de tu tienda en línea, el call-center en la nube ofrece muchos beneficios, ayudándote a lograr mejores resultados y a elevar el nivel de servicio al cliente.

Funcionalidades de Oki-Toki para el call-center de una tienda en línea

Ofrecemos una amplia gama de herramientas, informes y configuraciones que permitirán adaptar el sistema a las necesidades de tu tienda en línea:

• Centralita virtual: Oki-Toki permite configurar una centralita telefónica automática virtual (PBX) sin necesidad de comprar equipos costosos. Todo el trabajo se realiza desde un navegador web, lo que proporciona flexibilidad y ahorro de costos.
• Menú de voz (IVR): El menú de voz interactivo IVR permitirá crear una cadena de llamada y dirigir a los clientes a los especialistas o departamentos adecuados mediante el uso de botones en el teléfono o reconocimiento de voz.
• Grabación de llamadas y transcripción: En Oki-Toki, las llamadas se graban automáticamente y se almacenan para su posterior análisis de la interacción con los clientes.
• Informes: El registro de llamadas contiene todos los datos de interacción con los clientes, incluyendo números de teléfono, Agentes, fecha, hora y duración de la llamada, así como información del formulario CRM. Puedes escuchar conversaciones, ver transcripciones y exportar llamadas para análisis posteriores.
• Omnicanalidad: La tienda en línea debe estar preparada para comunicarse con los clientes a través de diferentes canales de comunicación que prefieran. Oki-Toki apoya un enfoque omnicanal, permitiendo el intercambio de información con los clientes a través de varios canales, como llamadas, correo electrónico, mensajería y chat en el sitio web.
• Envíos de voz: Con Oki-Toki, puedes enviar mensajes de voz a los clientes, grabados por un locutor o sintetizados por un robot. Esto ayudará a automatizar tareas rutinarias. Por ejemplo, un robot de voz puede informar al cliente sobre el estado de su pedido o cambios en la entrega.
• Devolución de llamada (Callback): La función de llamadas automáticas Callback permite devolver la llamada a los «clientes perdidos» que no pudieron contactarse. Oki-Toki llamará automáticamente a los suscriptores en un tiempo especificado para no perder ningún contacto importante.
• Integración con CRM: Oki-Toki puede integrarse con el CRM existente de tu tienda en línea o proporcionar un CRM incorporado como parte de nuestro servicio. Esto permitirá gestionar más eficientemente la base de datos de clientes, rastrear datos importantes e interactuar con los clientes. Podrás guardar información sobre clientes, pedidos y contactos, así como rastrear el historial de comunicaciones y planificar tareas para mejorar la eficiencia de trabajo de tu tienda en línea.

Ofrecemos registro simple, formación, soporte técnico, pago diario o pagos regulares, para que puedas aprovechar completamente las capacidades de nuestro servicio.

Evaluación del contact-center: KPI del rendimiento de los Agentes

Oki-Toki ofrece una serie de herramientas convenientes, diseñadas especialmente para supervisores y gerentes de call-centers, para realizar análisis de rendimiento de los Agentes y obtener datos valiosos para la toma de decisiones:

• Encuesta automática a clientes sobre la calidad del servicio;
• Indicadores de nivel de servicio y tiempo de espera en cola;
• Control de presencia del personal en el puesto de trabajo;
• Control de retrasos y casos en los que el Agente se fue temprano;
• Registro de la ocupación del Agente, estándares y tarificación del trabajo;
• Intercepción de llamadas y escucha de diálogos con clientes;
• Despliegue de palabras clave y «prohibidas» en la transcripción del diálogo (análisis del discurso);
• Registro de Agentes y reportes consolidados;
• Informe de indicadores de rendimiento de los Agentes;
• Indicadores KPI y evaluación de diálogos.

Para utilizar el servicio Oki-Toki para tu tienda en línea, simplemente deja una solicitud en nuestro sitio web. ¡No lo dejes para después – utiliza una solución lista para tu call-center hoy mismo!