Sí, el servicio Oki-Toki es una plataforma omnicanal. Soporta la integración con los mensajeros más populares. Más sobre la omnicanalidad en el servicio Oki-Toki.
Software para call center
Comienza a trabajar con el software avanzado para call centers hoy mismo, para aumentar la eficiencia y satisfacción de tus clientes.
Comunicación con clientes a través de web chat o integración con Telegram, WhatsApp Business, Viber o Messenger.
Comunicación de negocios para cualquier tarea. Conexión de cualquier proveedor SIP de comunicaciones. Análisis profundo de llamadas. Potente automatización.
Conecta tus redes sociales Facebook, Instagram. Monitoriza los comentarios bajo publicaciones, interactúa en mensajes privados o responde a los comentarios.
Responde a los mensajes de correo electrónico como si fueran mensajes de chat comunes - utiliza plantillas, adjuntos y marcas de entregado.
Servicio en la nube omnicanal
Plataforma omnicanal que integra llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería y aplicaciones móviles.
Dejar una solicitud¡Automatización fácil del call center con Oki-Toki!
Script de llamada
Construye el tratamiento automático de llamadas en nuestro constructor de bots con reconocimiento y síntesis de voz. Conecta API para intercambiar datos durante la llamada. Con el script de llamada, implementa CUALQUIER lógica de llamada. ¿No lo crees? Te lo demostraremos :)
Scripts de conversación
Crea tus propios scripts de ventas para diferentes proyectos, facilitando a los agentes el trabajo con objeciones y rechazos. Automatiza tareas rutinarias: devolución de llamada, envío de presupuestos por correo, SMS, notificación al cliente sobre la venta. Todo esto - en un solo clic para el agente.
Informes automáticos
Utiliza la herramienta "Informes" para crear informes en todos los cortes necesarios. Deshabilita los indicadores no necesarios, combina datos importantes en un solo informe, observa la dinámica de cambios con la función "Datos históricos". ¿Cada uno de tus proyectos tiene sus propios requisitos de informes? ¡Estamos a favor! ¡No hay limitaciones!
Integraciones y Webhooks
Configura el intercambio de datos con servicios populares como amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, etc. Si en las integraciones listas no encuentras la CRM que necesitas, crea un ticket y el soporte técnico intentará ayudarte lo antes posible con una solución.
API para la comunicación con otros servicios
Utiliza nuestra API y conecta tu CRM, ERP, PDF e ICQ :) No solo tenemos una API amplia y cómoda, sino también soporte técnico que responde las preguntas :)
Set completo de herramientas de gestión de call center
Trabajando con todo tipo de llamadas
Gestión y control de agentes
Seguridad de datos y gestión de acceso
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
Oki-Toki chat es un centro único para procesar llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, sitio web y mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Conecte conferencias, videoconferencias y pantalla compartida a chats.
- Trabajar de forma global y competente.
- Ampliar la funcionalidad de telefonía.
- Automatiza las ventas y el soporte con chatbots.
- Gestione la calidad de los chats mediante KPI, alertas, informes inteligentes y bonificaciones.
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Operador automático: robot de voz Oki-Toki, para reemplazar a los operadores en tareas rutinarias. Está escrito, por lo que es predecible, no requiere capacitación y está listo para funcionar desde el momento en que se crea.
- Trabajar con preguntas abiertas y cerradas
- Elección única y múltiple, multilenguaje,
- Oración “Te devolveremos la llamada”
- Identificación de ambigüedades y respuestas ambiguas,
- Síntesis de voz: más de 15 opciones de voz
- Posibilidad de enviar mensajes SMS, correo electrónico, Viber o Whatsapp.
- Importar diálogos desde MSWord & Documentos de Google
- Métricas de conversación
- Reconocimiento gratuito de respuestas y números de sí/no
- grabar y personalizar mensajes de voz y saludos estándar
- notificaciones automáticas a los clientes sobre el monto de la deuda, pedido, saldo de la cuenta,
- integración con CRM externo para usar al llamar (dirigirse al cliente por su nombre, etc.),
- síntesis de voz y reconocimiento de mensajes de voz,
- creación de guiones para el diálogo con clientes mediante marcación por tonos
- la posibilidad de conectar tu propia telefonía
- horario de envío de correo
- conectando la función de restablecimiento de llamada.
Una herramienta para sistematizar, controlar y automatizar el proceso de comunicación con los clientes.
- mensajes automáticos a los encuestados por correo electrónico o SMS,
- notificaciones automáticas a personas responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud,
- integración con otros CRM para recopilar o enviar datos durante una conversación,
- crear tus propias plantillas de guiones de conversación
- cuotas para encuestas
- vincular respuestas a campos de contacto en la tarjeta,
- capacitar a los empleados sin afectar las estadísticas de los proyectos de trabajo,
- KPI individuales para operadores y mucho más.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Preguntas y Respuestas
¿El servicio Oki-Toki es omnicanal?
¿Hay control de calidad de las llamadas, grabación de conversaciones y análisis de voz?
Sí, por supuesto. Para el control automático de la calidad de la conversación se utiliza análisis de voz y encuestas en el departamento de control de calidad. Más sobre herramientas de encuestas, análisis de voz y transcripción.
¿Es posible ocultar el número del agente del call center?
Sí, por supuesto. La ocultación del número se determina por los derechos de acceso.
¿Es posible guardar las grabaciones en almacenamientos externos (servidor propio)?
El servicio Oki-Toki tiene herramientas para el exporte automático de grabaciones a un almacenamiento externo y control de calidad de las conversaciones.
¿Se pueden hacer diferentes scripts para diferentes tareas para el agente dentro del servicio?
Por supuesto. Puedes crear tus propios scripts de ventas y consultas para cada proyecto. Más sobre scripts de conversación.
¿Qué proveedores de SIP se pueden conectar al servicio Oki-Toki?
Al servicio Oki-Toki se puede conectar cualquier número SIP o PBX a través del protocolo SIP.
¿Qué herramientas para supervisores hay en Oki-Toki?
El servicio Oki-Toki tiene más de 25 herramientas para el supervisor. Reportes, dashboards, herramientas de escucha y monitoreo del trabajo de los operadores del contact center. Más sobre herramientas de supervisor.
¿Ayudamos con la configuración?
Por supuesto. Durante el periodo de prueba de 14 días, se te asigna un miembro del equipo de soporte técnico que te ayudará y enseñará a trabajar en el sistema.
¿Cómo funciona la atención al cliente, es posible hacer llamadas en caso de necesidad?
El soporte técnico de Oki-Toki trabaja todos los días de 10 a 18 horas. La comunicación principal ocurre a través del sistema de tickets dentro del área de cliente. Si es necesario, puedes contactar por voz con un empleado de soporte técnico por el canal de comunicación conveniente.
Programa para call center
Funcionalidades del software para call centers
En el pasado, las «telefonistas» levantaban auriculares, giraban discos e incluso cambiaban cables en el armario de conexiones. Ahora, los programas para call centers hacen todo este trabajo con un clic del ratón o incluso sin él. El software contact center es un multitool para los agentes: gestiona llamadas, clasifica clientes e incluso resuelve problemas de conexión. ¡Y eso es solo el principio!
Cuando se utiliza correctamente, el software para call center actúa como un director de orquesta, dirigiendo el flujo de llamadas entrantes y asegurando su conexión confiable con los agentes. Las capacidades del software para call center incluyen la distribución automática de llamadas chats, integración con crm para call center y otros sistemas, bots de automatización y un análisis profundo, lo que facilita el trabajo del call center y lo hace más efectivo.
Qué es el software para call center y cómo puede ayudar a tu negocio
El software para gestion de call center es un conjunto de soluciones técnicas que ayudan a las organizaciones a automatizar y gestionar las comunicaciones con los clientes. Es una herramienta que puede domar todo el flujo de consultas de clientes y transformarlas de caos a un sistema ordenado. Es como una marca de calidad para tu negocio, garantizando que cada interacción con el cliente será escuchada y tratada a tiempo y con la debida atención.
Cualquier software consiste en 3 soluciones principales y sus derivados:
Trabajando con todo tipo de llamadas y chats
- Llamadas automáticas con poderosas funcionalidades;
- Campañas de voz robóticas;
- Conexión de cualquier operador o proveedor de comunicación;
- Uso de API;
- Cuentas de costos de llamadas, chats y agentes;
- Automatización de llamadas, gestión flexible de cola.
Gestión de agentes de CC y control de trabajo
- Encuestas de evaluación de conversaciones de agentes;
- Análisis de voz automático;
- Registro de tiempo de trabajo de agentes;
- Scoring de agentes;
- Medición de KPI en muchos parámetros;
- Cálculo de salario de agentes.
Seguridad de datos y gestión de acceso
- Opción de almacenar datos en tus servidores;
- Distribución de derechos de acceso por proyectos;
- Registro de acciones y cambios;
- Ocultamiento de números y datos de clientes de agentes de CC.
Como dijo el famoso empresario Robert Kiyosaki: «Un negocio que no responde, muere».
Ventajas de usar el software de call center Oki-Toki
Oki-Toki software atención al cliente, es tu guía confiable en el servicio al cliente. Con Oki-Toki, obtendrás todas las herramientas necesarias para una gestión eficaz de llamadas, chats, automatización del procesamiento de consultas de clientes y un análisis completo del trabajo de los agentes del contact center. Es como un robot, controlado por IA, que nunca se cansa y siempre está en su lugar.
- Funcionalidad poderosa con más de 50 herramientas;
- Análisis profundo del trabajo del contact center;
- Diseño moderno y gestión conveniente;
- Soporte técnico altamente calificado en todos los niveles.
6 características principales del software moderno para call centers
Software online para call center – es tu máquina del tiempo personal, que llevará tu negocio al futuro. Call centers virtuales, capacidades del software en la nube y herramientas avanzadas – todo esto es el software moderno para call centers. Con su ayuda, podrás rastrear fácilmente KPI, analizar datos, predecir tendencias y tomar decisiones importantes. Es como ser el dueño de un DeLorean, ¡pero sin necesidad de buscar plutonio!
- Almacenamiento en la nube de datos;
- Integración con redes sociales;
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático para el procesamiento de consultas de clientes;
- Análisis en línea y reportes en tiempo real;
- Automatización de procesos y tareas.
- Multilingüismo.
Cómo elegir la solución correcta para el call center para las necesidades de tu negocio
¿Cómo elegir el «perfecto programa para call center»? Es como elegir un abrigo: debe ser cómodo, bonito y adaptarse a todas tus necesidades. Primero, comienza definiendo los problemas y tareas con los que te has enfrentado, en segundo lugar, qué funcionalidad adicional necesitas.Nuestros especialistas están listos para consultarte y ayudarte en cualquier momento.
Después de esto, podrás tomar una decisión informada y software para llamadas call center ?, que se convertirá en tu fiel compañero en la lucha por la cuota de mercado!
14 días de periodo de prueba
El tiempo es nuestro recurso más valioso. Por eso, te ofrecemos 14 días de periodo de prueba. Observa cómo nuestro «plataforma para call center» Oki-Toki transforma tu trabajo. Después de todo, como dicen, la mejor manera de entender si algo es adecuado para ti o no es intentarlo. Y quién sabe, tal vez esto sea el comienzo de una gran historia en el mundo del servicio al cliente!
¿Listo para comenzar a crear historia con Oki-Toki?
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest