Nos hemos acostumbrado a marcar números de teléfono de diferentes maneras: algunos marcan todos los números, incluso los locales, con el prefijo de la ciudad, como en un móvil (044 4968432), y otros están acostumbrados a marcar «38» antes del prefijo – 38044 4968432. Con las llamadas entrantes, también hay complicaciones: las llamadas locales llegan sin el código de la ciudad (4968432), y las móviles, con el prefijo del operador. Para un centro de contacto, la conversión de números es necesaria para la estandarización del almacenamiento y búsqueda de teléfonos.
Los operadores de telecomunicaciones reciben llamadas salientes de Oki-Toki en su formato y casi nunca en internacional.
Por ejemplo, si su negocio crece y abre una oficina en Alemania o en cualquier otro lugar, un número de cliente sin el código de país creará confusión y, estrictamente hablando, carecerá de sentido.
Por lo tanto, en CRM y ACD todos los números deben estandarizarse, de lo contrario los duplicados de números son inevitables. Por eso recomendamos almacenar todos los números en el formato código del país, código de la ciudad, número del abonado, por ejemplo: +380444968432.
De acuerdo con esta introducción, hay al menos cuatro lugares donde se necesita la conversión de números.
Conversión del número marcado por el agente
En el menú «Colas y llamadas» seleccionamos la Cola necesaria, sección «Puesto del operador», campo «Conversión de números».
Las reglas de conversión de números se listan separadas por comas en una sola línea. Podemos elegir de la lista proporcionada o escribir manualmente.
Mis reglas de conversión son las siguientes: [10]/+7, [11]/-8+7, [9]/+380, [10]/+38, [11]/+3. ¿Qué significan?
- [10]/+7 – si se marcan 10 dígitos, por ejemplo 9534700009 – el sistema agregará un 7 antes del número y la llamada irá al número móvil del cliente Tele2.
- [11]/-8+7 – 11 dígitos, el prefijo 8 se reemplaza por 7
- [9]/+380 – 9 dígitos – el sistema agregará 380 antes del número y la llamada irá al número móvil del cliente en Ucrania
- [10]/+38 10 dígitos 0501234567, agregará 38 antes del número y la llamada irá al móvil de Vodafone
- [11]/+3. 11 dígitos, 80671234567 – el sistema agregará un 3 antes del número y la llamada irá al móvil de Kyivstar.
Sea cuidadoso y no permita ambigüedades como 38067[7], 38050[7]. Tal registro implica añadir 38067 y 38050 a cualesquier siete dígitos marcados al mismo tiempo, lo cual es imposible.
Conversión de números en llamadas entrantes
En el menú «Colas y llamadas» – seleccioné la Cola necesaria, sección «Números de teléfono», área «Llamadas entrantes». En la pestaña «Adicional» se abrirá el campo «Conversión de número».
Conversión durante la importación de contactos
Hay un artículo separado sobre la configuración de Conversión Automática de Números al Importar. Describe las reglas principales y la validación de números durante la importación manual y a través de la API.
Las reglas utilizadas son similares a las configuraciones de conversión en la cola. Se pueden indicar varias separadas por comas.
¡Importante! Si alguno de los teléfonos no cumple con ninguna regla, el número no será agregado. Y si todos los teléfonos de un contacto no cumplen con las reglas, el contacto no se agregará. Verá un mensaje sobre esto en la ventana de importación.
Conversión de números salientes al formato del operador de telecomunicaciones (para usuarios avanzados)
Los proveedores de servicios SIP utilizan diferentes formatos de números. Algunos de ellos, como nosotros, requieren un formato internacional de 12 dígitos, mientras que otros usan 10. Para que los proveedores de servicios SIP acepten el número de autorización saliente en el formato correcto, es necesario configurar la conversión de números en el gateway. Vaya al menú SIP-telefonía pestaña Proveedores SIP, elija el gateway necesario – editar – configuraciones detalladas – Prefijo e introduzca la regla. Por ejemplo, «+3» significa que se agregará un 3 antes del número. Y «-38», que del número 380444968432 antes de enviar la llamada al operador, se eliminarán los 38. Para casos especiales, es necesario usar cadenas de transformaciones /-38+545456.
Adicionalmente
- Existen tipos únicos de números que no se pueden convertir. Deben agregarse como direcciones separadas en la configuración de la telefonía. Por ejemplo, un número que comienza con «0800».
- Si el formato del número marcado no es compatible con el proveedor SIP, este termina la llamada con respuestas SIP 403, SIP 404. Acerca de respuestas SIP del proveedor SIP hay un material separado en dos partes.
