Instrucción: Cómo conectar un teléfono SIP al centro de llamadas

En este artículo hemos escrito una guía detallada sobre cómo conectar un teléfono SIP a un call center, en qué casos es necesario, así como cómo crear una cuenta, configurar un usuario y verificar la conexión.

¿Cuándo es necesario?

 Oki-Toki tiene un softphone incorporado, pero en algunos scripts no es suficiente. Por ejemplo:

• Quieres hacer llamadas a través de un teléfono móvil. Para ello has instalado una aplicación. Por ejemplo: zoiper;
• Necesitas hacer y reenviar llamadas a tu IP-PBX, entonces conectas oki-toki como tu proveedor de telecomunicaciones (virtualmente, claro). Aplicable para: Bitrix, Binotel, Asterisk;
• Tienes un teléfono IP (Grandstream, Linksys, Cisco, etc.) o un sucedáneo para Windows (microsip, 3cx, PhonerLite).

Proceso a seguir

Para recibir una llamada en un teléfono SIP es necesario crear en la configuración de la cuenta personal una cuenta para la conexión SIP, asignarla a un usuario de Oki-Toki y configurar el enrutamiento de llamadas. ¿Cómo hacerlo por ti mismo?

Creación de una cuenta

• En la sección SIP-telefonía -> IP-teléfonos -> Crear;

• Indica el nombre de la cuenta, vinculala a un usuario de Oki-Toki ;
• Los datos de registro SIP serán generados automáticamente después de hacer clic en el botón «Guardar». Ahora necesitas introducirlos en la configuración del softphone, teléfono IP o PBX externa;

• En la configuración de la cuenta puedes restablecer la contraseña, reasignar el usuario e indicar la cola para las llamadas salientes (si vas a realizar llamadas salientes).

Configuración del usuario y enrutamiento

• En el perfil del usuario, en la sección «Comunicación» activa la configuración «Softphone»(permite recibir llamadas en este medio de comunicación);

• Para transferir más de 1 llamada a la vez activa «Multicanalidad» (necesario cuando se conecta a un IP-PBX). Esto permite llevar varias conversaciones simultáneamente, pero desactivará el registro de tiempo de trabajo para este usuario;
• Para la línea entrante y la posibilidad de reenvío de llamadas a SIP: en la configuración del script -> cubo «Cola» -> desmarca la opción «Control de presencia«. (Cuando la opción está activada, el sistema busca agentes solo en el sitio del operador).

Cómo verificar la conexión a IP-PBX

Después de la conexión, el estado de registro se puede ver en la sección SIP-telefonía.

Además, el estado del registro se mostrará en tu dispositivo, donde realizaste la conexión (si tiene esa opción).

Adicionalmente:

• Qué es SIP-trunk y cómo conectarlo en Oki-Toki lo puedes leer en un artículo separado en el blog.
• Dónde comprar un número SIP – nuestras recomendaciones.

Dmitry Morkovin