Agente de trabajo en un call center

Descubra todo sobre las ventas en frío exitosas: estrategias, métodos, herramientas, así como evitar errores comunes y trampas.

¿Qué actualizaciones ha lanzado oki-toki este año? «Chats», IA, robot-agent y otros instrumentos importantes en nuestro servicio para centros de contacto.

Descubra cómo conectar fácilmente un teléfono SIP al call center, cómo crear una cuenta y asegurar una interacción efectiva con los clientes.

Configuración de llamadas salientes: cómo establecer un horario, deshabilitar la comunicación saliente, crear una lista negra y prohibir al agente finalizar la llamada primero.

Qué es la tarificación de agentes, cómo calcular las tarifas del cliente en el servicio oki-toki, fórmula para el redondeo del tiempo de trabajo del agente.

Qué es la Lista Negra de números y cómo configurarla en Oki-Toki para llamadas entrantes, salientes y llamadas automáticas.

El script para llamadas entrantes está diseñado para un cliente «cálido», competente, que requiere información sobre una variedad de preguntas específicas.

Cómo fijar un cliente en Oki-Toki a un grupo de managers utilizando un formulario o API. Útil para la distribución de tareas por grupos de habilidades.

Algunos proyectos permiten a los agentes acciones especiales, no lineales, con el formulario. Aquí se describe nuestro bloque de derechos especiales en el script de conversación.

Cómo organizar el trabajo autónomo de los operadores que recientemente han comenzado a trabajar en la empresa, adaptación de los operadores.