Los servidores dedicados ofrecen más seguridad que el cloud, garantizan la disponibilidad de recursos para sus proyectos. Puede ofrecer su propio centro de datos o utilizar el nuestro.
Corporate & Enterprise: Servicio Servidor y en la Nube para Negocios
Oki-Toki ofrece una solución en la nube para negocios, proporcionando flexibilidad y escalabilidad "SaaS" para un rápido inicio, así como soluciones de servidor "On premise" para un control completo y seguridad. Obtenga soporte confiable y herramientas efectivas para la gestión del call-center.
Esta página trata sobre el contrato
con garantías de servicio y servicios especiales
Para paquetes de Oki-Toki: Corporate y Enterprise preparamos contrato y acuerdo NDA, discutimos
condiciones y regulamos el orden y la calidad de la prestación del servicio y servicios adicionales.
Servidores Dedicados
Manager de Cuenta
Dominio y Branding
Régimen Especial de Trabajo
Servidores Dedicados
Manager de Cuenta
Su asistente y representante en nuestra empresa. Él le ayudará a familiarizarse con nuevas capacidades, gestionar el proyecto y resolver problemas técnicos que surjan.
Dominio y branding para el cliente
Oki-Toki se proporcionará con su simbología y en su nombre de dominio. Esto no es un pequeño detalle inútil para fortalecer la percepción de la empresa para los empleados remotos.
Régimen Especial de Trabajo
Para usted, el soporte técnico comenzará a trabajar una hora antes y terminará una hora después y no dejará de trabajar en caso de problemas que bloqueen su trabajo.
2 versiones de Oki-Toki:
C&E para dos perfiles de clientes
Oki-toki: Corporate
- Alojamiento en el nube privada de Oki-Toki
- Todas las funciones premium incluidas
- Manager de cuenta
- Dominio y branding para el cliente
- Actualizaciones acordadas y monitoreo del funcionamiento
- Régimen especial de trabajo del soporte técnico
- IP-ATC en la nube,
- El pago del nube privado está incluido en el precio de uso
- Los servicios de llamadas automáticas, Reconocimiento y API se pagan adicionalmente según el consumo
Oki-toki: Enterprise
- Versión en caja o alojamiento en el recurso en la nube del cliente
- Todas las funciones premium incluidas
- Manager de cuenta
- Dominio y branding para el cliente
- Actualizaciones acordadas y monitoreo del funcionamiento
- Régimen especial de trabajo del soporte técnico
- IP-ATC independiente,
- El pago de servidores no está incluido en el presupuesto
- Los servicios que requieren recursos adicionales están incluidos en el precio sin limitaciones
¿Quieres saber más?
Deje su solicitud y prepararemos para Usted una presentación personalizada!
Servicios premium
a usuarios de paquetes corporativos
Departamento de control de calidad y análisis automático de voz
Gestión de turnos de trabajo y registro de horas trabajadas
Monitoreo de KPI y automatización del cálculo de salarios
Ocultación de datos de contacto de los agents y registro de acceso a las grabaciones
Sistema especial de informes para líderes (reportes)
Registro de cambios y acciones de empleados
FAQ
¿Tienen una versión en caja?
Sí, se puede implementar en su propio servidor o en la nube
¿Puedo alojarlo en mi propia nube?
Sí, por supuesto
¿Cómo puedo hablar con los desarrolladores?
Deje sus contactos en el formulario «solicitud» en la página y nos pondremos en contacto con usted.
¿Está incluido el costo de la integración en el precio de la licencia?
La integración se paga por separado
¿Hay que pagar algo además del precio de la licencia?
Hay módulos que se pagan según el consumo, como la síntesis de voz, el reconocimiento de voz y la transcripción.
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Para seguir siendo competitivos, es necesario elegir entre dos soluciones de TI principales: servicios en la nube – «SaaS» (Software as a Service) y servidores propios – «On premise». Esta elección es importante, ya que influye directamente en la eficiencia y seguridad.
Independientemente de si posee un pequeño call-center o gestiona una gran empresa, le aconsejaremos sobre cómo elegir la solución de TI adecuada.
También le explicaremos cómo el servicio de Oki-Toki puede ayudar a su negocio, ofreciendo opciones tanto de «SaaS» como de «On premise», para garantizar el funcionamiento estable del call-center.
Soluciones en la Nube “SaaS”
Las soluciones en la nube, como «SaaS» (Software as a Service), utilizan los recursos del proveedor para almacenar datos y trabajar con programas, en lugar de tener servidores propios.
- «SaaS» proporciona un rápido inicio de operaciones sin grandes inversiones iniciales en equipo.
- Los servicios en la nube son flexibles: puede aumentar o disminuir fácilmente la cantidad de recursos según las necesidades de su call-center.
- Los empleados pueden trabajar desde cualquier parte del mundo, lo que es especialmente útil para los empleados remotos.
- Solo paga por los servicios que realmente necesita, lo que ayuda a ahorrar dinero y a gestionar el presupuesto de manera efectiva.
Con una solución en la nube, comenzará a trabajar rápidamente sin gastos en equipo, fácilmente configurando la funcionalidad para sus proyectos. Y solo paga por los servicios que utiliza. Es por eso que muchas empresas eligen «SaaS».
Soluciones de Servidor “On premise”
Las soluciones «On premise» implican que la empresa instala y gestiona sus propios servidores. Esta opción proporciona control total y protección de datos, pero requiere inversiones significativas en la compra y mantenimiento del equipo. Estas soluciones son adecuadas para organizaciones con altos requisitos de seguridad y gestión de datos.
Para los call-centers, estas soluciones pueden ser particularmente útiles:
- Permiten personalizar el sistema para sus tareas específicas y garantizar que todos los datos permanezcan dentro de la compañía.
- Es conveniente para las empresas con acceso limitado a Internet o en áreas con mala conexión a Internet.
- Proporcionan control total sobre el equipo y el software, lo que permite evitar la dependencia de proveedores externos.
Si un call-center tiene estrictas requisitos de protección de datos y la necesidad de configurar el equipo a medida, las soluciones «On premise» serán una excelente opción.
Oki-Toki: Ejemplo de solución de servidor y en la nube para negocios
Visión General del Servicio Oki-Toki
Oki-Toki es un servicio que ofrece soluciones tanto en la nube como de servidor para negocios. Ayuda a las empresas a gestionar sus call-centers y hace que el trabajo de los empleados sea más fácil y eficiente. Con Oki-Toki, podrá configurar fácilmente la operativa de los agents, grabar y analizar las llamadas, así como automatizar tareas rutinarias.
¿Por qué elegir Oki-Toki?
- Solución en la Nube: No necesita comprar e instalar sus propios servidores. Todos los datos se almacenan en la nube, y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar del mundo. Esto es conveniente y económico.
- Solución de Servidor: Si tiene requisitos estrictos para la seguridad de los datos, puede instalar Oki-Toki en sus propios servidores. Esto proporciona control total sobre toda su infraestructura de TI.
- Flexibilidad y Escalabilidad: Puede agregar fácilmente nuevos agents y herramientas de servicio para las tareas actuales. A medida que su empresa crece, puede utilizar funcionalidades avanzadas del sistema sin grandes costes ni complicaciones.
- Gestión de las comunicaciones: En Oki-Toki hay herramientas para automatizar llamadas automáticas, manejar mensajes y realizar informes. Podrá distribuir rápidamente las llamadas entre los agents, guardar y ordenar automáticamente los mensajes, y obtener informes detallados de todas las áreas de operación del call-center.
- Análisis y Reportes: En Oki-Toki obtiene no solo grabación de llamadas, sino un conjunto completo de herramientas para recopilar estadísticas. Las hojas de evaluación, KPI, análisis de voz, etc., ayudarán a encontrar maneras de hacer la comunicación entre el agent y los clientes más productiva.
Oki-Toki es una excelente elección para las empresas que desean mejorar el funcionamiento de su call-center. Independientemente de si prefiere tecnologías en la nube o sus propios servidores, Oki-Toki ofrece soluciones flexibles y fiables.
Con la ayuda de Oki-Toki, podrá:
- Mejorar la calidad del servicio: Gracias a una interfaz conveniente y herramientas efectivas, los agents trabajarán más rápidamente y de manera más productiva.
- Optimizar los procesos internos: La integración con sistemas CRM y otras plataformas agilizará el trabajo y reducirá el tiempo para completar tareas.
- Utilizar tecnologías avanzadas: Oki-Toki soporta funcionamiento tanto en la nube como en servidores propios, lo cual permite elegir la mejor opción para el negocio.
- Analizar y mejorar: Estadísticas detalladas e informes ayudarán a monitorear los indicadores clave de rendimiento KPI y tomar decisiones fundamentadas.
Con Oki-Toki, su call-center será más eficiente y competitivo, proporcionando un excelente servicio al cliente y optimizando los procesos internos.
Recomendaciones
La elección entre soluciones en la nube y servidores propios depende de muchos factores, como el tamaño de la compañía, los requisitos de la industria y las necesidades específicas. Es importante ponderar los pros y contras para tomar la decisión correcta. Lo principal es que las tecnologías elegidas ayuden al negocio a crecer y desarrollarse.
Las soluciones en la nube (SaaS) ofrecen flexibilidad, la capacidad de aumentar o disminuir fácilmente los recursos y ahorro en costos. Los servidores propios (on premise) proporcionan un alto nivel de control y seguridad. Las empresas deben considerar sus necesidades y objetivos únicos para tomar la decisión correcta.
El servicio de Oki-Toki ofrece tanto soluciones en la nube como de servidor, adaptadas a su negocio. Independientemente del enfoque seleccionado, Oki-Toki le ayudará a gestionar eficazmente las comunicaciones y mejorar la atención al cliente.
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest