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Todas las artículos, notas, reseñas, instrucciones y actualizaciones del servicio para centros de contacto internos y externalizados de Oki-Toki. ¡Utilice herramientas modernas!
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![Instrucción paso a paso para importar contactos en CRM](/wp-content/uploads/2024/09/355-e1729591319240.png)
Cómo crear una importación de contactos en CRM para contact centers internos y de outsourcing de Oki-Toki, carga de la base.
Más detalles![DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?](/wp-content/uploads/2021/03/datamixer-kak-sozdat-otchet-dlya-koll-czentra-e1727264533882.png)
DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!
Más detalles![First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki](/wp-content/uploads/2024/09/kartinki-29-1-e1727259329861.png)
Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.
Más detalles![“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center](/wp-content/uploads/2024/08/kartinki-23-e1727264097522.png)
Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.
Más detalles![Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra-e1727264179101.png)
Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki
Más detalles![Sistema de Tickets: ¿Cómo Oki-Toki procesa un ticket de cliente?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Cómo se utiliza el sistema de tickets en Oki-Toki y se organiza el procesamiento de solicitudes de clientes. Estados, plazos, responsables, KPI de soporte técnico.
Más detalles![Cómo proteger los datos del cliente con campos exclusivos en proyectos de Oki-Toki.](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki-e1727264445398.png)
¿Por qué es necesario separar la información del cliente en el formulario? Oki-Toki te lo dirá. Como resultado, el agente se equivoca menos y trabaja más rápido.
Más detalles![Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty-e1727264702481.png)
Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.
Más detalles![Chat para la atención al cliente: Chat omnicanal en Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Descubra cómo la plataforma omnicanal oki-toki ayuda a los call centers a ampliar las comunicaciones y aumentar la eficiencia de los agentes, integrando telefonía, mensajería, redes sociales y correo electrónico en una sola ventana.
Más detalles![Cómo crear una plantilla para campañas de Email en el Contact Center?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre-e1727268084806.png)
Plantilla de correo electrónico para script de ventas – una herramienta para el envío automatizado de correos electrónicos desde el script de conversación, por evento o mediante API.
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