Mejoras en las operaciones masivas
Hace un mes desactivamos la antigua importación de datos, ofreciendo a nuestros clientes una nueva. Durante el mes de mayo, mejoramos la comodidad y la informatividad de la nueva interfaz. La exportación de los resultados de la importación con un solo clic, una visualización clara de los datos exportados, el guardado de campos al copiar configuraciones, así como una serie de pequeñas correcciones y mejoras.
Mejora del historial de llamadas en el puesto de trabajo
Agregamos nuevas capacidades para webhooks, añadiendo como condiciones de activación diversas faltas disciplinarias. Esto será útil para las empresas que intentan controlar y gestionar Oki-Toki desde su propio servidor al máximo.
Artículo «Nueva importación de contactos en CRM»
Instrucción paso a paso, cómo cargar contactos en el CRM de Oki-Toki.
Mejora de la búsqueda por SIP-gateways
Hasta hace poco, la búsqueda en la lista de proveedores SIP se realizaba solo por el nombre del proveedor SIP de esta lista. Ahora en esta misma búsqueda puede encontrar el proveedor SIP requerido, conociendo solo el nombre o el login del gateway. Esto será más útil para los grandes call centers y compañías de outsourcing que utilizan una multitud de proveedores SIP idénticos para diferentes proyectos.
Agregar usuarios a grupos masivamente
Con una gran cantidad de agentes en el call center, surge la necesidad de agruparlos de alguna manera. Nuestra división en grupos se implementó hace mucho tiempo, pero para ello había que añadir a cada agente al grupo individualmente. Ahora esto se puede hacer de forma masiva en la sección «Grupos».
Revisión del informe consolidado de llamadas
Se ha trabajado en aumentar el rendimiento y el manejo de grandes datos. Ahora, al exportar, el supervisor puede cubrir un período más amplio, y la velocidad de exportación de datos debería aumentar significativamente.
Preparación automática de transcripciones
Continuamos trabajando en la expansión del espectro de capacidades de la función previamente presentada «Transcripción». Ahora existe la posibilidad de formar automáticamente transcripciones, activando esta función dentro de las configuraciones de llamadas automáticas (para llamadas automáticas) o en la cola (para llamadas entrantes y salientes manuales).
