Informes en el call center

Todo sobre KPI y contabilidad en el call-center, seguimiento de llamadas, análisis de voz, estadísticas de llamadas automáticas, seguimiento del tiempo de trabajo en el call-center, reportes del call-center subcontratado, exportación de datos para integración.

Esta sección está relacionada con los productos:

«Informes Inteligentes», «Call-center en la Nube», «Evaluación de Conversaciones»

Отчетность колл-центра
El marcado predictivo: ¿Cómo funciona y cómo conectar las llamadas automáticas predictivas?
04.07.2023 El marcado predictivo: ¿Cómo funciona y cómo conectar las llamadas automáticas predictivas?

Descubre cómo funciona la marcación predictiva y cómo conectar fácilmente las llamadas automáticas predictivas para optimizar el funcionamiento de tu call center.

Más detalles
OKI-TOKI: 5 preguntas clave sobre SLA
27.06.2023 OKI-TOKI: 5 preguntas clave sobre SLA

Descubre qué es el SLA en el centro de contacto Oki-Toki y obtén respuestas a las cinco preguntas más frecuentes sobre este servicio para centros de contacto internos y externalizados.

Más detalles
Indicadores de eficiencia del call center: cómo calcular la productividad
15.06.2023 Indicadores de eficiencia del call center: cómo calcular la productividad

Estudie los principales indicadores de eficacia del call center y descubra cómo evaluar el trabajo de su equipo de agentes. Indicadores importantes para el éxito del negocio.

Más detalles
Cómo calcular el número de agentes en el call center?
14.06.2023 Cómo calcular el número de agentes en el call center?

Descubre cómo calcular con precisión el número de agentes en tu call center con nuestra guía eficaz.

Más detalles
Transcripción multilingüe: análisis del discurso y evaluación de diálogos en el call cente
13.06.2023 Transcripción multilingüe: análisis del discurso y evaluación de diálogos en el call cente

Cómo mejorar la calidad de la conversación de los agentes y evaluar sus diálogos con la ayuda de la transcripción, análisis de voz para identificar llamadas problemáticas

Más detalles
¿Qué debe hacer un supervisor? Tareas y entrenamiento del supervisor
07.06.2023 ¿Qué debe hacer un supervisor? Tareas y entrenamiento del supervisor

Descubra cómo realizar de manera efectiva la capacitación de un supervisor de centro de contacto con nuestros consejos prácticos. Asegure un liderazgo exitoso del equipo de agentes.

Más detalles
Palabras y expresiones de venta para el agente de call center
30.05.2023 Palabras y expresiones de venta para el agente de call center

Top-10 de frases de venta para agentes de contact-center, que aumentarán la conversión de llamadas en ventas. ¡Tomen nota!

Más detalles
Scripts listos para el call center: Script de conversación del agente de call center con el cliente
15.05.2023 Scripts listos para el call center: Script de conversación del agente de call center con el cliente

Qué es un script de conversación para un agent de contacto-centro y cómo usarlo en Oki-Toki.

Más detalles
Análisis del discurso para centros de contacto
10.05.2023 Análisis del discurso para centros de contacto

Cómo identificar errores de habla en el trabajo del agente de call center con la herramienta de análisis de voz de oki-toki, búsqueda directa e inversa.

Más detalles
Principales actualizaciones 2022: servicio para centros de contacto
30.12.2022 Principales actualizaciones 2022: servicio para centros de contacto

¿Qué actualizaciones ha lanzado oki-toki este año? «Chats», IA, robot-agent y otros instrumentos importantes en nuestro servicio para centros de contacto.

Más detalles

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.

    Data Processing Agreement