El servicio Oki-Toki proporciona análisis detallados de todas las llamadas, tareas y estatus de los agentes del centro de llamadas. Los informes se pueden recibir regularmente por correo electrónico, descargar a través de una API o Excel, y también filtrarse y combinarse en el panel de control. Más información sobre informes para centros de contacto.
Centro de llamadas en la nube
Oki-Toki es la plataforma líder para centros de llamadas en la nube. Optimice la comunicación con clientes y mejore la productividad de sus empleados con las características avanzadas e integraciones de Oki-Toki.
El agente solo necesita una PC, un auricular e Internet para trabajar. Puede trabajar desde cualquier lugar.
Fácil de escalar en cualquier momento. No hay costos adicionales por equipo.
Configurable y manejable por una sola persona sin conocimientos técnicos.
¡La posibilidad de usar nuevas funciones tan pronto como se implementen!
Ventajas del servicio en la nube sobre soluciones tradicionales
¡Lance su centro de llamadas en cuestión de días sin gastos innecesarios!
Dejar una solicitudLas características más avanzadas en el mercado
Procesamiento multicanal de consultas
- Scripts de servicio de llamadas (IVR, colas, reglas, etc.);
Callback automático para llamadas perdidas;
Procesamiento de SMS y correo electrónico a través del panel de control del agente;
Menús y mensajes de bienvenida IVR;
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CRM Avanzado y análitica
- Personalización de la apariencia de los contactos, campos y etiquetas personalizadas;
Historial de conversaciones con el cliente, historial de llamadas y grabaciones de llamadas;
Normalización de números (entrantes, marcados e importados);
Importación/exportación de la base de datos telefónica;
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Gestión de telefonía
- Conexión de cualquier número de proveedores de servicios telefónicos;
Enrutamiento de llamadas salientes por tarifas y prefijos de operadores;
Control de direcciones autorizadas;
Establecimiento de un límite de gastos en comunicaciones;
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Gestión y control de agentes
- Panel personal para el agente (informes, clasificaciones, configuraciones);
Chat interno y conferencias;
Detector de presencia en el lugar de trabajo;
Registro de la ocupación de los agentes y creación de informes resumidos de ocupación;
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Utilice herramientas adicionales según sea necesario
Oki-Toki chat es un centro único para procesar llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, sitio web y mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Conecte conferencias, videoconferencias y pantalla compartida a chats.
- Trabajar de forma global y competente.
- Ampliar la funcionalidad de telefonía.
- Automatiza las ventas y el soporte con chatbots.
- Gestione la calidad de los chats mediante KPI, alertas, informes inteligentes y bonificaciones.
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
¿NO ENCUENTRA LA FUNCIÓN QUE NECESITA?
Deje una solicitud y obtenga más información sobre nuestro servicio.
Centro de llamadas desde cero en 3 días
1 hora
Presentación del servicio para su proyecto
1 día
Configuración del sistema bajo las solicitudes del proyecto
8 horas
Capacitación del personal para trabajar con el servicio
¡Lanzamiento!
¡De su centro de llamadas!
Tarifas
- Por Día
- Pago Adicional € 0,75
Almacenamiento de registros de conversaciones hasta 1440 horas, seguimiento de actividad de agentes y gestión de proyectos, 25 informes de llamadas, funcionalidad de PBX, formulario de evaluación de calidad del agente, informes por correo electrónico, análisis de voz, cuentas de invitados, mezcla de informes, guiones de conversación, control de KPI y disciplinario – 10 informes al día.
- Pago Adicional
- Espacio de Trabajo del Agente € 1
Por 1 agente por día
- Pago Único
- Activación y Configuración del Servicio € 75
Tarifa única para la conexión y configuración del servicio
Tarifación Adicional para el Número de Intentos de Marcado Automático
- Por día
- de 0 a 500 intentos. Incluido en la suscripción Incluido en la suscripción
- Por día
- de 500 a 30,000 intentos. € 4,5
- Por día
- de 30,000 a 60,000 intentos. € 7.5
- por cada 10,000 intentos adicionales
- a partir de 60,000 intentos. € 1,2
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Preguntas y Respuestas
¿Qué informes de llamadas están disponibles?
¿Hay una tarjeta de cliente y qué contiene?
Durante una llamada, se abre automáticamente la tarjeta del cliente. Contiene información previamente ingresada sobre el cliente, historial de comunicación y un script de conversación interactivo. A través del script de la conversación, puede enviar sms o correo electrónico al cliente, programar devoluciones de llamada o configurar la integración automática con otros CRM, ERP, etc. Más información sobre el script de conversación.
¿Es posible devolver la llamada en un tiempo determinado?
Por supuesto. Conecte Llamadas automáticas al script de conversación o cola y podrá establecer el momento de la próxima llamada al cliente.
¿Es posible escuchar llamadas de manera anónima, sin saber a quién se está escuchando?
La posibilidad de escuchar en línea la conversación actual de un agente, así como la visualización, se determina por los derechos de acceso a la interfaz de Oki-Toki.Más información sobre los derechos de acceso.
¿Cuáles son los indicadores KPI para un centro de llamadas?
El servicio Oki-Toki contiene más de 100 indicadores KPI para la gestión y creación de un centro de llamadas de alto rendimiento. Más información sobre KPI para el centro de llamadas.
¿Hay análisis de voz?
Sí, el servicio Oki-Toki cuenta con análisis de voz integrado que está integrado con la transcripción, el control disciplinario y las encuestas del departamento de control de calidad. Más información sobre el análisis de voz.
¿Hay control disciplinario sobre el trabajo de los agentes del centro de llamadas?
Por supuesto. Hay herramientas de KPI, análisis de voz, hojas de evaluación y cálculo automático de salarios. Más información sobre el control de los agentes.
¿Es posible ocultar el número al agente del centro de llamadas?
Sí, por supuesto. La ocultación del número se determina por los derechos de acceso.
¿Es posible hacer diferentes scripts para diferentes tareas para el agente dentro del servicio?
Por supuesto. Puede crear sus propios scripts de ventas y consultas para cada proyecto. Más información sobre scripts de conversación.
¿Qué proveedores de SIP se pueden conectar al servicio Oki-Toki?
Al servicio Oki-Toki se puede conectar cualquier número SIP o PBX a través del protocolo SIP.
¿Qué herramientas están disponibles para los supervisores en Oki-Toki?
El servicio Oki-Toki cuenta con más de 25 herramientas para supervisores. Informes, paneles de control, herramientas de escucha y monitoreo de la actividad de los agentes del centro de contacto. Más información sobre las herramientas para supervisores.
¿Ayudamos con la configuración?
Por supuesto. Durante el período de prueba de 14 días, se le asignará un empleado de soporte técnico que le ayudará y le enseñará a trabajar en el sistema.
¿Cómo funciona el soporte técnico, es posible hacer llamadas en caso de necesidad?
El soporte técnico de Oki-Toki trabaja todos los días de 10 a 18 horas. La comunicación principal ocurre a través del sistema de tickets dentro del panel de control. Si es necesario, puede ponerse en contacto por voz con un empleado de soporte técnico a través del canal de comunicación conveniente.
Centro de llamadas virtual
¿Qué es un centro de llamadas en la nube y cómo puede beneficiar a su negocio?
Desde la invención del teléfono por Bell hace más de 100 años, hemos seguido mejorando su invención haciéndola más conveniente, eficiente y sobre todo rentable. (Bell al principio tuvo problemas con eso – eh – los clientes más cercanos eran parientes sordos) Un centro de contactos en la nube es una tecnología que permite a su negocio proporcionar un servicio de centro de llamadas de primer nivel. No es solo un medio de comunicación, sino una plataforma que permite usar diferentes soluciones para centros de contacto: desde la atención omnicanal hasta los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Las soluciones para centros de contacto en la nube tienen varias ventajas:
- La flexibilidad y escalabilidad: los centros de llamadas en la nube le permiten escalar la infraestructura fácilmente de acuerdo con las necesidades comerciales. Puede aumentar o disminuir la cantidad de agentes y capacidades funcionales en tiempo real.
- Movilidad: Con un call center cloud en la nube, puedes atender a tus clientes desde cualquier parte del mundo. Solo necesitas acceso a Internet y podrás gestionar tu centro de contacto desde cualquier dispositivo.
- Reducción de costos:Centros de llamadas en la nube en la nube no requieren equipos costosos ni infraestructura, lo que permite reducir significativamente las inversiones de capital y los gastos operativos.
- Facilidad de implementación: Un call center virtuall puede desplegarse y configurarse rápidamente para tu empresa. Esto te permite comenzar a atender a los clientes sin demoras prolongadas.
Un virtual call center en la nube es libertad de costos adicionales de mantenimiento y actualización de software, así como de problemas de espacio para servidores. «En la nube» siempre hay espacio para el crecimiento de su negocio.
Características del Centro de llamadas virtual de Oki-Toki
«El teléfono es tu superpoder, y tus agentes son superhéroes en el mundo del servicio al cliente.» Con esta frase comenzaba el día en Oki-Toki cuando lanzamos nuestro primer centro de llamadas en la nube. Porque nuestro centro de call center remoto no es solo tecnología, es nuestra pasión y nuestra misión. Un centro de llamadas virtual combina una amplia gama de herramientas diseñadas para optimizar el funcionamiento de los centros de llamadas y de contacto. Con Oki-Toki, tiene acceso a poderosas herramientas de automatización, numerosas funciones para el enrutamiento de llamadas, monitoreo y análisis, servicio al cliente virtual.Las principales herramientas de Oki-Toki incluyen:
- Omnicanalidad: procesamiento de chats, telefonía, mensajería y monitoreo de redes sociales en un solo sistema.
IVR (Interactive Voice Response): menús de voz automatizados y distribución de llamadas por departamentos.
Gestión de cola: distribución de llamadas entre los agentes según reglas y prioridades establecidas.
Informes y análisis: estadísticas detalladas sobre el procesamiento de llamadas, tiempo de espera, productividad de los agentes y otros parámetros.
Automatización mediante bots de control y seguimiento.
Configuraciones flexibles: llamadas automáticas (predictive) y autoinformativo con configuración de scripts.
Eficacia de encuestas y consultas: los robots de voz facilitan el trabajo.
Gestión práctica de KPI: cálculo automático de KPI, salarios, bonificaciones y sanciones.
Análisis de voz: análisis automático integrado para control de calidad.
Herramientas para el control de calidad: encuestas de evaluación de calidad y KPI.
Integración con otros sistemas: script de conversación integrados con email, SMS, llamadas y CRM.
Gestión cómoda de turnos: seguimiento del tiempo de trabajo y coordinación de horarios personales.
¿Qué considerar al elegir entre un centro de llamadas en la nube y una solución en las instalaciones?
Es como elegir entre volar al espacio o viajar en coche. Claro, ambas opciones te brindan movimiento, ¡pero un centro de llamadas virtual y soluciones en la nube simplemente aceleran el proceso! Si necesita flexibilidad, facilidad de uso y herramientas que aparecen todos los días, su elección es un centro de llamadas en la nube. Pero si prefiere el control total y la «rigidez» de las soluciones, es posible que se incline por las soluciones en las instalaciones.Los factores principales al elegir entre un centro de llamadas en la nube y una solución en las instalaciones (on-premise):
- Distribución geográfica: si su compañía tiene sucursales o agentes en diferentes ciudades o países, un centro de llamadas en la nube le proporcionará una gestión y servicio remoto conveniente.
Costos: los centros de llamadas en la nube generalmente tienen un costo de propiedad más predecible y menos gastos iniciales que las soluciones en las instalaciones, que requieren la compra de equipos y la configuración de infraestructura.
Actualizaciones y soporte técnico: las soluciones en la nube ofrecen actualizaciones regulares y soporte técnico, liberándolo del mantenimiento de las actualizaciones del sistema y asegurando un nivel de seguridad y disponibilidad más alto.
¿Cómo elegir el centro de llamadas en la nube adecuado para su negocio?
Al elegir un centro de llamadas en la nube, debe considerar varios factores. Como dice nuestro director técnico: «Una plataforma para centro de llamadas debe ser como un perro bien entrenado: inteligente, confiable y siempre conectado».El enfoque principal al elegir debe estar en:
- Funcionalidad: asegúrese de que las funciones y herramientas ofrecidas cumplan con las necesidades de su centro de llamadas. Considere las capacidades de enrutamiento de llamadas, integración con CRM, informes y análisis, así como funciones adicionales que pueden mejorar la eficiencia de su negocio;
Escalabilidad: verifique qué tan fácil y flexible es escalar el centro de llamadas en la nube a medida que crece su negocio;
Seguridad: preste atención a las medidas de seguridad implementadas por el proveedor del centro de llamadas en la nube para garantizar la protección de la privacidad y la integridad de sus datos y comunicaciones;
Reputación del proveedor: investigue la reputación y la experiencia del proveedor de centros de llamadas en la nube, incluyendo comentarios de clientes y su posición en el mercado.
8 ventajas de usar el servicio de centro de llamadas virtual
Entonces, ¿qué obtiene al usar el centro de llamadas virtual de Oki-Toki?
- Continuidad operativa: Nuestro servicio en la nube para centros de contacto opera 24/7/365, asegurando un servicio ininterrumpido a los clientes.
Flexibilidad: No se requiere una oficina ni equipo físico. Trabaje desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Reducción de costos: Las soluciones en la nube ayudan a ahorrar en infraestructura y mantenimiento de TI.
Escalabilidad: Las soluciones en la nube permiten escalar rápidamente la cantidad de agentes o reducirla según sea necesario.
Análisis completo del sistema y del rendimiento de los agentes del centro de llamadas.
Trabajo remoto: Su centro de llamadas puede estar donde quiera, y no necesariamente tiene que ser una oficina.
Omnicanalidad: Atención al cliente en diferentes canales de comunicación: llamadas, chats, redes sociales, todo bajo control.
Automatización del servicio al cliente: Respuestas automáticas, menú de voz interactivo y mucho más ayudan a que el servicio al cliente sea aún más eficiente.
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest