- Callback mode. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se realiza la llamada al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y en el manejo de clientes potenciales.
- Progressive mode. El más lento de los modos. Funciona solo para agentes en estado Ready, ocupando una línea por agente disponible. Este modo no genera «llamadas abandonadas». Principalmente se utiliza para trabajar con clientes potenciales.
- Power dial. Método para reducir el tiempo de espera de conexión, en el cual para cada agente en estado Ready y PCP el dialer ocupa con llamadas un número determinado de líneas. Este modo es elegido por servicios de microcréditos y propietarios de bases «malas o generadas».
- Predictive mode. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener constantemente ocupados a los agentes mientras se mantiene la proporción de «llamadas abandonadas» en un nivel previamente establecido. Efectivo desde 15 agentes en una sola llamada automática. La eficiencia del trabajo de los agentes aumenta 2-3 veces.
- Limitless mode. Modo de uso de líneas sin restricciones. Normalmente se utiliza para llamadas con IVR, notificando a los clientes sobre una promoción o servicio
Llamada automática
Llamada automática - ¡Una herramienta profesional para trabajar con una gran base de clientes!
¿Necesita llamadas automáticas con transferencia al agente?
- Llamada simultánea en varios proyectos por un grupo de agentes.
- Confirmación manual o automática de la llamada hasta el contacto requerido o el decisor.
- Control de presencia del agente por el llenado de CRM.
- Biblioteca de scripts de procesamiento de llamadas.
- Ingreso de datos directamente en CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual).
¿Necesita llamada automática por robot?
- Síntesis de voz mediante tecnologías de buscadores Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por locutores o sintetizados por el robot.
- Diseño de scripts de conversación del robot y seguimiento de respuestas.
- Recepción de datos de sistemas externos (1C o CRM)
- Estadísticas sobre pulsaciones de teclas específicas, porcentaje de mensaje oído, etc.
- Determinación de la zona horaria del abonado (determinación automática o manual según el prefijo del número).
Oportunidades de nuestras llamadas automáticas
Modos de llamadas automáticas
Configuraciones flexibles del dialer
- Manejo del número de intentos de llamada. Establezca para la llamada automática cuántos intentos de llamada debe realizar para cada número. Esto puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Manejo del intervalo de intentos de llamada. Determine con qué frecuencia debe el sistema de llamadas automáticas realizar intentos de devolución de llamada: cada hora, cada pocas horas, cada día.
- Capacidad para ampliar la base en tiempo real. Agregue nuevos números a la base para llamadas automáticas en cualquier momento, sin detener su operación.
Configuración de prioridades de llamada
- Por tiempo de creación de tarea: primero los nuevos o primero los antiguos.
- Por tiempo planeado de la llamada: los más atrasados o primero los puntuales.
- Por prioridad de la tarea: urgente, normal, bajo.
- Por número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Encuesta de evaluación de la calidad del trabajo del agente.
- Indicadores de nivel de servicio de agentes y cola.
- Control de presencia en el lugar de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Normas de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Interceptación y escucha de llamada.
Gestión de llamadas automáticas a través de API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (pronto).
- Transmisión desde CRM externos de parámetros de pedidos y datos del abonado.
- Descarga de datos de la llamada y grabaciones en CRM.
CRM y análisis
- Grabe mensajes de voz usted mismo o con la ayuda de robots de Yandex TTS.
- Conecte sus líneas entrantes y configure saludos de voz para ellas.
- Notifique a los clientes sobre el estado del pedido y entrega durante llamadas salientes.
- Programe diálogos IVR con el abonado, lo que puede resultar en conexión con un departamento o agente específico.
- Permita que el abonado responda a preguntas IVR mediante marcación por tonos o voz.
Ahorro en comunicaciones
Conecte su telefonía IP para recibir y procesar llamadas. ¡Almacene toda la información de contactos en un solo sistema!
- conexión de cualquier cantidad de proveedores de comunicación;
- ruteo de llamadas salientes según tarifas y prefijos de operadores;
- control de direcciones permitidas;
- establecimiento de límite de gastos en comunicaciones;
- monitoreo automático de la calidad de la comunicación;
- notificación automática por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gastos o deterioro de la calidad de la comunicación;
- informes sobre costo, cantidad y duración de las llamadas.
¿NO ENCONTRÓ LA FUNCIÓN QUE NECESITA?
Deje su solicitud y obtenga más información sobre nuestro servicio!
Tarifas
- Por Día
- Pago Adicional € 0,75
Almacenamiento de registros de conversaciones hasta 1440 horas, seguimiento de actividad de agentes y gestión de proyectos, 25 informes de llamadas, funcionalidad de PBX, formulario de evaluación de calidad del agente, informes por correo electrónico, análisis de voz, cuentas de invitados, mezcla de informes, guiones de conversación, control de KPI y disciplinario – 10 informes al día.
- Pago Adicional
- Espacio de Trabajo del Agente € 1
Por 1 agente por día
- Pago Único
- Activación y Configuración del Servicio € 75
Tarifa única para la conexión y configuración del servicio
Tarifación Adicional para el Número de Intentos de Marcado Automático
- Por día
- de 0 a 500 intentos. Incluido en la suscripción Incluido en la suscripción
- Por día
- de 500 a 30,000 intentos. € 4,5
- Por día
- de 30,000 a 60,000 intentos. € 7.5
- por cada 10,000 intentos adicionales
- a partir de 60,000 intentos. € 1,2
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Oki-toki - servicio de centro de llamadas para llamadas automáticas
El sistema de llamadas automáticas ayuda a reducir el tiempo de espera de respuesta, alivia al personal de tareas rutinarias y asiste en el manejo de llamadas perdidas. Utilice el servicio en línea: el uso de tecnología en la nube permite que el personal trabaje desde cualquier lugar con acceso a Internet, mientras que a los gerentes les permite controlar la eficiencia. Si está interesado en adquirir el servicio de llamadas automáticas, considere el software en la nube de Oki-toki.
Principales ventajas del servicio Oki-toki:
1. La posibilidad de configurar el servicio de llamada automática en modo 24/7;
2. 14 días de uso gratuito del servicio de llamadas automáticas en línea, para comprobar su eficacia y la flexibilidad en la configuración;
3. Intercambio de datos con CRM externos;
4. Conexión de su propia telefonía IP;
5. Posibilidad de conexión automática con el agente cuando el cliente responde;
6. Configuración del número e intervalo de intentos;
7. Ajuste de marcación automática, dependiendo de la zona horaria del cliente;
8. Auto manejo de llamadas perdidas;
9. Modo “auto informador”;
10. Posibilidad de utilizar varios modos de funcionamiento simultáneamente.
El cliente podrá elegir aquellas herramientas de Oki-toki que realmente necesite y pagar solo por lo que realmente utiliza. Así, el servicio de llamadas automáticas no incrementará, sino que, por el contrario, reducirá los costos de su centro de llamadas. A continuación, se enumeran los posibles tipos de llamadas automáticas a teléfono.
Tipos de llamadas automáticas de Oki-toki
1. Llamada automática a número con transferencia al agente
El servicio Oki-toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. El servicio de llamadas automáticas en línea funciona de la siguiente manera: tras la respuesta del cliente, el sistema automáticamente transfiere la llamada al agente. La confirmación de la llamada puede ser manual o automática por parte del agente. Para que el servicio al cliente, la oferta de productos o servicios sea lo más efectivo posible, al realizar una llamada automática a número, al agente tiene acceso a un script de llamada guardado previamente en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o comprador, el empleado del centro de llamadas tiene la oportunidad de ingresar datos directamente en la tarjeta del cliente guardada en CRM.
2. Llamada automática por robot
El robot de llamada automática se utiliza para optimizar el personal de agentes, liberarlos de la tarea de llamada rutinaria y aumentar la eficacia de la línea principal.
Tareas típicas resueltas mediante llamadas automáticas con mensaje de voz:
- Notificación de promociones;
- Alerta de visitas (por ejemplo, a un webinar o médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de servicios;
- Actualización de la base de números;
- Uso en el sector financiero para recordar el monto de la deuda o los plazos de pago.
El usuario del sistema Oki-toki puede configurar el comportamiento del robot, especificando en el script de la llamada los pasos necesarios. Según sea necesario, se puede solicitar el robot de llamada automática Oki-toki, que puede reproducir un registro o sintetizar texto utilizando servicios en la nube de Google y Yandex, así como: acceder a CRM, guardar respuestas en la base de datos, transferir llamadas al agente y planificar la siguiente llamada.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes Oki-toki
El servicio de llamadas automáticas para llamadas salientes permite configurar el número de intentos de llamada y los intervalos entre intentos de marcación. El empleado, cuya responsabilidad incluye la actualización de la base de datos, puede agregar nuevos números a la base de datos o eliminar números problemáticos en cualquier momento: se mantiene un historial de importaciones, se controla la singularidad y se pueden agregar campos de servicio.
La llamada automática se realiza a números prioritarios. La definición de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y ajuste flexible del servicio de llamadas automáticas según parámetros como:
- Tiempo de creación de la tarea;
- Tiempo planeado de la llamada;
- Región;
- Número de intentos.
El uso de prioridades en las llamadas automáticas de Oki-toki ayuda a manejar eficientemente la base de clientes basándose en las tareas del negocio. Para probarlo, se puede solicitar el servicio de llamadas automáticas por 14 días de acceso gratuito y comprobar la utilidad de la herramienta!
Los datos del servicio de llamadas automáticas en línea pueden ser integrados inmediatamente en CRM como: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 y amoCRM. El uso de Webhooks permite informar sobre eventos que ocurren en el sistema (acciones de los usuarios, resultados de las llamadas) y notificar a servicios externos a través de API o el envío clásico de correos electrónicos.
¡No pierda tiempo con la marcación manual continua del abonado, solicite llamadas automáticas en línea! Ahora, llamar a un número es posible, incluso si el teléfono del cliente está ocupado casi todo el tiempo!
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest