Actualización de facturación
Constantemente optimizamos Oki-Toki de a poco. Pero a veces es necesario cambiar algo en la base del sistema. Esto no es muy seguro, no importa qué medidas se tomen. Solo los muy mejores se ocupan de esto, siguiendo un plan y solo cuando es absolutamente necesario. Esta y la próxima semana estamos actualizando el módulo «SIP-telefonía», lo que finalmente permitirá el almacenamiento de respuestas SIP (finalmente nos desharemos del legado del antiguo protocolo H323), almacenamiento optimizado de datos sobre llamadas a proveedores SIP y lo que es importante – la capacidad de almacenar datos sobre llamadas en su servidor.
Nuevo servidor en Alemania
En Alemania hemos adquirido un nuevo servidor de telefonía con i9-9900K. Muy nuevo – todo hermoso y extremadamente ágil. La carga promedio en el clúster en Deutschland es del 30%, con picos del 65%. Ya está en funcionamiento.
Carga máxima de llamadas por minuto
Es un placer presumir de récords, ¡y más aún cuando estos récords son compartidos! Esta semana, la carga máxima fue de 8000+ llamadas por minuto. Nos estamos expandiendo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. ¡Gracias por estar con nosotros!
Eliminada la causa de registros corruptos y faltantes
Después de varios días de preocupación, realizamos un monitoreo de problemas con los registros en tiempo real y encontramos una solución a este viejo y complicado problema. Bajo gran carga, los registros podrían perderse debido a cuellos de botella en la implementación del módulo de grabación diferida. Después de consultas, ahora escribimos directamente sin módulo directamente a nuestros módulos NVMe de alta velocidad.
Evaluación del soporte técnico en el sistema de tickets
Para Oki-Toki, es muy importante recibir sus comentarios, por eso hemos implementado una evaluación de la calidad del manejo de los tickets. Puede evaluar el desempeño del empleado de soporte técnico después de aceptar la solución que ofreció. Puede calificar el desempeño según tres criterios, indicando el número de estrellas de uno a cinco.
Integración con AMOCRM. Conclusión
Se ha completado el trabajo en la integración con AMO CRM. Hemos implementado los 5 casos más populares:
- Llamadas automáticas a nuevas solicitudes desde AMO CRM por el robot de Oki-Toki;
- Llamadas automáticas al cambiar el estado de un trato por el robot de Oki-Toki;
- Llamadas automáticas a nuevas solicitudes y conexión con el agente cuando el cliente responde;
- Llamadas automáticas al cambiar el estado de un trato y conexión con el agente cuando el cliente responde;
- Creación automática de contacto y trato cuando ocurre un evento desde el servicio de Oki-Toki.
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