La evaluación de conversaciones y análisis de voz están incluidos en la subscripción de 22 euros. El costo de la transcripción depende de la cantidad de minutos utilizados por día. Para más detalles, consulte la sección de precios.
Análisis de Voz en Llamadas
Tres herramientas de Oki-Toki que te permitirán controlar la calidad de las llamadas en tu call center.
¿Dónde serán útiles estas herramientas?
Ventas frías
Evalúe la eficiencia de sus agentes de telemarketing con la ayuda de estas herramientas.
Gestión de Llamadas Entrantes
Monitorice la calidad del servicio en su call center, analizando las llamadas de la línea entrante.
Encuestas e Investigaciones de Mercado
Asegúrese de la exactitud de las encuestas verificando la comunicación de los agentes con los encuestados.
Evaluación de conversaciones de agentes
Herramienta para el análisis de conversaciones por el departamento de control de calidad (DCC). Estandariza los requisitos de evaluación, ayuda a organizar el proceso de evaluación desde la selección de llamadas para la revisión hasta los informes.
- Añadido automático de infracciones en el informe disciplinario.
- Selección automática de grabaciones de audio para revisión.
- Alteración de voz para eliminar la subjetividad.
- Estadísticas de evaluaciones de Agentes y del trabajo del departamento de control de calidad.
Transcripciones
Las estenogramas o transcripción — transformación de la grabación de una conversación en texto. Es una herramienta esencial para el análisis de voz y ahorro de tiempo de supervisores y CCC. Ayuda a leer rápidamente una conversación sin perder tiempo escuchándola.
- Modo karaoke (sincronización del texto con la grabación de audio y resaltado del texto durante la escucha).
- Exportación a archivo y a Google Drive.
- El mejor coste de esta herramienta en el mercado.
ANÁLISIS DE VOZ
La analítica de voz (Analítica de Habla) automáticamente añade etiquetas en las transcripciones que deben ser revisadas por el supervisor o el departamento de control de calidad, simplificando así el análisis de conversaciones para cada agente en particular.
Indicadores que la analítica de voz monitorea:
- interrupciones del agente al cliente;
- pausas en el diálogo por parte del agente;
- uso de lenguaje obsceno;
- correspondencia del formulario con la transcripción de la conversación.
Cómo habilitar la evaluación de llamadas?
Activa en la configuración la herramienta "Transcripciones".
Cree una Hoja de Evaluación (encuesta de evaluación).
Cree un plan de prueba para la selección automática de la piscina de llamadas.
¿Cómo se ve la herramienta "Evaluación de conversaciones, transcripciones y análisis de voz" en Oki-Toki?
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Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
Preguntas frecuentes sobre la herramienta 'Guiones de conversación
¿Cuál es el costo de la herramienta?
¿Es posible obtener el texto de una grabación de conversación, evaluaciones de llamadas e informes a través de la API?
Sí, todos los datos se pueden exportar a través de la API a donde usted necesite.
Por supuesto, es posible integrar en su PBX.
Claro, pero puedes migrar a nuestra centralita telefónica (PBX), la cual cuenta con una amplia gama de funcionalidades que se amplían día con día. 🙂
¿Con qué hay integración?
La lista de servicios disponibles se encuentra en la página de Integraciones, pero si no está el servicio que necesitas, no hay problema: haznos una pregunta en el chat, quizás olvidamos actualizar la información en el sitio web. 🙂
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Una herramienta para sistematizar, controlar y automatizar el proceso de comunicación con los clientes.
- mensajes automáticos a los encuestados por correo electrónico o SMS,
- notificaciones automáticas a personas responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud,
- integración con otros CRM para recopilar o enviar datos durante una conversación,
- crear tus propias plantillas de guiones de conversación
- cuotas para encuestas
- vincular respuestas a campos de contacto en la tarjeta,
- capacitar a los empleados sin afectar las estadísticas de los proyectos de trabajo,
- KPI individuales para operadores y mucho más.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
EVALUACIÓN DE LLAMADAS, TRANSCRIPCIONES Y ANALÍTICA DE VOZ
La análisis de llamadas telefónicas, las transcripciones y la analítica de voz son herramientas importantes en el servicio de Oki-Toki, que ayudan a evaluar la calidad del servicio al cliente y mejorar los procesos de negocio de la empresa.
Departamento de Control de Calidad: Herramienta para análisis y mejora de la calidad de la conversación en Oki-Toki.
La software de speech analytics para centros de contacto en la nube del Departamento de Control de Calidad (DCC) es una de las herramientas más importantes proporcionadas por el servicio Oki-Toki. Permite analizar automáticamente las grabaciones de audio de las conversaciones con los clientes, determinar su calidad y detectar problemas potenciales en el trabajo de los empleados de los departamentos de ventas y soporte.
¿El análisis de llamadas puede mejorar la satisfacción del cliente? El uso de la herramienta DCC puede mejorar la calidad del servicio al cliente, reducir el número de quejas y mejorar el trabajo del departamento de control de calidad. Permite identificar rápidamente y de manera eficiente los problemas en el trabajo de los empleados, así como mejorar su formación y preparación.
Las principales funciones de la herramienta DCC incluyen:
- Análisis de la conversación en el centro de contacto; Análisis automático de las grabaciones de audio de las conversaciones con los clientes para detectar errores, momentos problemáticos y violaciones de las reglas de servicio.
- Evaluación de la calidad del servicio al cliente basada en criterios predefinidos, incluyendo parámetros como cortesía, eficacia en la resolución de problemas, rapidez en la respuesta a preguntas y otros.
- Creación de informes y estadísticas sobre la calidad del servicio al cliente y el trabajo de los empleados de los departamentos de ventas y soporte.
- Capacidad para llevar a cabo formaciones y entrenamientos para empleados basados en problemas identificados en el trabajo.
- Posibilidad de notificar automáticamente a los empleados sobre acciones erróneas en tiempo real, lo que permite corregir rápidamente los errores y mejorar el trabajo de los departamentos de ventas y soporte.
En general, la herramienta DCC es un instrumento indispensable para la gestión de la calidad del servicio al cliente y la optimización del trabajo de los departamentos de ventas y soporte, tanto en llamadas salientes como entrantes.
Transcripciones: Herramienta para guardar y analizar versiones textuales de conversaciones en el centro de contacto.
Las plataforma de análisis de conversaciones guardar la versión textual de las conversaciones, que luego se pueden usar para analizar llamadas entrantes y salientes. Esta herramienta ayuda a los gerentes del centro de contacto a monitorear y analizar conversaciones con clientes, así como a mejorar sus habilidades de comunicación.
Las funciones principales de la herramienta de Transcripción incluyen:
- Transcripción automática de llamadas. Modo karaoke con emparejamiento del texto de la grabación de audio y resaltado de texto durante la escucha. Inteligencia de llamadas.
- Exportar transcripciones a un archivo.
- Exportar transcripciones a Google Drive.
- El mejor costo de análisis de voz en el mercado.
Además, las transcripciones pueden usarse como evidencia en caso de disputas con clientes o para la formación de nuevos empleados.
Analítica de Voz (Speech Analytics): Análisis automatizado de conversaciones a través de etiquetas en transcripciones.
La analítica de voz, o speech analytics, es una herramienta que permite analizar y extraer información importante de las grabaciones de audio de conversaciones entre clientes y agentes. Esta herramienta se usa para el reconocimiento automático de voz y la extracción de palabras clave o frases que se pueden usar para evaluar la efectividad del trabajo de los empleados del centro de contacto y mejorar los procesos de negocio de la empresa, incluyendo ventas y la actuación de gestores y empleados. El servicio de analítica de voz ayuda a mejorar la calidad del trabajo y servicio al cliente.
Indicadores de analítica de voz en Oki-Toki
Dependen de la implementación específica y de las capacidades de la herramienta de análisis vocal. En general, la analítica de voz de las llamadas de Oki-Toki puede rastrear varios indicadores, tales como:
- Uso y frecuencia de palabras
- Análisis del estado de ánimo del llamante
- Duración media de la llamada
- Porcentaje de llamadas resueltas satisfactoriamente en el primer intento
- Evaluaciones de satisfacción del cliente
- Conformidad del Agente con el Script
- Clasificación y categorización de llamadas
- Cumplimiento de normativas y políticas de la empresa
Estos son solo algunos ejemplos, y los indicadores específicos que se rastrean pueden variar según las necesidades de la organización y las capacidades de la herramienta de analítica de voz utilizada.
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest