Solución para el Call Center de instituciones gubernamentales

Cientos de ciudadanos se comunican diariamente con las instituciones gubernamentales. Una organización adecuada de la línea caliente y del servicio de información del centro de llamadas para instituciones estatales facilitará la rápida tramitación de las llamadas de los ciudadanos. Oki-Toki ofrece funcionalidades para optimizar el trabajo del centro de llamadas, la interacción eficaz con los ciudadanos y la resolución rápida de sus problemas.

Qué ofrece el centro de llamadas para las instituciones gubernamentales

El centro de llamadas es una herramienta importante para las instituciones gubernamentales, que ayuda a mejorar la calidad del servicio y optimizar los procesos de trabajo:

• Mejora en el servicio al ciudadano: El centro de llamadas proporciona una respuesta rápida y eficaz a las solicitudes de los ciudadanos, mejorando la calidad del servicio. Los ciudadanos podrán comunicarse rápidamente con la institución gracias a la alta capacidad de la línea entrante.
• Aumento en la accesibilidad: En el centro de llamadas se puede asegurar la recepción de solicitudes ciudadanas las 24 horas del día, utilizando horarios con diferentes turnos de empleados o un auto-operador.
• Automatización de procesos: El centro de llamadas puede automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos de trabajo mediante llamadas automáticas, IVR, envíos masivos, etc.
• Fomento de la confianza en los ciudadanos: Un servicio mejorado y la rapidez en la interacción crean una impresión positiva de las instituciones gubernamentales entre los ciudadanos. La grabación de llamadas ayudará a evitar situaciones de disputa o conflicto: las solicitudes no serán olvidadas y obtendrán respuesta.
• Ahorro de tiempo y recursos: El centro de llamadas ayuda a reducir la carga de trabajo del personal de las instituciones gubernamentales, asignando tareas simples de recepción de llamadas entrantes y realización de llamadas salientes a los Agentes.

Oki-Toki ofrece software para instituciones gubernamentales brindando una oportunidad única de organizar una recepción profesional de llamadas, registrando cuidadosamente cada contacto e ingresándolos en una base de datos conveniente. Además, las funciones adicionales de los servicios en la nube abren perspectivas para realizar encuestas telefónicas a los residentes de la ciudad con facilidad y eficiencia.

Funcionalidades de Oki-Toki para el centro de llamadas gubernamental

llamadas automáticas a clientes: La marcación automática de clientes asegura una rápida selección de números de la base de datos. Se puede configurar la cantidad y los intervalos de intentos, así como tener en cuenta la zona horaria de los clientes. La integración con el sistema contable del organismo estatal permite abrir rápidamente la ficha del cliente o su consulta. El modo de llamadas automáticas callback ayudará a gestionar las llamadas perdidas de manera automática.

Avisos de voz y SMS: En Oki-Toki se puede crear un robot para los avisos de voz. Mediante los avisos de voz utilizando grabaciones de locutores o síntesis de voz digital se pueden realizar llamadas masivas para proporcionar información. También se puede configurar el envío automático de mensajes SMS o correos electrónicos.

Recepción de llamadas entrantes: Oki-Toki proporciona un mecanismo conveniente para recibir llamadas entrantes de los clientes. Los Agentes del centro de llamadas pueden aceptar fácilmente las llamadas y procesar rápidamente las solicitudes de los ciudadanos. El sistema distribuye automáticamente las llamadas entre los Agentes y proporciona un acceso rápido a la información del cliente gracias a la integración con los sistemas contables de la entidad gubernamental. Esto permitirá proporcionar un servicio de calidad y una resolución efectiva de los problemas ciudadanos.

Características del uso de Oki-Toki en instituciones gubernamentales:

• Multi-funcionalidad: Oki-Toki proporciona a las instituciones gubernamentales herramientas para gestionar eficazmente las llamadas y procesar las solicitudes de los ciudadanos. El servicio combina la capacidad de respuesta automática, reenvío y manejo de diferentes tipos de llamadas.
• Optimización del tiempo de trabajo: El sistema Oki-Toki optimiza los procesos de tratamiento de solicitudes, lo que permite reducir el tiempo de espera y aumentar la eficiencia de los Agentes de los centros de llamadas en las instituciones gubernamentales.
• Automatización de tareas rutinarias: Oki-Toki es capaz de procesar y clasificar solicitudes de los ciudadanos, emitir automáticamente información o dirigir llamadas a los especialistas correspondientes. Esto reduce la carga de trabajo en los Agentes y les permite concentrarse en preguntas más complejas.
• Personalización del servicio: Oki-Toki permite a las instituciones gubernamentales personalizar saludos automáticos y mensajes de voz, lo que crea una impresión más amistosa y personalizada para los clientes.
• Integración con sistemas existentes: Oki-Toki se integra fácilmente con los sistemas y programas ya en uso en las instituciones gubernamentales. Esto permite crear un flujo de información unificado y aumentar la eficiencia de todo el sistema.
• Análisis de datos y estadísticas: El sistema Oki-Toki proporciona a las instituciones gubernamentales estadísticas útiles y análisis de llamadas y solicitudes de los ciudadanos. Esto permite optimizar los procesos de trabajo y mejorar la calidad del servicio.
• Configuraciones flexibles y actualizaciones: Oki-Toki ofrece a las instituciones gubernamentales la posibilidad de ajustar y actualizar funcionalidades de acuerdo con las cambiantes necesidades y requisitos.

Oki-Toki posee herramientas flexibles para la integración con los sistemas y programas ya en uso en las instituciones gubernamentales. Gracias a esta integración, la información de diferentes fuentes se recopila en un sistema unificado, lo que simplifica y acelera los procesos de tratamiento de llamadas y solicitudes. Esto permite a los Agentes acceder rápidamente a la información necesaria, mejora la calidad del servicio y aumenta la eficacia del trabajo del centro de llamadas en las instituciones gubernamentales.

Beneficios de Oki-Toki en el contexto de los servicios gubernamentales:

Oki-Toki ofrece a las instituciones gubernamentales una serie de ventajas significativas que contribuyen a un trabajo más eficiente de los centros de llamadas y al servicio a los ciudadanos:

• Tratamiento eficaz de solicitudes: Oki-Toki permite a las instituciones gubernamentales tratar solicitudes de ciudadanos de manera eficiente, reduciendo los tiempos de espera y asegurando una respuesta rápida a las consultas.
• Personalización del servicio: Gracias a Oki-Toki, los servicios gubernamentales pueden personalizar saludos y mensajes de voz, creando un ambiente amigable y de confianza para los ciudadanos.
• Análisis de datos: Oki-Toki proporciona estadísticas detalladas y análisis de las llamadas y solicitudes, lo que ayuda a las instituciones gubernamentales a optimizar procesos de trabajo y analizar la calidad del servicio.
• Integración con sistemas existentes: Oki-Toki se integra fácilmente con los sistemas existentes, asegurando un flujo de información unificado y reduciendo la complejidad de implementar nuevas soluciones.
• Generar confianza entre los ciudadanos: Un servicio de calidad mejorado y una respuesta oportuna a las consultas crean una impresión positiva sobre el trabajo de las instituciones gubernamentales entre los ciudadanos.

Si está interesado en contratar un centro de llamadas para organizaciones, la solución lista para usar de Oki-Toki es la opción más económica. Solo pague por la funcionalidad que utiliza y reciba puntos de bonificación para pagar cualquier herramienta.