La herramienta «Proyectos» pertenece al tipo mejorado de seguridad, siendo perfecta para empresas de outsourcing, donde los proyectos del centro de llamadas serán independientes entre sí y ocultos a ojos curiosos o externos. Esta herramienta permitirá restringir a cierto usuario (usuarios), ocultándole las colas, llamadas automáticas y otras secciones que no debería ver.
Este artículo se refiere al producto «Centro de Llamadas en la Nube»
Activa la «Seguridad Mejorada»
Para configurar los proyectos del centro de llamadas, cambia de la versión simplificada de seguridad a la mejorada. Para esto, en el menú «Empresa» seleccionamos la sección «Configuración» y cambiamos el tipo de seguridad a «Mejorada». Esta operación es reversible, y como resultado se creará automáticamente tu primer proyecto «Default».
Creación de un nuevo proyecto
- Para crear un proyecto para el centro de llamadas es necesario ir al menú «Roles y proyectos», sección «Proyectos»;
- Después de darle un nombre y descripción al proyecto, es necesario guardarlo, clicando en «Crear».
Configurando el proyecto para la tarea
En el proyecto creado, es necesario añadir usuarios o grupos – es decir, aquellos que deben tener acceso al proyecto. Así como elegir las colas, horarios, proveedor SIP, script de llamada, llamadas automáticas, listas, plantillas de notificaciones, scripts de diálogo y campos de contacto. Es decir, compilar nuestro proyecto y todo lo relacionado con él.
Adicionalmente
- Al cambiar el tipo de seguridad a Mejorado, en los proyectos se crea automáticamente el proyecto «Default», en el cual se encuentran todas las colas y todos los usuarios existentes de la compañía. Si creas un nuevo proyecto para un usuario ya existente, entonces necesitarás excluirlo del proyecto «Default»;
- Después de crear el proyecto, para que los cambios surtan efecto, el usuario asignado a los proyectos solo necesita actualizar la página;
- Sobre la creación de grupo de usuarios, que se puede asignar al proyecto, hay un artículo separado.
- Sobre los roles en el centro de llamadas, que afectan a las capacidades y accesos de los usuarios a los elementos del proyecto, hay un artículo en el blog.
