A cada usuario en el centro de llamadas virtual Oki-Toki se le pueden asignar varios teléfonos: de trabajo, incluyendo internos (números de extensión de la central telefónica IP virtual) y personales (móviles y de casa). ¿Esto se puede hacer?
Haciendo clic en el nombre del usuario en la pestaña «Usuarios» del módulo Sec (si es que los derechos de acceso te permiten modificar esta información). Al hacerlo, se abrirá una ventana con los datos del usuario, donde se pueden ver tales designaciones para los números telefónicos:
- INT — números de teléfonos móviles o fijos que pertenecen a la compañía, es decir, teléfonos de trabajo;
- EXT — números de teléfonos móviles o fijos personales. Estos permanecen con el empleado incluso después de dejar la compañía. Solo pueden ser modificados desde la compañía donde «vive» el usuario;
- SIP&MFC — números de extensión de mini-centralitas, asignados al usuario dentro del sistema;
- VM — correo de voz del empleado.
Cómo deshabilitar (habilitar) llamadas al teléfono móvil
A veces es necesario deshabilitar las llamadas al número personal del empleado, para que las llamadas entrantes no lleguen a su teléfono móvil. Para esto, es necesario ingresar en el módulo de gestión de usuarios del centro de llamadas Sec y seleccionar la opción del menú «Usuarios». Aparecerá una tabla con los usuarios registrados en el sistema. Buscamos la columna «Comunicación» y hacemos clic en «EXT» para que se torne gris.
De manera similar, se pueden deshabilitar y habilitar otros métodos de comunicación con el usuario: llamadas al puesto de agente (OP), a los números internos de la mini-centralita (SIP&FMC), al correo de voz (VM).
Qué se mostrará en el informe de llamadas del centro de llamadas (ACD)
El informe principal de cualquier centro de llamadas — «Informe de llamadas» (en el módulo ACD) — nos mostrará cómo el usuario recibió la llamada. A continuación se presentan dos ejemplos en los que se ve la recepción de llamadas en el puesto de agente (OP) y en el número interno de la mini-centralita (SIP&MFC).
