Robot de voz para llamadas

En la actualidad, muchas empresas y empresarios buscan formas de mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos de personal. En esto puede ayudarles un robot de voz que reemplace a los operadores en tareas rutinarias.

Para ventas en caliente y para resolver problemas con la entrega de productos o la prestación de servicios, un operador de centro de contacto sigue siendo indispensable. Todas las demás tareas, como llamadas informativas, seguimiento de pedidos y encuestas, pueden realizarse con la ayuda de un robot de voz de llamadas telefónicas, como Oki-Toki, un autooperador.

En este artículo, analizaremos qué es un robot de voz para llamadas, cómo funciona el servicio Oki-Toki y qué ventajas puede ofrecer a las empresas. También examinaremos ejemplos de uso de robots de voz y daremos recomendaciones para su aplicación efectiva.

Características del robot de voz

El robot de voz trabaja en escenarios y no requiere entrenamiento, además de ser capaz de sintetizar y reconocer el habla humana. Utilizando tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz, puede realizar cientos de llamadas paralelas, realizar encuestas, tomar pedidos, enviar mensajes a los responsables, procesar solicitudes y mucho más.

El robot de voz de Oki-Toki ofrece a las empresas muchas ventajas y oportunidades:

Listo para funcionar inmediatamente después de la creación. El robot de voz funciona según un guión de diálogo y no requiere capacitación. Puede procesar automáticamente llamadas y respuestas de los clientes, permitiendo que los empleados se ocupen de tareas más importantes. Grabación de cualquier voz. Para notificar a un cliente, puede grabar cualquier voz o utilizar la síntesis de voz del robot. Integración. El robot puede obtener y enviar información a su sistema a través de API y Webhooks. Envío de mensajes. Los clientes pueden solicitar información adicional que se les enviará por SMS, correo electrónico o a un mensajero específico. Esta es una forma conveniente de mejorar la comunicación con los clientes y proporcionar soluciones más eficaces a sus preguntas. Reducción de costos en trabajo manual. Un robot de voz para llamadas telefónicas puede reemplazar a las personas en tareas rutinarias como informar a los clientes, realizar encuestas y ventas. Esto permite reducir los costos de personal y aumentar la eficiencia. Mejora de la eficiencia en la atención al cliente. El robot de voz puede manejar rápidamente una gran cantidad de llamadas y solicitudes de clientes, lo que mejora el servicio y aumenta la satisfacción del cliente. Zona horaria. Puede configurar las llamadas del robot de acuerdo con una zona horaria específica. Oki-Toki puede realizar llamadas solo durante el horario laboral del cliente.

El robot de voz para el procesamiento de llamadas telefónicas tiene muchas otras ventajas, como la capacidad de manejar múltiples llamadas simultáneamente, el soporte para diferentes idiomas y la capacidad de integración con otros servicios. Las empresas que utilizan robots operadores pueden ahorrar mucho tiempo y recursos, y aumentar la eficiencia de su trabajo.

Cómo funciona el robot de voz

El autooperador de Oki-Toki funciona utilizando tecnologías avanzadas de reconocimiento y síntesis de voz, utilizando un sistema de guiones de diálogo.

Sistema de guiones

El robot de voz trabaja según guiones de diálogo predefinidos que se crean en Oki-Toki. Los guiones pueden configurarse para abordar diversas tareas, como la toma de pedidos, la realización de encuestas de clientes o la venta. Las empresas pueden configurar los guiones de diálogo por sí mismas, seleccionando las preguntas y respuestas adecuadas.

Reconocimiento de voz

Los robots de voz utilizan tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz que permiten reconocer las respuestas de los clientes y tomar las acciones correspondientes.

Síntesis de voz

Se utiliza tecnología de síntesis de voz para reproducir preguntas según el guión y para comunicarse con los clientes. Esta tecnología hace que el diálogo sea más natural.

El robot operador de llamadas al centro de contacto es capaz de procesar automáticamente una gran cantidad de llamadas, lo que permite a las empresas atender a más clientes y reducir la carga de trabajo del personal. Además, los autooperadores pueden trabajar las 24 horas del día, proporcionando comunicación con los clientes en cualquier momento del día o de la noche.

Use Cases of Voice Robot

Oki-Toki’s auto-operator can be used in various fields and for different tasks. Here are a few examples of how a voice robot can be used:

Customer Outbound Calls: A voice bot is an effective tool for automatically calling a large customer database and solving various tasks such as providing information, conducting surveys, notifying about changes in terms, etc. Customer Surveys: When a customer calls a call center, the robot can automatically ask questions and fill out a survey. This reduces the customer’s waiting time on the line and increases the call center’s efficiency. Inbound Calls: A voice robot for inbound calls can answer calls around the clock, engage in a conversation with the customer, and record the received information. Voice Auto-Secretary: A voice bot can perform the functions of an interactive voice auto-attendant, automatically directing calls to the appropriate departments or offering specific response options to customer inquiries. Orders: An auto-operator can be used for the automatic processing of orders and service requests. A customer can leave an order or request, and the auto-operator will process the request and send it to the responsible company employee based on the dialogue scenario. Information: An auto-operator is used for automatic customer calls to provide information about new products and services, conduct customer surveys, gather feedback, remind customers of upcoming events, notify about changes in terms, and more. Operator Performance Evaluation: The robot can automatically conduct customer satisfaction surveys after contacting the call center. This allows for quick feedback and improvement of service quality. Sales: A voice bot can be used for automatic sales of products and services. It can engage in a dialogue with the customer, ask questions, offer products or services, and process orders.

These are just a few examples of how an auto-operator can be used. Its application possibilities can be diverse and depend on the specific needs of the company. Thanks to its flexibility and automation, voice bots are becoming increasingly popular and in demand in business.

Advantages of a Voice Bot for Call Centers

The robot can make hundreds of parallel calls and quickly notify customers about debts, receipts, discounts, changes in loyalty program conditions, or provide other information.

The service of a voice robot for interactive calls will increase the performance of a regular call center and reduce its maintenance costs (by 25%) because the robot for phone calls solves many routine tasks without the assistance of an operator. Among the main advantages of the bot are:

Flexibility and multitasking: A voice bot can be used in any project. Replacement for IVR: A voice robot for interactive calls is an excellent replacement for a traditional IVR. The customer does not need to remember and press numbers. It is enough to respond to the robot in voice. Minimum Lost Calls: The number of lost calls and the costs of processing missed calls tend to zero. A company that responds to messages as quickly as possible will have more loyal customers. Call Center Optimization: The ability to optimize the call center by reducing staff. Customer Routing to Specialists: A robot with speech recognition capability allows for quick and accurate determination of which operator or department to redirect the call to, speeding up call processing and improving communication with customers. Call Reception: An inbound call robot allows for quick and accurate call handling and provides customers with the necessary information, reducing wait times for responses. 24/7 Operation: Alerting people and providing them with the necessary information can be done at any time of the day. Savings in Call Center Specialists’ Time: Simple and repetitive tasks can be delegated to the robot without involving a human.
Advantages of Oki-Toki Voice Bot

Oki-Toki is one of the most popular and advanced services that has created a voice robot. It provides many opportunities for optimizing work and improving customer service using speech recognition and synthesis technologies.

The voice robot operator will help the call center increase efficiency, reduce manual work costs, and improve customer service quality. It ensures the automatic execution of many tasks, such as customer calls, surveys, information dissemination, sales, and orders.

The advantages of the Oki-Toki auto-operator are evident. However, it’s important to note that a voice robot for calls cannot completely replace the human factor in business. Some tasks require human involvement, such as solving complex problems or interacting with customers in cases that require empathy and understanding.

Technological Development

The Oki-Toki voice robot service is a powerful tool for business optimization. With the development of speech recognition and synthesis technologies, voice bots are becoming more accurate and efficient. Moreover, with the capabilities of cloud technologies, a voice robot can be easily integrated into an existing business system.

The future of voice robot technology is promising. It may involve the creation of robots that can recognize and process customer emotions, consider the context of communication, and make more complex decisions. There is also the potential for technology to improve the accuracy of auto-operators and enable them to handle an even larger number of calls. In any case, the Oki-Toki voice robot represents an important step in business automation and the improvement of customer service.

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