En el mercado existen una gran cantidad de diferentes sistemas CRM. Sin embargo, prácticamente cada trimestre aparecen nuevos. Amo CRM es uno de esos productos, cuya popularidad aumenta rápidamente. Teniendo en cuenta el interés de los clientes por este CRM, no podíamos pasar de largo. También tenemos una integración de calidad con ellos: entren en el panel y conéctense a través de este enlace. En el artículo, hemos intentado resolver 5 de los casos más populares relacionados con llamadas automáticas y sobre ventas en Amo CRM.
Este artículo se refiere a los productos: «Llamadas automáticas», «Integraciones»
Llamadas automáticas y ventas en amo CRM
¿Para qué integrar algo con amo CRM, si se puede llamar de todos modos?
Cuando usted recibe unas pocas solicitudes al día, entonces no se necesita el auto-dial. Los agentes asignan tareas, después de lo cual llegan notificaciones, conforme a las cuales llaman al cliente.
¿Pero qué hacer si hay 100 o 1000 solicitudes al día para un agente? El porcentaje promedio de contestación del teléfono desde el primer intento es solo del 60 por ciento, ¡y las solicitudes siguen llegando! Correspondientemente, ese resto de solicitudes, a quienes no se les pudo contactar desde el primer intento, crece. También se debe tener en cuenta el tiempo necesario para resolver tareas rutinarias (notificación de promociones, evaluación de la calidad de servicio) y la espera durante los tonos de llamada. En esta situación, las llamadas automáticas vienen al rescate.
Lean los siguientes 5 casos que ayudaron a nuestros clientes.
Caso 1: Auto-dial a nuevas solicitudes por un robot
Al ingresar en amo CRM, la solicitud se agrega automáticamente al servicio de llamadas automáticas de Oki-Toki para ser llamada conforme al algoritmo que usted necesite.
¡Solo usted decide cómo debe proceder el robot: llamar y reproducir un mensaje o averiguar qué es lo que interesa al cliente y conectar con un agente!
Puede obtener más información sobre el modo informativo automático aquí.
Caso 2: Auto-dial al cambiar el estado de la negociación por un robot
¿Necesita notificar a los clientes sobre una promoción, sobre la entrega de un producto o aumentar las ventas a través de llamadas a clientes potenciales antiguos?
¡Hay una solución simple!
Cada estado se puede «vincular» a su propio llamado automático y algoritmo de llamada. Así, cuando el estado de un cliente potencial cambie al deseado, este se agregará automáticamente al llamado automático.
Caso 3: Auto-dial a nuevas solicitudes y conexión con un agente
El tercer caso es similar al primero, excepto por la conexión automática con un agente cuando el cliente responde.
Cuando se crea un lead en amo CRM, este se añade automáticamente a las llamadas automáticas. El servicio Oki-Toki en modo de fondo (se puede elegir entre diferentes modos de trabajo, más detalles aquí) llama al cliente y, al responder, automáticamente lo conecta con un agente. Al inicio de la conversación, al agente se le abrirá la ficha del lead de amo CRM.
El agente no escucha los tonos de llamada, no es necesario presionar botones adicionales, ¡todo sucede automáticamente!
Caso 4: Auto-dial al cambiar el estado de la negociación y conexión con un agente
¿Necesita manejar las llamadas no contestadas después del primer intento? ¿Realizar una encuesta?
¡Utilice esta función! Cada estado se puede «vincular» a su propio auto-dial y grupo de agentes. El estado del cliente potencial cambia al deseado y se agrega al llamado automático del servicio Oki-Toki. Después de esto, el servicio comienza a llamar a los clientes en modo de fondo. Al responder el cliente, automáticamente se realizará la conexión con un agente. En ese mismo momento, se abrirá la negociación de amo CRM.
Caso 5: Creación automática de contactos y negociaciones
Este caso se utiliza más a menudo para crear contactos cálidos y vender en amo CRM después de llamar a una base fría con el robot de Oki-Toki. ¿Cómo funciona? Usted carga la base y específica bajo qué acciones debe crearse una negociación. ¡Voilà! En amo CRM solo aparecerán aquellos que presionaron un botón, manifestaron su consentimiento o simplemente escucharon hasta el final.
Adicional: Cambio automático del estado de la negociación
Esta tarea-caso siempre funciona en conjunto con otros casos y ayuda a automatizar el cambio del estado. El más popular es el cambio de estado al presionar un botón por parte del cliente o al finalizar un intento de llamada. Después de esto, la tarea se elimina del dialer.
Función útil para compañías de outsourcing
El servicio Oki-Toki se adhiere a la idea de «flexibilidad». Esta integración no ha sido la excepción. Puede conectar tantas cuentas de amo CRM como sea necesario para su negocio.
¡Con sus propias llamadas automáticas y algoritmos de trabajo!
Conclusión
Hemos intentado abarcar los casos más populares y útiles para nuestros clientes. Si hemos pasado por alto algunos detalles o quisieras integrar nuevos servicios con Oki-Toki, contacta con Soporte Técnico o escribe al correo electrónico sales@oki-toki.net. Consideraremos la posibilidad de mejorar la integración. ¡Trabajamos para usted!
