Sí. No hay límites en cuanto a la ‘profundidad’.
Scripts de conversación con el cliente
Herramienta para la sistematización, control y automatización del proceso de comunicación con clientes.
¿Cómo utilizar los Scripts de conversación?
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SCRIPTS DE VENTAS
Cree sus propios Scripts de ventas para diferentes proyectos, facilitando a los Agentes el manejo de objeciones y rechazos.
Conecte Callback o llamadas automáticas al Script en Oki-Toki, y el Agente no olvidará llamar al cliente, el historial de interacciones recordará el último «contacto», y las notificaciones automáticas enviarán la propuesta comercial sin la intervención del Agente.
2
Encuestas y estudios de investigación
Utilice el conveniente constructor visual para crear encuestas.
Para iniciar las encuestas, le serán útiles características de Oki-Toki, como poderosas llamadas automáticas con amplias capacidades de configuración, validación de teléfonos y direcciones, e integración a través de API.
Conecte a Agentes de encuestas de cualquier parte del mundo. Monitoree el tiempo dedicado a cada pregunta. Proporcione estadísticas detalladas al cliente.
3
Script de conversaciones para la línea entrante
Conecte scripts de conversación a su línea entrante para optimizar el proceso de manejo de consultas.
Los Scripts de conversación en Oki-Toki no solo brindan sugerencias al Agente, sino que también ayudan a mantener un historial de consultas, planificar llamadas, cargar listas o enviar mensajes automáticos, por ejemplo, con cotizaciones o información sobre pedidos.
4
Scripts de conversación para robots
Automatice el procesamiento de consultas en su centro de llamadas utilizando scripts de conversación para robots.
Nuestros robots no necesitan ser entrenados con sus conversaciones: nacen con habilidades propias de buenos agentes: voz agradable, modales, ortografía correcta y sentido del humor.
Dónde utilizar los Scripts de conversación
Ventas en Frío
Cargue sus scripts de ventas y monitoree la efectividad del trabajo de sus agentes de telemarketing.
Encuestas y cuestionarios
Utilice Scripts de conversación para realizar investigaciones de mercado, encuestas sociales o políticas.
Recepción de consultas en la tienda en línea
Registre y procese llamadas en el call center, en la línea directa o en el soporte técnico de tiendas en línea.
Aceptación de pedidos en redes CPA y eCommerce.
Gestione consultas y realice ventas adicionales con Scripts de conversación.
5 TAREAS QUE RESUELVE LA HERRAMIENTA "SCRIPTS DE CONVERSACIÓN"
Automatización de procesos
Simplifique las operaciones básicas, automatizando procesos con Scripts de conversación. Lo que podrá hacer:
- Enviar mensajes automáticos a los encuestados por correo electrónico o SMS.
- Configurar notificaciones automáticas para los responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud.
- Programar la siguiente llamada.
Configurar la memoria de la última respuesta en el Script con la posibilidad de continuarla. - Establecer cuotas para encuestas con la opción de detener automáticamente las llamadas automáticas al alcanzar la cuota.
- Integrarse con otros sistemas de CRM para recopilar o enviar datos durante el diálogo.
Aumento de la eficiencia
Los scripts de conversación de Oki-Toki simplifican el trabajo de los agentes experimentados y ayudan a los novatos a integrarse rápidamente. Usted podrá:
- Configurar de manera flexible las transiciones entre preguntas y respuestas.
- Agregar explicaciones a las preguntas, descripciones de los requisitos para las respuestas y diversos detalles para el entrenamiento.
- Utilizar una interfaz unificada para todos los proyectos de su call center.
- Crear sus propios plantillas de script de conversación.
Recolección de datos
Utilizando Scripts de conversación, podrá excluir el factor humano como el «olvido» al ingresar respuestas obligatorias y estandarizará la recopilación de datos.
- Utilice la vinculación de respuestas a campos de contacto en la ficha.
- Establezca cuotas para encuestas.
- Guarde el historial de cambios en la ficha. Cree listas desplegables para guardar respuestas en un formato consistente.
- Establezca campos obligatorios para completar.
- Utilice la verificación automática de la corrección de datos durante el llenado (direcciones, nombres, etc.).
Entrenamiento de Agentes
Los scripts en Oki-Toki simplifican enormemente el proceso de integración de nuevos agentes o el lanzamiento de nuevos proyectos.
- Utilice «Sandbox» para entrenar empleados sin afectar las estadísticas de los proyectos activos.
- Conecte fácilmente a nuevos agentes al proyecto, utilizando una secuencia de preguntas con sugerencias en lugar de memorizarlas.
- Pruebe los «puntos débiles» del script antes de comenzar a trabajar.
Elaboración de Informes
Optimice el trabajo de su call-center utilizando Scripts de conversaciones. Podrá rastrear:
- KPI individuales por Agentes.
- Compromiso con el trabajo.
- Estadísticas generales de la empresa.
- Estadísticas por proyectos.
Los datos agregados con diferentes segmentaciones ya están listos en nuestra herramienta «Informes automáticos«.
FUNCIONES ADICIONALES DE SCRIPTS DE CONVERSACIÓN
Conservación de la duración y autoría de cada una de las respuestas.
Validación (comprobación) de los valores introducidos.
Conexión de la lista de posibles valores.
Historial de respuestas con la funcionalidad de DESHACER.
La posibilidad de copiar scripts.
La capacidad de importar scripts desde Google Docs y MS Word.
Capacidad de gestionar scripts a través de API.
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Deje su solicitud y obtenga más información sobre nuestro servicio.
El instrumento "Script de conversaciones" en Oki-Toki luce así:
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA HERRAMIENTA "SCRIPTS DE CONVERSACIÓN"
¿Hay preguntas de varios niveles?
Sí, es posible importar/exportar scripts.
Sí. Se puede realizar la importación desde un documento de Google.
¿Es posible utilizar su CRM con su propia central telefónica (PBX)?
No es posible conectar un CRM por separado sin nuestro sistema PBX.
¿Es posible conectar su propio número SIP a CRM?
Sí, sin problemas.
¿Se cobra alguna tarifa por utilizar el CRM?
La tarifa por el uso de CRM está incluida en la suscripción mensual.
Sí, pueden conectarse almacenamientos externos a nuestro servicio.
Puede conectar Google Drive, Dropbox, FTP.
¿Es posible escuchar las conversaciones del agente en tiempo real?
Sí, a través del widget «Usuarios» en el espacio de trabajo del Agente.
Sí, el Agente puede recibir llamadas en su teléfono personal en caso de necesidad.
Sí, para ello es necesario agregar otro medio de comunicación en la configuración del usuario.
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Una herramienta para sistematizar, controlar y automatizar el proceso de comunicación con los clientes.
- mensajes automáticos a los encuestados por correo electrónico o SMS,
- notificaciones automáticas a personas responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud,
- integración con otros CRM para recopilar o enviar datos durante una conversación,
- crear tus propias plantillas de guiones de conversación
- cuotas para encuestas
- vincular respuestas a campos de contacto en la tarjeta,
- capacitar a los empleados sin afectar las estadísticas de los proyectos de trabajo,
- KPI individuales para operadores y mucho más.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Script de conversación con el cliente para el call center
Los scripts de conversación con el cliente son una herramienta importante para cualquier empresa que valore la calidad del servicio y la eficiencia. Ayudan a mejorar la calidad del trato con los clientes, estandarizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente. En nuestro servicio, puede crear scripts de ventas listos para usar gratis. Veamos qué es un script de conversación con el cliente, cómo funcionan y qué beneficios pueden aportar a su negocio.
¿Cómo usar los Scripts de conversaciones?
La creación de scripts de venta en Oki-Toki es un proceso simple y conveniente. Aquí están los pasos principales que debe seguir:
- Defina el objetivo. Antes de comenzar a crear un script, es importante comprender qué objetivo desea lograr. Puede ser la venta de un producto o servicio específico, mejorar la calidad del servicio o gestionar objeciones.
- Investigue el mercado. Investigue el mercado para comprender lo que buscan sus clientes y cuáles son sus necesidades. Esto lo ayudará a crear un script que esté adaptado a sus necesidades.
- Cree el Script. Utilice el práctico constructor visual en Oki-Toki para crear su script de ventas.
- Defina las etapas claves de la conversación. El tipo de llamada, ya sea un script para una llamada saliente o un script para una llamada entrante. Posibles objeciones y respuestas a ellas, así como la estrategia para cerrar el trato. También tenga en cuenta que su script debe ser simple y fácil de entender para los Agentes.
- Pruebe el Script. Después de crear el script de ventas, es importante realizar pruebas. Determine qué necesita ser corregido o completado para mejorar la eficacia del script.
- Implemente el Script. Después de probar con éxito el script de ventas, conéctelo a Oki-Toki para que los Agentes puedan usarlo en su trabajo.
El uso de scripts de conversación con el cliente en la compañía Oki-Toki tiene varios beneficios. A continuación, se detallarán algunos de ellos:
- Mejora de la eficiencia: El uso de scripts de conversación ayuda a los Agentes a trabajar de manera más eficiente, ya que pueden encontrar rápidamente la información necesaria y gestionar la conversación con el cliente.
- Mejora de la calidad del servicio: Los scripts de conversación pueden ayudar a los Agentes a proporcionar un servicio de mayor calidad, ya que pueden encontrar información rápidamente y responder a las preguntas de los clientes.
- Mejora en la gestión de las interacciones: Los scripts de conversación ayudan a llevar un registro de las interacciones, planificar llamadas y rastrear los resultados de las interacciones.
- Para mejorar la automatización, los scripts de conversación telefónica pueden integrarse con otras funciones en Oki-Toki, como Callback o llamadas automáticas, lo que permite automatizar muchos procesos y mejorar la eficiencia.
- Mejora de la estadística: Los scripts de conversación pueden proporcionar estadísticas detalladas sobre las interacciones, lo que permite comprender mejor las necesidades de los clientes y optimizar los procesos de servicio.
Donde usar Scripts de conversaciones
Uso de encuestas para encuestas e investigaciones
También puede usar scripts para realizar encuestas e investigaciones con cuestionarios. Para esto, puede usar potentes llamadas automáticas con amplias opciones de configuración, validación de teléfonos y direcciones, así como integración a través de API. Esto le permitirá lanzar encuestas y obtener respuestas de Agentes de cualquier parte del mundo, rastrear el tiempo dedicado a cada pregunta y proporcionar estadísticas detalladas al cliente.
Uso de scripts de conversación para la línea entrante
Puede usar scripts de conversación para optimizar el proceso de manejo de solicitudes en la línea entrante. Los scripts de conversación en Oki-Toki no solo ayudarán a guiar al Agente, sino también a llevar un registro de las interacciones, planificar llamadas, cargar listas o enviar automáticamente mensajes, por ejemplo, con cotizaciones o información sobre el pedido.
Uso de scripts de conversación para robots
También puede automatizar el manejo de las interacciones en su call center con scripts de conversación para robots. Los robots tienen habilidades propias de buenos Agentes, como una voz agradable, modales, alfabetización y sentido del humor, y no necesitan ser entrenados en sus conversaciones.
En general, los scripts de conversación en Oki-Toki se pueden usar para diferentes fines, incluyendo la mejora de los procesos de ventas, la realización de encuestas e investigaciones, la optimización del proceso de manejo de solicitudes y la automatización del trabajo del call center con la ayuda de robots. Ayudarán a los Agentes a trabajar de manera más eficiente, automatizar muchos procesos y mejorar la calidad del servicio al cliente. El uso de scripts de conversación en Oki-Toki puede ayudarlo a lograr estos objetivos y mejorar la operación de su negocio.
Problemas que resuelve la herramienta «Scripts de conversación»
Al usar scripts de diálogo, el cliente podrá realizar una amplia gama de acciones para automatizar y mejorar su comunicación con clientes y socios, a saber:
- Envío de mensajes automáticos: el cliente podrá configurar la distribución automática de mensajes por correo o SMS a los encuestados para notificarles sobre asuntos actuales o ofertas.
- Configuración de notificaciones automáticas: el cliente podrá establecer notificaciones para responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud, para que siempre estén al tanto de los asuntos recientes.
- Planificación de la siguiente llamada: el cliente podrá planificar la próxima llamada con el encuestado para mantener contactos activos y mejorar la comunicación con los clientes. Recordatorio de la última respuesta: el cliente podrá configurar el recuerdo de la última respuesta en el script de conversación para continuar el diálogo con el encuestado en el futuro, sin perder la información previa.
- Establecimiento de cuotas: el cliente podrá establecer cuotas para encuestas para limitar la cantidad de llamadas por día o por semana y detener automáticamente las llamadas cuando se alcance la cuota.
- Integración con CRM: el cliente podrá integrar scripts de conversación con otros CRM para recopilar o enviar datos durante el diálogo, para aumentar la eficiencia y mejorar la gestión de clientes.
El Script de conversación como una herramienta para aumentar la eficiencia
El uso de scripts de diálogo en Oki-Toki hará el trabajo de los Agentes experimentados más fácil y también ayudará a los principiantes a comprender más rápidamente el proceso de interacción con los encuestados. Usando esta funcionalidad, usted puede:
- Ajustar flexiblemente las transiciones entre preguntas y respuestas para proporcionar un diálogo más eficiente con los encuestados.
- Agregar aclaraciones a las preguntas, descripciones de los requisitos de las respuestas y varios detalles para entrenar a los Agentes y aumentar la eficiencia.
- Usar una interfaz uniforme para todos los proyectos y scripts para el call center, lo que ayudará a simplificar el trabajo y mejorar la eficiencia.
- Los clientes pueden crear sus propios modelos de scripts de diálogo para reflejar mejor las especificidades de su tarea comercial y mejorar la eficiencia.
Script de conversaciones como una herramienta para la recolección de datos
El uso de scripts de diálogo permite mejorar la eficiencia de la interacción con los encuestados, eliminando el factor humano, como el olvido, al ingresar respuestas obligatorias y asegurando una recopilación de datos uniforme.
- Use la vinculación de respuestas a los campos de contacto en la tarjeta lo que le ayudará a almacenar el historial de cambios en la tarjeta y mejorar su organización.
- También puede establecer cuotas para encuestas para limitar la cantidad de encuestados con los que puede interactuar. Esto le ayudará a lograr los resultados deseados en menos tiempo.
- Almacene el historial de cambios en la tarjeta. Cree listas desplegables para guardar respuestas en un formato uniforme, para asegurarse de que todos los datos necesarios sean recolectados.
- Establezca campos obligatorios para completar.
- Utilice la verificación automática de la exactitud de los datos durante el llenado, como la verificación de direcciones, nombres, etc., para asegurarse de la precisión y la integridad de los datos que está recolectando.
Generación de informes basados en el Script de diálogos
Con la ayuda de Scripts de conversación, puede optimizar el funcionamiento de su call center. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los siguientes indicadores:
- Indicadores clave de rendimiento individuales para cada Agente – esto le ayudará a evaluar la eficacia del trabajo de cada uno de ellos.
- Nivel de compromiso de los Agentes con el trabajo – esto le ayudará a evaluar cuán activamente participan en el trabajo del call center.
- Estadísticas generales de la compañía – esto le ayudará a obtener una visión general del funcionamiento del script de conversación de llamadas entrantes/salientes y del call center en su conjunto.
- Scripts para manejar llamadas entrantes y el porcentaje de pérdida de clientes al manejar llamadas sin clientes.
- Estadísticas de proyectos – esto le ayudará a evaluar la eficacia del trabajo en cada uno de los proyectos.
- Utilizando la herramienta «Informes», podrá acceder a datos agregados con diferentes cortes, lo que le permitirá analizar los resultados de su trabajo. Esto le ayudará a obtener una imagen completa y mejorar la eficiencia de su call center.
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest