Utilizamos la herramienta «Alertas» para controlar el reglamento de trabajo con los chats. Por ejemplo: la duración de la espera del agente y su estado «en trabajo». Esta herramienta crea una alerta para el agente en la que debe prestar atención, luego un recordatorio estricto y, si no procesa el chat, el chat se transferirá a otro agente. Tales casos extremos se consideran incidentes y reducen el KPI del agente.
Chat en línea para sitios web
El chat Oki-Toki es un centro unificado de procesamiento de llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, en sitios web y en mensajería: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
Multichat - gestione todos los chats en un solo lugar
Los chats Oki-Toki son una aplicación para comunicarse con clientes a través de mensajería Telegram, WhatsApp Business, Viber, redes sociales Facebook, Instagram, correo electrónico, asistentes de voz utilizando el mismo espacio de trabajo del agente y una aplicación telefónica.
Puede integrar sus recursos empresariales con el Multichat Oki-Toki a través de REST API y obtener acceso unificado a una gran variedad de mensajería y correo electrónico.
Conecte a sus páginas de aterrizaje y páginas de soporte el widget Oki-Toki para una comunicación personalizada y estable con los clientes en el sitio. Responda a sus preguntas, guíelos por el sitio y utilice otras «tecnologías secretas» para conocer más acerca del cliente.
Almacene todos los datos en un solo chat – páginas de interés, fuente de visita, pedidos realizados, formularios completados, registros de llamadas e historial de mensajes – y le será fácil navegar en la historia de comunicación.
¿Cómo gestionar la calidad en los chats?
La gestión de la calidad en los chats se está convirtiendo en algo cada vez más importante para los negocios en el contexto del rápido desarrollo de las comunicaciones en línea. Para impulsar el crecimiento de su negocio y mejorar el servicio al cliente, las empresas deben utilizar herramientas automatizadas como bases de conocimiento e inteligencia artificial, así como herramientas para monitorear la calidad en los chats. Los agentes de chat deben asegurarse de resolver rápidamente y de manera efectiva las preguntas de los clientes y utilizar herramientas para analizar la comunicación con los clientes a fin de identificar sus necesidades y problemas.
Herramienta Alertas
KPI de chats
El reglamento de trabajo con los chats no es la única norma que define el KPI. Puede formar KPI basados en chats procesados y mensajes enviados, controlar el cumplimiento del horario para turnos de trabajo, aplicar requisitos de análisis de voz o usar fuentes de datos externas para evaluar las acciones de los agentes.
Informes
Los datos de KPI fluyen hacia los informes listos para usar – «Informes», destinados a gerentes y clientes. Estos informes contienen solo datos útiles, lo que los hace especialmente fáciles de recordar.
Gestión de bonificaciones
El uso de herramientas para la gestión de la calidad en los chats también permite ahorrar tiempo en la revisión de las consultas, mejorar la impresión general de la compañía y aumentar el nivel de confianza de los clientes. También es importante utilizar herramientas para la gestión de la calidad en los chats para equipos remotos y de oficina, para controlar de manera más efectiva el trabajo de los agentes y reducir la cantidad de errores al comunicarse con los clientes. En cualquier caso, el chat con clientes para sitios web tiene muchas formas de gestión.
Estas herramientas reducen la conflictividad en las relaciones, simplifican la gestión, ahorran tiempo en la revisión de consultas y permiten concentrarse en el crecimiento de su negocio según las reglas que usted establece. Pruebe nuestras herramientas de automatización de control de calidad para equipos remotos y de oficina.
¿Cómo automatizar ventas y soporte con chatbots?
Los agentes de soporte y los gerentes de ventas realizan muchas acciones con mensajes durante el día. Muchos son de rutina, simples, pero requieren atención. En Oki-Toki hemos creado bots para automatizar tareas simples y repetitivas. Con una API sencilla puede proporcionar información sobre saldo, estado de pedidos, programar citas y realizar otras ideas para racionalizar y optimizar su negocio. Los bots en Oki-Toki se comunican en el idioma del cliente, lo cual es muy importante en el mundo globalizado actual.
Chat en línea para sitios web
- Unificación de llamadas, correo, redes sociales y mensajería.
- Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
- Herramientas avanzadas para supervisores de centros de contacto, agentes y gerentes.
- Informes, constructor de informes, así como informes inteligentes de contact center.
- Llamadas automáticas, análisis de voz, scripts de conversación, robots de voz, chatbots, bots de soporte, etc.
- Conectores listos para una integración sin interrupciones con muchos CRM y ERP.
- Soporte técnico con cinismo inigualable y profesionalismo irritante.
Preguntas y respuestas
¿Con qué redes sociales y mensajería hay integración?
Está disponible la integración con Whatsapp, Viber, Telegram y Line, Messenger, Meta (Facebook), Instagram.
¿Existe un chat para el sitio?
Está disponible la llamada desde el sitio web, chatbot, callback desde el sitio web y el propio chat para el sitio.
¿Hay integración con la telefonía SIP?
Está disponible la integración con cualquier número SIP con enrutamiento flexible y seguimiento de llamadas estático.
¿Puedo probarlo gratis?
Disponible un período de prueba gratuito de 14 días. Durante el período de prueba, contará con la asistencia de un empleado de soporte técnico, quien lo ayudará con la configuración y el entrenamiento.
Integración a través de API
Contamos con una API extensa y ganchos web flexibles. Con la API y los ganchos web puede obtener cualquier informe, evento o integrar el chat corporativo.
¿Qué más hay para ventas y consultas?
Tenemos un dialer con marcación predictiva para llamadas en frío, dialer para distribución de mensajes, robot de voz, scripts de diálogo y herramientas de análisis para gerentes.
Consultor en línea para sitios web
El chat Oki-Toki es software agregador de mensajería de llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, en sitios web y en mensajería: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, que es capaz de proporcionar una comunicación instantánea con sus visitantes. Mejorar la comunicación con clientes – nuestro chat en línea en el sitio permite a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas rápidas sin necesidad de utilizar un teléfono o correo electrónico.
Multichat
El mundo moderno de los negocios se enfrenta a la necesidad de comunicarse con clientes de diferentes fuentes – redes sociales, mensajería, correo electrónico y en sitios web. Gestionar todos estos chats puede ser complicado y consumir mucho tiempo. Sin embargo, con la aparición del multichat, el proceso de gestión se ha vuelto más simple y eficiente, ya que todos los chats están en un solo sitio.
El multichat permite gestionar varios chats de diferentes fuentes en un solo lugar. Esto mejora significativamente la calidad del servicio al cliente, ya que los agentes pueden responder rápidamente a preguntas y problemas, lo que lleva a una mejora en el nivel de satisfacción del cliente.
Además, el uso del multichat simplifica el proceso de interacción con los clientes, ya que no es necesario cambiar entre diferentes plataformas. Esto permite a los agentes resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y efectiva, lo cual es un factor importante para la retención de clientes.
El multichat es una herramienta efectiva para el trabajo en equipo. Permite distribuir responsabilidades y gestionar el trabajo de varios agentes. Esto es especialmente útil para empresas que tienen un gran flujo de consultas de clientes y necesitan resolver problemas de forma rápida y eficiente.
En general, el uso del plataforma de mensajería omnicanal es un paso importante en el mundo moderno de los negocios. Centralizar mensajes de diferentes canales – ayuda a gestionar una gran cantidad de chats y mejora la calidad del servicio al cliente, lo que lleva a una mejora en el negocio en general.