Con el crecimiento del número de centros de llamadas de outsourcing, su expansión y, en general, debido a su existencia, surge la necesidad de software especializado para el centro de llamadas de outsourcing. Nosotros, en Oki-Toki, pensamos en las necesidades de los centros de llamadas de outsourcing, creando funciones especiales que surgen de las características de su trabajo. Ya hemos acumulado suficientes para crear un ambiente cómodo en el que el call center puede llevar a cabo sus operaciones de manera conveniente. Hablemos entonces de los elementos importantes de este ambiente. El artículo se relaciona con el producto «Centro de llamadas en la nube»
Implementación en la nube del software para el centro de llamadas de outsourcing
- Reserva y protección;
- Escala de capacidades;
- Pago según consumo.
Agentes que trabajan en múltiples proyectos
- Interfaz única para trabajar;
- Scripts de trabajo del agente.
Informes especializados para agentes
- Registro consolidado del tiempo de trabajo;
- Registro de infracciones disciplinarias.
Trabajo conjunto con el cliente
- Proporcionar acceso al cliente;
- Trabajo conjunto con los gestores del cliente.
Rapidez de despliegue
- Cambios rápidos;
- Facilidad de aprendizaje;
- Trabajo desde un navegador.
KPI unificados para agentes*
Ahora es fácil comparar a los agentes – hemos creado un sistema unificado de puntuación para los agentes, que combina indicadores objetivos (calculados automáticamente) y subjetivos (evaluativos). En combinación con el mercado de servicios de agentes, forman un entorno competitivo para la selección y contratación de personal.
Facturación de servicios*
La posibilidad de recibir un prepago del cliente, acordar el contenido y el costo de los servicios, y deducir automáticamente el costo de los servicios prestados del prepago del cliente – maravillosas posibilidades en el software para el centro de llamadas de outsourcing.
Oki-Toki y servicios de telecomunicaciones
- Conéctate sin limitaciones;
- Ten en cuenta lo conectado.
Filtro de llamadas
La capacidad de ocultar llamadas en informes por número o regla creada. Úselo para excluir llamadas internas y de control del tráfico tarificado (pagado).
Tarificación del trabajo del agente
¡Ahora, puede crear reglas simples para la tarificación del trabajo de los agentes en estados BUSY, AWAY, PCP! Puedes leer más sobre el software para el centro de llamadas de outsourcing y herramientas para el agente aquí.
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