Centro de llamadas para el servicio de entregas

La fiabilidad del servicio de mensajería, tienda en línea o empresa de transporte se determina por la velocidad de procesamiento de los pedidos y el control constante de cada etapa de su cumplimiento. Para lograr altos índices y un servicio de calidad, existe un asistente confiable – el call center para el servicio de entrega.

• Conveniencia para los clientes. Hacer y discutir los detalles de los pedidos por teléfono es una manera rápida de resolver cualquier pregunta y dificultad en el proceso de compra, ya que no se necesita un ordenador o internet. También en Oki-Toki hay un sistema de chats donde los clientes pueden comunicarse con los agentes.
• Automatización del trabajo con clientes. Parte del trabajo con clientes puede ser fácilmente automatizada con el uso de mensajes de voz o un agente virtual. El robot puede realizar tareas simples como notificar sobre la realización del pedido, recibir feedback e incluso aceptar un nuevo pedido.
• Expansión de la base de clientes. Los agentes del call center para el servicio de entrega no solo procesan llamadas entrantes, sino que también trabajan activamente con clientes potenciales, proporcionando información sobre ofertas atractivas y promociones especiales. De esta manera, expandirá su base de clientes y aumentará la eficiencia de su negocio.
• Admisión de pedidos y organización de la entrega. El call center será útil para el servicio de entrega, ya que puede ayudar a los clientes en la realización de pedidos o aclarar detalles. Los agentes consultarán rápidamente a los clientes, responderán a todas las llamadas y mensajes, y aclararán los detalles de los pedidos. Por ejemplo, en Oki-Toki se puede organizar llamadas automáticas a los clientes que esperan al mensajero en casa para confirmar el tiempo de entrega.

Call center para el servicio de entrega — una solución lista para usar de Oki-Toki 

Crear un call center multicanal es un paso esencial para una empresa de entrega. Sin embargo, subcontratar todo el trabajo no siempre es la mejor idea. Los empleados de la empresa conocen los «problemas» y pueden responder a preguntas con las que los especialistas externos pueden encontrarse por primera vez. Sin embargo, crear un call center estándar tiene sus desventajas, en particular, el alto costo. Pero hay una solución: usar tecnología en la nube. Los clientes del servicio en la nube de Oki-Toki solo pagan por los servicios utilizados, lo que significa menores costos con menos volumen de trabajo. 

Las capacidades funcionales de Oki-Toki son adecuadas para diferentes tipos de call centers en el sector de entrega, incluyendo servicios de mensajería, tiendas en línea, entrega de comida, productos y servicios.

Los especialistas del servicio en la nube de Oki-Toki pueden ayudar rápidamente a configurar el call center para satisfacer las necesidades de la empresa y capacitar a su empleado para configurar nuestro servicio. Oki-Toki no requiere de sus propios empleados especializados, ya que nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudar con preguntas complejas.

El servicio en la nube de Oki-Toki ofrece una solución cómoda para las compañías que desean crear un call center efectivo y asequible para la entrega. Esto ayudará a minimizar los costos, mejorar el trabajo de los agentes y dejar una impresión positiva en el cliente.

Ventajas de trabajar con Oki-Toki

El servicio en la nube de Oki-Toki ofrece una solución lista para el servicio de entrega, que mejorará significativamente el proceso de trabajo del call center. Gracias a esta solución, los agentes podrán procesar rápidamente las solicitudes de los clientes y proporcionar un alto nivel de servicio.

Veamos las herramientas principales que están incluidas en esta solución:

• Recepción y procesamiento de llamadas entrantes. Con Oki-Toki se pueden conectar diferentes números para procesar llamadas de diferentes fuentes o canales. Conectar su propia telefonía al servicio le permitirá ahorrar en comunicaciones. Todas las llamadas serán procesadas cómodamente en el panel personal de cada agente.
• Callback por llamadas perdidas. La función Callback permite contactar oportunamente a los clientes que no pudieron comunicarse. Esto aumenta la orientación al cliente de la compañía y asegura una interacción de respuesta rápida.
• Configuración del autoinformador. Con el autoinformador se pueden configurar notificaciones de voz sobre el método de entrega, pago y estado del pedido. Esto reducirá significativamente la carga de trabajo de los agentes y acelerará la comunicación entre el proveedor y el cliente.
• CRM interna o integración con una externa. Oki-Toki ofrece su propio sistema CRM para la gestión de datos o la posibilidad de integrarse con el CRM existente de la empresa. Esto ayudará a automatizar los procesos de negocio y a asegurar un intercambio eficaz de información.
• Conexión de campañas de SMS y email.Oki-Toki permite enviar información a los clientes a través de SMS y correo electrónico, por ejemplo, tiempos de entrega, estado del pedido, costos. También se pueden enviar SMS directamente desde el puesto del agente y durante la llamada. Esto mejorará la interacción con los clientes y aumentará la eficiencia de la comunicación.
• Chats. Los agentes del servicio de entrega pueden comunicarse con clientes en el chat, proporcionar información sobre métodos de entrega, pago, estado del pedido, así como responder rápidamente a las preguntas. Los clientes pueden usar el chat en el sitio o contactar a través de mensajería, y los agentes responderán desde Oki-Toki.
• Reportes. En los informes se puede ver la duración de la llamada, la cantidad de solicitudes procesadas, así como escuchar conversaciones, ver transcripciones y exportar llamadas para un análisis posterior.
• KPI. Podrá rastrear la ocupación del agente, el control de retrasos y casos en que el agente se fue temprano del turno. Con las hojas de evaluación se pueden analizar los diálogos de los agentes y otorgar puntos.
• Evaluación del agente. Se puede realizar una encuesta automática de los clientes sobre la calidad del servicio o después de hablar con un agente, el cliente puede dar una calificación de 1 a 5. 

Las herramientas del servicio en la nube de Oki-Toki ayudarán al call center del servicio de entrega a aumentar los ingresos y estar siempre en contacto con los compradores. Nuestra solución lista para usar permitirá controlar el trabajo de los agentes, proporcionar un servicio de calidad y mantener la comunicación con los clientes. No pierda la oportunidad de utilizar todas las ventajas de Oki-Toki para su call center de entrega.