¡Ahora en ucraniano!
La interfaz de Oki-Toki ha sido traducida al ucraniano. Puedes cambiar el idioma en el menú de autenticación.
Migración de listas desde el antiguo CRM
Hemos eliminado las listas del antiguo CRM, ya no son necesarias, ya que pueden ser reemplazadas por listas normales para BL.
¡Importa el script de conversación directamente desde gdocs & msword!
Si tienes un script de conversación muy largo o prefieres trabajar con texto en formato docs para escribir scripts, tenemos buenas noticias para ti, hemos lanzado la posibilidad de importar scripts de conversación en formato de Google Docs.
Simplemente, crea un script en Oki-Toki y selecciona la opción «importar», luego escoge el documento preparado previamente con las condiciones de formato-«» Detalles sobre las reglas de formato los hemos escrito aquí Espera a que termine la verificación y carga del documento en la interfaz del script de conversación.
Webhooks Rápidos
Ahora se pueden crear eventos en un par de clics. Esto está disponible en las configuraciones de Límites Disciplinarios, así como en las configuraciones de estados del agente. Un clic en el botón automáticamente insertará todos los parámetros necesarios para capturar el estado o infracción. Esto es solo el principio, continuaremos desarrollando esta dirección.
¡Prueba los nuevos informes disciplinarios en Beta!
Hace un par de meses lanzamos una nueva herramienta para evaluar la calidad del trabajo del agente. En ese momento, la herramienta podía contar el número de llamadas y su duración, pero recientemente hemos integrado la herramienta con la transcripción, lo que ha permitido al sistema encontrar y registrar en el informe las palabras parásitas. El nuevo indicador se llama «SA: Análisis de la presencia de palabras en la transcripción». Te ayudará a luchar por uno, habla clara de los agentes de tu CC. La métrica ya está en funcionamiento, y te recomendamos probarla =)
Widget: Gestión de tareas PD desde el lugar del agente
Si no usas los scripts de Oki-Toki o usas un formulario externo, pero al mismo tiempo necesitas la capacidad de gestionar la tarea en nuestra interfaz, la nueva función te permitirá hacerlo. Después de la llamada, en el panel de control de llamadas aparecerá un botón, que te permitirá:
- Transferir la tarea (establecer una llamada de vuelta)
- Confirmar el éxito de la tarea
- Cambiar el número de contacto
- Marcar contacto con problemas de comunicación o número incorrecto
Además, allí se contiene información adicional sobre la tarea, por ejemplo, historial de intentos.
Actualización de análisis de voz
Hemos eliminado la monetización de las transcripciones, haciéndolas gratuitas. Además, nos hemos concentrado en que la transcripción no sea solo una opción autónoma, sino una herramienta para el análisis de voz automático del agente. Aquí está el resultado:.
- Análisis y descifrado de grabaciones disponible para el lado del agente.
- Crea tus propias reglas, diccionarios de palabras a rastrear, conéctalos a los proyectos y monitorea en tiempo real infracciones, ventas y otras palabras clave importantes.
- Combínalos con la herramienta para el departamento de control de calidad para acelerar la revisión de llamadas – ¡habrá etiquetas en las llamadas!
- ¿Necesitas monitorear solo llamadas específicas? – Hemos cruzado las reglas con hashtags y ahora también puedes filtrar por reglas, como por hashtags del CRM.
