Call Center para organizaciones de cobranzas y microfinanzas

El call center juega un papel importante en el trabajo de las compañías de microcréditos y organizaciones de microfinanzas (MCC y MFO). Elegir la solución correcta para el call center es una tarea clave que requiere un análisis exhaustivo de las capacidades y la eficiencia económica.

Una de esas soluciones es nuestro servicio Oki-Toki, que cuenta con un amplio conjunto de funciones y posibilidades de integración para resolver diversas tareas de la MCC y MFO, como la emisión de préstamos y la recuperación de deudas. Además, Oki-Toki ayuda a optimizar los costos de soporte del call center.

Oki-Toki para una interacción efectiva con los clientes de compañías de microcrédito

La interacción con los clientes es un factor clave para el éxito de las organizaciones de microcrédito. Oki-Toki les ayuda en esto, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Oki-Toki asegura una interacción efectiva con los clientes a través de diversos canales de comunicación, tales como llamadas telefónicas, mensajes y correo electrónico. Gracias a esto, los agentes del call center de la MCC pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes y brindar la información necesaria.

La flexibilidad y escalabilidad de Oki-Toki es otra ventaja. La plataforma se integra fácilmente con los sistemas existentes de la MCC, permitiendo a los empleados gestionar eficazmente las consultas de los clientes y mejorar el servicio.

Así, la MCC puede enfocarse en su actividad principal mientras Oki-Toki se encarga de la interacción con los clientes.

En conclusión, Oki-Toki se convierte en un valioso socio para las organizaciones de microcrédito, ayudándolas a interactuar efectivamente con los clientes. Con la ayuda de funciones innovadoras y la flexibilidad de la plataforma, la MCC mejora la calidad del servicio, reduce costos y aumenta la confianza de los clientes.

Oki-Toki: La solución ideal para el call center de una compañía de microfinanzas

En un entorno de fuerte competencia en el sector de microcréditos, cada llamada perdida se convierte en una oportunidad perdida. ¿Cómo puede una compañía de microfinanzas enfrentar el desafío y «capturar» al cliente? Un factor clave es la capacidad de manejar tantas llamadas como sea posible a la vez. Sin embargo, el flujo de solicitudes de préstamos es irregular, con picos durante el día, variaciones entre estaciones, festivos y vacaciones. Para resolver con éxito este problema, son necesarios horarios de trabajo flexibles y la capacidad de conectar rápidamente operadores adicionales.

En la solución de este problema, Oki-Toki puede ayudarle:

• Aumente la capacidad del call center. Registre una cantidad ilimitada de agentes, conéctelos desde cualquier lugar con acceso a Internet y distribúyalos por grupos y proyectos. Responda rápidamente al aumento del flujo de llamadas, agregando agentes adicionales y configurando horarios de trabajo. Gestione el presupuesto del call center, pagando por los servicios por días de uso y rastreando el tiempo de trabajo de los agentes.
• Integre Oki-Toki con su CRM existente sin problemas. Herramientas especiales y plugins listos facilitan la integración y permiten mantener el flujo de trabajo habitual con los máximos beneficios de la solución para el call center.
• Automatice la recuperación de deudas con llamadas automáticas. Oki-Toki ofrece una solución que simplifica y acelera significativamente el proceso de recordatorios e información. Gracias a la síntesis de voz y el reconocimiento de respuestas de voz de los suscriptores, las organizaciones de microfinanzas pueden trabajar de manera eficiente y económica en el call center, liberando tiempo para otras tareas importantes.

Obtenga una ventaja en un entorno de fuerte competencia en el sector de microfinanzas con la ayuda de Oki-Toki. Le ayudaremos a su compañía a enfrentar los desafíos y «capturar» efectivamente a cada cliente.

Cómo Oki-Toki resuelve las tareas del call center de microcrédito

Imagine una compañía de microcrédito donde el contact center juega un papel crucial en lograr objetivos globales: aumentar las ventas y la recuperación efectiva de deudas. Pero, ¿qué tareas específicas se pueden resolver con el software para asegurar el éxito? Oki-Toki está listo para responder a esta pregunta y ofrecer las siguientes soluciones interesantes:

• Gestión flexible de agentes: Escala el equipo de agentes en tiempo real para manejar el aumento de llamadas y no perder clientes.
• Registro de tiempo de trabajo: Rastree con precisión el tiempo de trabajo de los agentes y mantenga la disciplina usando un sistema automático de registro.
• Control y capacitación de agentes: Evalúe y mejore el rendimiento de los agentes, capacítelos y asegure un alto nivel de servicio al cliente.
• Automatización de llamadas: Libere a los agentes de llamadas rutinarias, automatizando y dirigiéndolas mediante un sistema inteligente.
• Registro de contactos: Grabe todas las interacciones con los clientes para el análisis y mejora del servicio.
• Conexión flexible de líneas telefónicas y números: Agregue nuevas líneas y números fácil y rápidamente para la eficaz expansión de su actividad.
• Integración con sistemas existentes: Estamos listos para integrarnos con sus sistemas CRM y herramientas, simplificando y optimizando el flujo de trabajo.
• Gestión de costos: Oki-Toki ofrece un modelo de pago flexible, que le permite pagar solo por lo que realmente utiliza. De esta forma, puede lograr una mayor eficiencia económica.

Oki-Toki – su socio confiable para un call center efectivo en compañías de microcrédito. Logre mayor éxito y conviértase en líder en su industria con la ayuda de nuestras soluciones innovadoras.

Herramientas útiles de Oki-Toki para el call center MCC/MFO

La interacción eficaz con los clientes y la optimización del call center son factores importantes para el éxito en el sector de microcréditos. Las herramientas de Oki-Toki pueden ayudar a aumentar la productividad, mejorar la calidad del servicio y hacer que su call center sea más efectivo:

• Llamadas automáticas y reproducción de mensajes: Usted puede notificar automáticamente a los clientes mediante mensajes previamente grabados o sintetizados. Esto le permitirá ahorrar mucho tiempo y esfuerzo al comunicarse con sus clientes.
  • Puede utilizar esta herramienta para enviar recordatorios de pagos o proporcionar información importante sobre nuevos productos y servicios. Tal automatización le ayudará a mantener a los clientes informados sin gastar tiempo y recursos adicionales.
• Reportes de múltiples factores avanzados: que proporcionan a los gerentes del call center toda la información necesaria sobre su operación. Obtendrá datos operativos sobre el trabajo de los agentes, así como informes más completos a largo plazo.
  • Muestra estadísticas sobre el número de llamadas manejadas, el tiempo promedio de espera, la duración de las conversaciones y muchos otros indicadores. Esto le permitirá analizar la eficacia del call center y tomar decisiones fundamentadas para su mejora.
• Registro de tiempo de trabajo y horarios flexibles: Para gestionar eficientemente la carga de trabajo del call center, necesita una herramienta que le permita adaptarse de manera flexible a las condiciones cambiantes. Esto significa que podrá optimizar los costos ajustando el número de agentes según la carga de trabajo del call center.
  • Durante períodos de alta actividad le ayudará a escalar rápidamente el equipo, y en períodos de baja actividad, reducir el número de agentes. Este enfoque le ayudará a ahorrar recursos y garantizar un alto nivel de servicio al cliente.
• Monitoreo de normas disciplinarias: Los supervisores juegan un papel importante en el funcionamiento efectivo del call center. Las herramientas para monitorear la disciplina y el cumplimiento de las normas por parte de los agentes les ayudarán en esto.
  • Recibirá notificaciones sobre violaciones de reglas y estándares, para responder a tiempo y prevenir posibles problemas. Esto permitirá a los supervisores controlar más efectivamente el trabajo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
• Scripts y grabaciones de conversaciones: Agentes bien preparados son la clave para un call center exitoso. Oki-Toki ofrece la posibilidad de crear scripts para manejar llamadas, así como grabaciones de conversaciones y la posibilidad de que el supervisor las escuche.
  • Esto ayudará en la capacitación de nuevos agentes, simplificará el proceso de aprendizaje y reducirá su carga de trabajo. Los agentes pueden usar scripts de diálogos preparados para interactuar efectivamente con los clientes, mientras que los supervisores pueden revisar y analizar las conversaciones para la mejora continua del equipo.
• Tarjetas de clientes e integración: Datos organizados y estructurados sobre los clientes son un elemento importante para un call center exitoso. Oki-Toki ofrece tarjetas de clientes, donde puede guardar todo el historial de comunicaciones e integrarlas con otros sistemas y aplicaciones.
  • Recibirá información sobre el cliente de la base de datos y la visualización automática de ella en la pantalla del agente durante la llamada. Esto le ayudará a proporcionar un servicio personalizado y aumentar la confianza de los clientes.
• Herramientas personalizadas: Oki-Toki siempre está abierto a buenas ideas y propuestas. Si tiene requisitos específicos o ideas para crear herramientas que aumenten la eficacia de su call center, estamos listos para implementarlas. Además, si su idea es única y realmente mejora el funcionamiento del call center, podemos ofrecerle la implementación de esa idea de forma gratuita. Nos esforzamos por ser sus socios confiables y ayudarle a lograr resultados sobresalientes.

Oki-Toki – su socio confiable para call centers de microcréditos. Le ayudaremos a mejorar el trabajo, optimizar procesos y lograr éxito. Con nosotros, podrá ampliar el equipo de agentes, configurar horarios de trabajo y responder rápidamente a las llamadas de los clientes. La integración con su CRM será fácil y conveniente, y nuestra función de llamadas automáticas ayudará a recuperar deudas y liberar tiempo de los agentes. Estamos siempre listos para proporcionar soporte técnico y ofrecer consultas.

No lo deje para después – ¡comience a implementar una solución lista para su call center hoy mismo!