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Todas las artículos, notas, reseñas, instrucciones y actualizaciones del servicio para centros de contacto internos y externalizados de Oki-Toki. ¡Utilice herramientas modernas!

Qué es un SIP trunk y cómo crearlo en oki-toki
14.11.2024 Qué es un SIP trunk y cómo crearlo en oki-toki

Descubre qué es un SIP trunk y cómo crearlo fácilmente en oki-toki. Una solución efectiva para comunicarte con tus clientes y optimizar tu negocio.

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Reconocimiento de voz: Cómo aumentar la eficiencia del call center
05.11.2024 Reconocimiento de voz: Cómo aumentar la eficiencia del call center

La función «Reconocimiento de voz» libera a los agentes de proyectos con encuestas a clientes monótonas. Conozca sobre los tarifas en Oki-Toki

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Cómo conectar llamadas automáticas con transferencia al agente para CRM de centros de contacto?
29.10.2024 Cómo conectar llamadas automáticas con transferencia al agente para CRM de centros de contacto?

Instrucción paso a paso para conectar llamadas automáticas del servicio Oki-Toki para centros de contacto con conexión automática con el agente.

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Cómo Hacer un Informe de Llamadas SIP?
11.10.2024 Cómo Hacer un Informe de Llamadas SIP?

Instrucción detallada sobre cómo recopilar datos de llamadas SIP en el servicio Oki-Toki.

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Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto
05.10.2024 Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto

Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.

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10 Errores en los informes del centro de contacto: ¿Cómo evitar problemas comunes?
23.09.2024 10 Errores en los informes del centro de contacto: ¿Cómo evitar problemas comunes?

¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?

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Instrucción paso a paso para importar contactos en CRM
17.09.2024 Instrucción paso a paso para importar contactos en CRM

Cómo crear una importación de contactos en CRM para contact centers internos y de outsourcing de Oki-Toki, carga de la base.

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DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?
11.09.2024 DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

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First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki
09.09.2024 First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki

Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.

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“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center
16.08.2024 “Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

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