Las encuestas juegan un papel importante en las investigaciones, ayudándonos a entender las opiniones y preferencias de las personas. El término «CATI» es una abreviatura de «Computer-Assisted Telephone Interviewing» o entrevistas telefónicas asistidas por computadora. «CATI» es una manera de usar la tecnología para realizar encuestas por teléfono. En este artículo, examinaremos la importancia de las encuestas en la investigación y nos familiarizaremos con el término «CATI» y cómo se aplica en la realización de encuestas.
Aplicación de encuestas CATI en diferentes ámbitos:
Las encuestas CATI se utilizan en diferentes campos para recopilar información valiosa y comprender diversos aspectos de la sociedad y los negocios. Vamos a ver algunos ejemplos de la aplicación de encuestas CATI:
- Investigación de mercados y estudio del comportamiento del consumidor: Las encuestas CATI en marketing ayudan a investigar el mercado, identificar las preferencias y necesidades de los clientes, evaluar la eficacia de las campañas de marketing y desarrollar estrategias para la promoción de productos y servicios.
- Investigaciones sociológicas y encuestas de opinión pública: en sociología, las encuestas ayudan a estudiar fenómenos sociales, sentimientos y percepciones públicas, evaluar el nivel de confianza en políticos e instituciones, así como a llevar a cabo investigaciones sobre cuestiones sociales y económicas.
- Investigaciones médicas y evaluación de la satisfacción del paciente: Las encuestas CATI se utilizan para recopilar datos sobre la salud y los servicios médicos. Permiten evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes, identificar problemas en la práctica médica y recopilar información para mejorar la calidad de los servicios médicos.
- Investigaciones en el ámbito de la educación y encuestas a estudiantes: las encuestas se utilizan para estudiar las necesidades educativas, evaluar la calidad de la educación, recopilar comentarios de los estudiantes y analizar la eficacia de los programas educativos.
La aplicación de encuestas CATI en estos ámbitos permite obtener información importante para tomar decisiones, mejorar servicios y aumentar la calidad del trabajo. Gracias a la flexibilidad y conveniencia de las encuestas CATI, los investigadores pueden llevar a cabo encuestas fácilmente y obtener datos valiosos para sus proyectos.
Plantillas de cuestionarios para encuestas
La plantilla de cuestionario para una encuesta CATI es una herramienta útil que ayuda a obtener información valiosa de los encuestados. Usar una plantilla hace que el proceso de la encuesta sea más simple y eficiente. En lugar de crear cada pregunta desde cero, se pueden usar preguntas preestablecidas y adaptarlas a las necesidades propias. Esto permite centrarse en el análisis de los resultados y en la toma de decisiones importantes, en lugar de perder tiempo creando preguntas.
Script de llamado a clientes sobre calidad de servicio
Llamar a los clientes es una manera efectiva de recopilar feedback y averiguar cómo las empresas pueden mejorar el servicio. Un script preparado ayudará a llevar a cabo la encuesta y obtener datos valiosos de los clientes.
Ejemplo de cuestionario de calidad de servicio al cliente:
«¡Hola! Represento a la empresa Ocean y me gustaría hacerle algunas preguntas sobre la calidad de nuestro servicio. ¡Su opinión es muy importante para nosotros!»
«¿Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio en una escala del 1 al 10?»
«Por favor, cuéntenos qué le gustó de nuestro servicio y qué podríamos mejorar.»
«¿Hay algún aspecto en particular que le gustaría destacar, ya sea bueno o malo?»
«¿Recomendaría nuestra empresa a alguno de sus conocidos? ¿Por qué?»
«Gracias por su tiempo y opinión. Si tiene algún otro comentario o pregunta, por favor, háganoslo saber.»
Las plantillas de cuestionarios para agentes también se pueden ver en el artículo Scripts listos para el call center.
Cuestionario para cliente de IT
Con la ayuda de un cuestionario sobre la calidad de los servicios de IT, se puede recopilar información valiosa de los clientes y mejorar la calidad del servicio. El cuestionario sobre el servicio de IT ayudará a obtener feedback y entender qué aspectos del trabajo necesitan mejoras. Ejemplo de cuestionario para la encuesta de servicios de IT:
«¡Buen día! Estamos realizando una encuesta sobre su experiencia con servicios de IT y nos gustaría conocer su opinión. Por favor, responda las siguientes preguntas.»
«¿Con qué frecuencia utiliza servicios de IT (por ejemplo, software informático, servicios en la nube, etc.)?»
- Diariamente
- Varias veces a la semana
- Una vez a la semana
- Menos de una vez a la semana
- Raramente o nunca
«¿Cómo calificaría la calidad de los servicios de IT que utiliza, en una escala del 1 al 10 (donde 1 es muy baja calidad y 10 es muy alta calidad)?»
«¿Cuáles son los principales beneficios que ve en el uso de servicios de IT?»
- Aumento de productividad
- Mejora de la comunicación y colaboración
- Mejora de la seguridad de los datos
- Conveniencia y accesibilidad
- Otro (especifique)
«¿Con qué problemas o desventajas se ha encontrado al usar servicios de IT?»
- Interfaz confusa o uso complejo
- Falta de fiabilidad o fallos frecuentes
Soporte deficiente o respuesta lenta a problemas
- Costo elevado
- Otro (especifique)
«Si pudiera cambiar o mejorar algo en los servicios de IT, ¿qué sería?»
«¿Cómo caracterizaría a nuestra empresa y nuestros servicios de IT en general?»
«¡Le agradecemos su participación en la encuesta! Si tiene algún otro comentario o sugerencia, por favor, escríbalo a continuación.»
Ejemplo de cuestionario para clientes disponible en este enlace para importar desde Google Docs. También es importante considerar que no existe un script universal para realizar estudios CATI. En cualquier caso, será necesario adaptar la plantilla a las propias necesidades.
Cree un script en Google Docs o Microsoft Word e importe el cuestionario en Oki-Toki.
Cuestionario CRM en Oki-Toki
En Oki-Toki se puede crear un conjunto estructurado y secuencial de preguntas para realizar encuestas y recopilar información de los encuestados. Con la ayuda de un script de diálogo se puede organizar y gestionar fácilmente el proceso de la encuesta, asegurando la precisión de los datos recopilados.
Principales ventajas y características del script de cuestionario en Oki-Toki:
- Flexibilidad y personalización: Puede crear sus propias encuestas adaptadas a las necesidades específicas de su negocio. En el cuestionario, puede seleccionar tipos de preguntas, agregar lógica de respuesta y configurar la secuencia de preguntas para obtener la información más útil.
- Facilidad de uso: La interfaz de Oki-Toki facilita la creación y edición de scripts de cuestionarios. Puede agregar, cambiar o eliminar preguntas fácilmente, así como configurar varios parámetros de la encuesta.
- Control y análisis de resultados: El CRM en Oki-Toki permite monitorear el progreso de la encuesta y controlar la calidad de los datos recopilados. Puede acceder a los resultados de la encuesta y analizarlos con herramientas y reportes.
- Integración con otros servicios: Call center virtual Oki-Toki ofrece la posibilidad de integrarse con otros servicios, CRM y plataformas, lo que permite utilizar los resultados de las encuestas de manera conveniente.
- Automatización y optimización del proceso: Oki-Toki permite automatizar la realización de encuestas, estableciendo parámetros como la duración de la encuesta, la cantidad de encuestados (cuotas) y el calendario de la investigación.
Cuotas – es una herramienta para planificar y recopilar la cantidad deseada de encuestados que cumplen con los parámetros establecidos. Las cuotas permiten monitorear la eficacia de la investigación y determinar si se han alcanzado los objetivos. Las cuotas se utilizan activamente en investigaciones, CATI, ventas, etc.
El cuestionario CRM en Oki-Toki es una herramienta conveniente para realizar encuestas y obtener información valiosa de su audiencia objetivo. Ayuda a comprender mejor las preferencias, opiniones y necesidades de los clientes o del grupo objetivo, así como a tomar decisiones más fundamentadas y efectivas basadas en los datos recopilados.
Gracias a la facilidad de uso y personalización, el script de cuestionario en Oki-Toki se convierte en una herramienta indispensable para realizar diferentes investigaciones de mercado, estudiar el comportamiento del consumidor, evaluar la calidad del servicio, encuestas de opinión pública y muchos otros campos.
Funciones útiles del CRM Oki-Toki
Si es la primera vez que nos visita en el sitio web, vea la serie de videos cortos sobre scripts de Oki-Toki. Aquí puede registrarse y explorar los templetes de scripts preparados. |
