Los conceptos de White Label para servicios en la nube y como un caso especial de centrales telefónicas en la nube y centros de llamadas es una moda tecnológica que permite mantener la identidad, proporcionando una interfaz e informes al cliente con su propio diseño. Configurar y utilizar servicios en la nube bajo su propia marca crea una imagen de compañías confiables y profesionales en el ámbito B2B y B2C. Sin embargo, además de la moda y la apariencia, White Label también puede proporcionar servicios adicionales. Lean sobre ellos y cómo estamos organizados en Oki-Toki, en esta nota.
Personalización
A los propietarios de centros de llamadas de outsourcing les gustará especialmente esta parte 🙂 Un enfoque integral hacia la personalización hace que el servicio sea parte de su historia, de su marca. La posibilidad de conseguir un proyecto impresionante depende mucho de la imagen en un mercado agresivo. La personalización crea una impresión de integridad y un enfoque meticuloso. 
Más detalles:
- Diseño e interfaz individualizados: cada elemento, desde la paleta de colores hasta la disposición de los botones, puede ser adaptado a sus requerimientos;
- Reconfiguración de componentes: eliminaremos de la interfaz los informes, secciones, idiomas y servicios innecesarios para simplificar la familiarización con la interfaz y acelerar el trabajo en ella;
- Dominio personal: para nosotros, esta es un servicio bastante antiguo, pero junto con otros cambios, definitivamente brillará con nuevos colores. Esto aumenta la confianza de los clientes y mejora la imagen de la empresa.
Integración del Correo Corporativo
Conectaremos su servidor de correo al sistema. Esto se podía hacer antes, pero ahora el correo corporativo se convertirá en el correo por defecto y se integrará en el servicio. ¿Para qué? Pues al menos para:
- organizar y distribuir el envío de correos sistemáticos y de servicio (creación de cuenta, restablecimiento de contraseña, problemas con telefónica, etc.) desde direcciones de correo específicas para mantener el orden;
- crear cuentas de trabajo – el correo corporativo siempre beneficia la imagen;
- seguridad: la correspondencia con los clientes y la autorización en sistemas de servicio deben estar bajo control de la dirección. Las cuentas con correo corporativo pueden proporcionar esto.
Su Propio Servicio VPN
Queremos señalar de inmediato que no es para acceder a sitios prohibidos 🙂 Por un lado, podría parecer que VPN no está relacionado con White Label, en el sentido tradicional es así. Pero aquí están nuestros argumentos a favor:
- VPN se utilizará para acceder a los recursos del servicio. Todos los demás (por ejemplo, en Google o Instagram) se realizarán a través de la ruta habitual del proveedor. Esto proporcionará privacidad adicional mientras trabaja en el servicio, y nunca se tiene demasiada privacidad;
- Si los agentes de la empresa están dispersos por el mundo, el uso de un servidor intermedio estandariza parcialmente la conexión a los servidores del puesto de operador y los chats;
- Puede limitar la conexión al sistema solo desde IP específicas, así como crear cuentas VPN individuales para cada empleado. Esto es una protección segura incluso en caso de pirateo del correo corporativo y fuga de datos de empleados.
Qué es necesario para la implementación
- Ticket – cree un ticket, cuéntenos que desea implementar el servicio White Label para su empresa;
- Encuesta – un empleado del soporte técnico proporcionará un pequeño formulario para completar. Las respuestas a preguntas simples nos ayudarán a entender mejor el pedido;
- Recolección de datos y términos de referencia – como resultado del procesamiento de la encuesta, solicitaremos la lista de datos necesarios. La cantidad de datos dependerá de la cantidad de requisitos y opciones;
- Revisión del resultado preliminar – entregamos nuestro trabajo para su revisión. Cada elemento de implementación será revisado y aceptado por separado. Será posible hacer ajustes para refinar la apariencia;
- Puesta en servicio y pago – después de aceptar el pedido, comenzaremos a deducir mensualmente el importe acordado del balance de la empresa;
- Costo del servicio – se determinará individualmente, dependiendo de la complejidad del proyecto. El precio final se discutirá con el responsable del ticket, pero podemos decir de inmediato que será considerablemente mayor que el servicio clásico «Dominio personal» a 1 euro al día. ¿De cualquier manera, este servicio está dirigido a grandes jugadores para quienes este coste probablemente será adecuado (Más de-Límite? 400 euros).
Con el tiempo, el concepto se ampliará con servicios adicionales, y a ustedes les ofrecemos estar entre los primeros; a las primeras empresas – descuentos agradables.
