En el proceso de trabajar con telefonía IP, PBX en la nube y Oki-Toki en particular, seguro escucharás o verás algo como «Vemos SIP 404 de tu lado» o «Llega 100 SIP y eso es todo». No, no es todo si te quedas confundido. Entender qué es una respuesta SIP es fácil y simple, leyendo nuestro artículo.
El artículo se relaciona con los productos: Centro de llamadas en la nube
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Lo que ves como un error es la última respuesta SIP que llega del proveedor SIP al finalizar la llamada. La llamada puede dividirse condicionalmente en 6 etapas:
1. Enviamos al proveedor SIP una solicitud para realizar una llamada (lo que se llama INVITE);
2. Recibimos la primera respuesta SIP «SIP 0» (el paciente está vivo, la solicitud llegó a ellos);
3. Recibimos SIP 100 (el proveedor SIP nos informa que la conexión entre Oki-Toki y el proveedor SIP se realizó con éxito);
4. Y a partir de ahí depende de la situación:
- Originalmente, el proveedor SIP intentará llamar al cliente. Y tan pronto como comience, nos enviará SIP 100. Si no logra comunicarse dentro del tiempo de la llamada, entonces la última respuesta SIP será precisamente SIP18X: Sin respuesta (SIP 180 o SIP 183).
- Luego, puede suceder que esté Ocupado (SIP 486), aunque en el mundo moderno de las comunicaciones multicanal, esto ocurre cada vez menos.
- Más a menudo, si algo está mal, esto se corresponderá con algún tipo de error de comunicación (403, 404, 503, 486, 480, etc.), y ese será la última respuesta. (Nota: La respuesta SIP no dice nada sobre la calidad de la comunicación.)
- Si el cliente levanta el teléfono, entonces su última respuesta SIP será SIP 200.
5. En caso de una conexión exitosa (SIP 200), el proveedor SIP nos informa de que el abonado levantó el teléfono (en la telefonía SIP esto se llama «connect»);
6. Al finalizar la conversación, en el log técnico de la llamada podemos determinar quién finalizó la llamada. La finalización por parte de Oki-Toki se marca como «kill», y la finalización por parte del proveedor SIP o del abonado – «finish». Eso es todo lo que necesitas saber para empezar.
Resumen
Las respuestas SIP durante las llamadas no son mensajes (o errores) de Oki-Toki, sino las últimas respuestas del proveedor SIP y solo él puede nombrar la causa exacta de su aparición como resultado de la llamada;
Hay una razón por la cual rechazamos la llamada con un error – es SIP9XX – o «Dirección bloqueada». El error ocurre en caso de que el agente haga una llamada a un número con un prefijo que no está listado en las direcciones permitidas del gateway SIP (proveedor SIP);
Las respuestas SIP informan sobre el estado de la conexión y no contienen información sobre su calidad.Si SIP 180/183 o SIP 200 puede que no causen preguntas adicionales, ¿qué significan las demás? Vea Parte 2.
Cómo hacer un informe sobre llamadas SIP vea aquí.
