SIP-транк, или Session Initiation Protocol Trunking, es un aspecto importante de los sistemas telefónicos modernos. Representa un método de transmisión de comunicaciones de voz y otros datos a través de internet. El SIP-транк permite organizar la comunicación entre diferentes sistemas telefónicos, tanto dentro de la empresa como entre empresas. En este artículo, vamos a explorar qué es el SIP-транк, cómo funciona y cómo se puede configurar en Oki-Toki.
Qué es SIP-Trunk en telefonía
SIP-транк en telefonía es un método de comunicación que permite transmitir señales de voz entre diferentes sistemas telefónicos a través de la red de protocolo IP. Es como un puente que conecta diferentes sistemas telefónicos, permitiendo que se comuniquen entre sí. La base del SIP-транк es el servidor SIP*, que controla el flujo de información. Al elegir la conexión SIP-транк, la telefonía** se vuelve más flexible y económica.
Qué es un servidor sip?El servidor SIP es un software o servidor que implementa el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para establecer, administrar y finalizar sesiones de comunicación en redes IP. El servidor SIP realiza una serie de funciones relacionadas con la gestión de sesiones de comunicación, como el establecimiento y desconexión de conexiones, reenvío de llamadas, etc.
Qué es la telefonía sip?La telefonía SIP es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet utilizando el protocolo SIP (Session Initiation Protocol). En lugar de la red telefónica tradicional, la comunicación de voz se transmite a través de la red de Internet, lo que hace que las llamadas sean más flexibles y económicas. La telefonía SIP permite transmitir voz y otros datos, proporcionando capacidades de comunicación modernas.
Las características principales del SIP-транк incluyen el uso del protocolo IP para la transmisión de datos, la capacidad de ruta de llamadas, así como la conveniencia y escalabilidad. Con el SIP-транк, se puede establecer múltiples conexiones simultáneas y transmitir diferentes tipos de datos. Una de las características y ventajas del uso de SIP-транк es la posibilidad de integración con otros métodos de comunicación, como la telefonía tradicional o VoIP. Se puede conectar un gran número de líneas, lo que es especialmente útil para empresas con un alto volumen de comunicaciones. En general, el uso de SIP-транк en telefonía ofrece a las organizaciones una comunicación eficiente y mejorada. Simplifica el proceso de intercambio de información, reduce los costos de comunicación y mejora la productividad empresarial.
Proceso para crear un SIP-транк en Oki-Toki
SIP-Trunk, a diferencia de otras conexiones SIP (SIP-Client, SIP-Server), tiene sus propias características, que se reflejan en su nombre (SIP-Trunking). En muchas configuraciones, se utiliza el registro con un nombre de usuario y contraseña, que son los datos clave para conectarse al proveedor SIP. En el caso de un SIP-транк, no es necesario tal «clave», el proveedor SIP proporciona un acceso especial que se puede usar sin clave, pero entregándole parámetros individuales. Consideremos el método de conexión de telefonía SIP-транк en Oki-Toki:
- En la sección Telefonía SIP – Proveedores cree una nueva conexión con el tipo de conexión “SIP-Trunk”. Esto es una versión simplificada de conexión SIP por direcciones IP de confianza entre Oki-Toki y el proveedor SIP.
- Indique el dominio (IP) y el puerto del proveedor SIP – usualmente esto es suficiente. En casos especiales, los proveedores SIP requieren parámetros adicionales. Posteriormente, puede cambiarlos o complementarlos si es necesario.
- El nodo de comunicación (también IP/dominio del lado de Oki-Toki) – esta dirección debe ser comunicada al proveedor SIP para que permita recibir llamadas desde ella. Puede elegir una adecuada de la lista.
- No olvide guardar los ajustes, para que Oki-Tokicomience a enviar llamadas al proveedor SIP. El SIP-транк no tiene indicación de registro, por lo que es necesario realizar una verificación con una llamada de prueba a través de Oki-Toki.
- Para realizar y recibir llamadas – en los ajustes de Cola y llamadas automáticas en el menú Proveedores y precios, indique el Proveedor de comunicaciones adecuado y los prefijos de números.
Sobre el servicio de llamadas a clientes y llamadas automáticas se puede leer en un artículo separado en el sitio.
Entonces, ¿qué hace que el SIP-Trunk sea particularmente bueno, y la telefonía SIP en general?
- Fiabilidad: El SIP-транк provee una alta fiabilidad de la comunicación, ya que se basa en tecnologías IP que aseguran una conexión estable y minimizan el riesgo de fallos o problemas de comunicación. Los SIP-транки pueden dirigir llamadas a números de reserva en caso de indisponibilidad del principal. Estos números de reserva pueden estar ubicados en diferentes localizaciones, asegurando la continuidad de la comunicación.
- Economía: El SIP-транк permite reducir significativamente los costos de comunicación. En comparación con las líneas analógicas o ISDN tradicionales, el SIP-транк no requiere una línea física ni equipo adicional. Puedes utilizar la infraestructura IP existente, lo que reduce los costos de equipo y mantenimiento.
- Estadísticas y análisis en tiempo real: Las modernas centrales telefónicas virtuales recopilan datos estadísticos y análisis sobre las llamadas a través del SIP-транк en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a monitorear y analizar su actividad comunicacional para optimizar procesos de negocio.
- Gestión centralizada de la comunicación: El SIP-транк proporciona una gestión centralizada de todos los flujos de comunicación de la empresa. Esto permite configurar y controlar fácilmente todos los aspectos de la telefonía, tales como reenvío de llamadas, correo de voz y otras funciones.
- Calidad de las llamadas: El SIP-транк asegura la alta calidad de tus conexiones telefónicas. Utiliza códecs de audio modernos y protocolos para la transmisión de voz, lo que garantiza una conexión clara y fiable al comunicarse con clientes. Los SIP-транки garantizan una excelente calidad de llamadas, incluso durante períodos de alta demanda, siempre que tu estación telefónica no esté sobrecargada.
- Seguridad: Uno de los mayores beneficios de usar una conexión SIP-транк es la seguridad de la conexión, ya que la conexión se realiza con un enlace entre dos IP. El SIP-транк ofrece diferentes mecanismos de seguridad, como el cifrado de datos y la autenticación, para proteger contra el acceso no autorizado o los malintencionados.
- Flexibilidad: El SIP-транк tiene una alta flexibilidad y personalización. Puedes configurar fácilmente funciones y parámetros de comunicación según las necesidades de la compañía, lo que permite adaptar el sistema a las necesidades únicas y procesos de negocio.
- Integración: El SIP-транк se integra fácilmente con otros sistemas de comunicación y software como CRM, centros de contacto y otras aplicaciones de negocio. Esto permite crear un entorno comunicacional unificado, mejorar la interacción con los clientes y aumentar la eficiencia de los procesos de negocio.
- Muchas líneas entrantes: Para el SIP-транк se puede configurar múltiples líneas entrantes (multicanalidad), lo que permite gestionar eficazmente las llamadas que entran simultáneamente. Gracias a esto, la empresa puede atender a más clientes al mismo tiempo, lo que mejora la calidad del servicio.
Además de las cualidades positivas de la conexión SIP-транк, hay desventajas: la misma vinculación con IP. Si tu proveedor no puede mantener la conexión por algún motivo, tu sistema principal de comunicación fallará junto con él. Pero, normalmente, tanto el proveedor como la PBX tienen direcciones IP de reserva para una conexión rápida.
Consejos para optimizar ajustes y usar SIP-транк en Oki-Toki
- Familiarízate con los conceptos y términos básicos para configurar y usar el транк correctamente.
- Asegúrate de haber recibido todos los parámetros del proveedor para configurar el SIP-транк en Oki-Toki.
- Si las llamadas no están pasando, verifica que hayas indicado el dominio, puerto y servidor correctos en los ajustes, y que hayas asignado a este proveedor a la cola y las llamadas automáticas.
- Verifica la velocidad y estabilidad de tu conexión a internet, ya que pueden afectar significativamente la calidad de las llamadas y la transmisión de datos desde el servidor Oki-Tokia través del SIP-транк. Si es necesario, contacta a tu proveedor de internet para mejorar la velocidad y estabilidad de la conexión.
- El nodo de comunicación juega un papel importante como enlace. La conexión dentro del país es más confiable, por ejemplo, que la conexión entre un servidor en Ucrania y un proveedor de telefonía en Kazajistán.
- Realiza un seguimiento regular, monitorea el rendimiento del SIP-транк en Oki-Toki, analiza los registros y reportes para identificar y resolver rápidamente los problemas potenciales. Si es necesario, contacta al soporte técnico de Oki-Toki para obtener ayuda adicional.
Si las llamadas fallan con errores SIP: 100, 403, 404, 500, 503, 603, 984, 998, esto puede indicar problemas con el proveedor o su configuración, lee más sobre respuestas SIP en un artículo separado en el blog.
Siguiendo estos consejos, puedes optimizar los ajustes y el uso del SIP-транк en Oki-Toki, asegurando la estabilidad, fiabilidad y eficacia de tus comunicaciones.
Funcionalidad adicional en Oki-Toki
- Registro de llamadas SIP – reporte con detalles de las llamadas telefónicas, mostrando números de abonados, dirección, proveedores y coste de duración de llamadas. Se utiliza para conciliar con proveedores y controlar la correcta ruta de llamadas.
- Costos de comunicación – datos resumidos sobre los gastos de comunicación por colas y llamadas automáticas. Muestra el proveedor, dirección, duración, costo, CTR, ASR, ACD* para cada cola y llamadas automáticas. Una excelente herramienta de control de costos para outsourcing.
* CTR es el número de llamadas, ASR es el porcentaje de llamadas exitosas, ACD es la duración promedio de la llamada.
- Cómo conectar teléfono SIP a Oki-Toki se explica en un artículo aparte en el blog.
Usa el software de call center de Oki-Toki, configura la telefonía y gestiona el SIP-транк con una nueva interfaz conveniente.
Oki-toki ofrece un amplio conjunto de herramientas para optimizar el call center y mejorar la calidad del servicio al cliente.
