¿Cómo ver el historial de llamadas de un cliente sin abrir el informe de llamadas? ¿Cómo destacar entre ellas las importantes o aquellas en las que hubo una conversación? Teniendo todo esto en cuenta, hemos actualizado «contacto» en CRM. Haga clic en el enlace «llamadas» y obtenga ayuda sobre las llamadas de este contacto en varias formas de presentación.
Llamadas importantes
Si tiene conversaciones con etiquetas, las verá aquí. Más detalles sobre las etiquetas de llamadas en este artículo. Todas las líneas son clicadles – están disponibles las grabaciones de conversaciones y datos detallados sobre la llamada.
Lista de conversaciones
Solo se muestran las conversaciones que han tenido lugar con el agente. Si el cliente habló con varios agentes en una sola llamada, verá varias líneas para una llamada.
Todas las llamadas
En este modo se muestran todas las llamadas, no solo conversaciones, sino todas las llamadas relacionadas con este cliente (entrantes, salientes, callbacks, predictivas). Por defecto, las consultas solo muestran datos de los últimos 30 días, se solicita un período más largo raramente, pero si necesita datos de todo el período (es decir, desde el lanzamiento de esta función), entonces haga clic en el enlace «Más».
