Centro de llamadas para agencia publicitaria

Las agencias de publicidad desempeñan un papel clave en ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing. Una de las herramientas principales en este proceso es un centro de contacto eficiente, capaz de manejar múltiples consultas de los clientes y proporcionar soporte oportuno. Un call center en el ámbito publicitario, utilizando tecnologías modernas y el servicio Oki-Toki, se convertirá en un medio eficaz para atraer clientes y llevar a cabo campañas publicitarias. Oki-Toki proporciona a las empresas todo lo necesario para gestionar llamadas, procesar solicitudes de clientes, llevar registros y mucho más.

Por qué una agencia de publicidad necesita un call center

Las agencias de publicidad ayudan a las empresas a comunicarse con los clientes y transmitir su mensaje de manera efectiva a una amplia audiencia. En esta rápida industria, las soluciones de comunicación se convierten en un elemento clave para el éxito. El centro de contacto puede realizar múltiples tareas importantes relacionadas con la atención al cliente y el apoyo a la actividad de la agencia:

1. Mejor comunicación con los clientes: Con Oki-Toki, tu call center podrá comunicarse con los clientes más rápidamente y de manera conveniente. Esto asegura respuestas oportunas a las preguntas de los clientes y el apoyo de comunicaciones importantes.
2. Apoyo a campañas publicitarias: Con las herramientas de Oki-Toki, el centro de contacto puede llevar a cabo campañas publicitarias con facilidad. El uso de mensajes de voz sobre nuevas ofertas o promociones puede atraer la atención de la audiencia y de nuevos clientes.
3. Manejo de llamadas entrantes: Con nuestro sistema, se puede recibir fácilmente llamadas entrantes de los clientes. Estableciendo prioridades para los Agentes, el call center podrá regular a cuáles de ellos se dirigirán las llamadas.
4. Llamadas salientes y llamadas automáticas a clientes: Los Agentes pueden contactar a los clientes para confirmar pedidos, realizar encuestas, recopilar comentarios o presentar nuevas ofertas publicitarias. Las llamadas salientes ayudarán a fortalecer las relaciones con los clientes y promover la agencia en el mercado.
5. Reportes y análisis: Oki-Toki proporciona a las agencias la capacidad de crear informes detallados sobre las llamadas y el análisis del rendimiento del call center. Estos informes permiten analizar la actividad de la empresa, evaluar la efectividad de las campañas de marketing, así como identificar tendencias en las consultas de los clientes.
6. Control de calidad: Con herramientas de KPI, podrás analizar la calidad del servicio en tu agencia de publicidad. Usando análisis de voz y evaluación de diálogos, se pueden monitorear las interacciones de los Agentes con los clientes y detectar áreas de mejora, lo que ayudará a aumentar el profesionalismo de tu equipo.
7. Desarrollo de negocio: Un call center bien organizado contribuirá al desarrollo del negocio y atraerá nuevas oportunidades. Con Oki-Toki se pueden realizar encuestas de voz, investigaciones de marketing y recopilar comentarios de los clientes, lo que ayudará a comprender mejor las preferencias de la audiencia.

El centro de contacto permitirá a las agencias de publicidad gestionar llamadas entrantes y salientes, procesar solicitudes de clientes, proporcionar consultoría, resolver problemas y mantener la comunicación con los clientes. Gracias al call center, las empresas de publicidad pueden aumentar la eficiencia de la comunicación y atraer nuevas oportunidades para el desarrollo del negocio.

Funcionalidades de Oki-Toki para el call center en el sector publicitario

El servicio Oki-Toki ofrece funcionalidades que ayudarán a los call centers de las agencias de publicidad a manejar eficientemente la comunicación con los clientes, mejorar la calidad del servicio y fortalecer su posición en el mercado:

• Centralita Virtual: En Oki-Toki, se puede configurar una centralita virtual para manejar llamadas entrantes y salientes, enrutándolas y asegurando un servicio profesional al cliente sin la necesidad de comprar equipo costoso.

• Llamadas automáticas: Mediante las llamadas automáticas, el call center puede procesar una gran base de números, por ejemplo, para llevar a cabo investigaciones de mercados y encuestas masivas. Esto permitirá alcanzar una amplia audiencia e incrementar la efectividad de las campañas de marketing.
• Proyectos: En Oki-Toki, existe la posibilidad de dividir el trabajo del call center por proyectos. Esto es útil si la agencia tiene tareas separadas que requieren gestión y control independientes. Cada proyecto puede estar oculto de otros empleados, asegurando la confidencialidad del trabajo.
• Menú de Voz Interactivo (IVR): El menú de voz interactivo ayudará a distribuir automáticamente a los clientes a las opciones y departamentos adecuados. En el call center, esto puede ser utilizado para proporcionar información sobre servicios publicitarios o dirigir llamadas a especialistas específicos.
• Grabación de llamadas y transcripción: Oki-Toki graba las llamadas de los clientes y también las guarda en forma de transcripciones. Esto es útil para la empresa, ya que se pueden analizar las conversaciones con los clientes, verificar los detalles de las transacciones y capacitar a los Agentes basándose en la interacción real con los clientes.
• Chats: Los empleados podrán comunicarse con los clientes y socios por chat, brindando consultas sobre preguntas o aclarando información. Por ejemplo, los clientes pueden escribir en el chat del sitio web o en el mensajero, y los Agentes responderán a través del sistema de chat de Oki-Toki.
• Envíos de mensajes de voz: El programa para la agencia publicitaria puede enviar a los clientes mensajes de voz previamente grabados o sintetizados por un robot. Esto es útil para distribuir información actual sobre nuevas ofertas publicitarias, invitaciones a eventos o recordatorios de eventos importantes.
• Integración con el sistema CRM: Oki-Toki puede integrarse con el CRM existente de la agencia de publicidad. Esto permitirá a los Agentes tener acceso a la información completa de los clientes, historial de interacciones, preferencias y pedidos anteriores.
• Determinación de zona horaria: Se puede configurar la determinación automática de la zona horaria del cliente en llamadas salientes y llamadas automáticas. Esto le permitirá a los Agentes tener en cuenta la diferencia horaria y asegurar un tiempo de comunicación cómodo para los clientes.
• Omnicanalidad: Nuestro servicio soporta diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en el sitio web y mensajeros. Esto proporciona flexibilidad y comodidad en la comunicación con los clientes, permitiendo elegir el método más conveniente para ellos.

El uso de las herramientas de Oki-Toki ayudará a la agencia de publicidad a mejorar la calidad de trabajo del call center y lograr mayor éxito en la industria publicitaria. ¡No lo pospongas más – comienza a implementar la solución lista para tu call center hoy mismo!