La mayoría de los centros de llamadas están interesados en que las grabaciones de conversaciones con clientes se almacenen y siempre estén a mano. Para estos propósitos, Oki-Toki proporciona 10 gigabytes de almacenamiento base (aproximadamente 1400 horas de conversaciones) para cada compañía. Pero, ¿qué hacer si se necesita almacenar muchas más grabaciones? ¿Si a la compañía le es necesario tener acceso a grabaciones bastante antiguas o a todas? En este caso, se puede conectar un disco duro en la nube externo o aumentar el almacenamiento en Oki-Toki. Los almacenamientos externos son más económicos, pero ¿vale la pena el ahorro frente a la comodidad y el confort? Tomar una decisión será más fácil si se miden las ventajas y desventajas, usando como ejemplo el almacenamiento externo más popular – Google Drive.
Este artículo se relaciona con herramientas para el departamento de TI
Ventajas de Google Drive
- Las grabaciones están fuera de Oki-Toki, lo que significa que el acceso a ellas está condicionalmente siempre disponible;
- Es posible otorgar acceso de manera puntual, por ejemplo, a socios, sin necesidad de registrarlos en Oki-Tokii;
- El costo de almacenamiento de GD es más barato, aunque la suma total de los gastos es insignificante.
Ventajas de Oki-Toki
- El almacenamiento interno de Oki-Toki, cuando se llena al 100%, reemplaza las grabaciones más antiguas con nuevas, dando prioridad a la actualidad de las grabaciones, GD no tiene esta prioridad y no notifica al alcanzar el límite;
- El almacenamiento interno adicional, al igual que el básico, permite escuchar las grabaciones directamente desde el historial de llamadas. Las grabaciones que se han trasladado a GD solo se pueden escuchar fuera de la interfaz de Oki-Toki;
- También, la capacidad de escuchar una grabación en el historial de llamadas permite encontrarlas por muchos parámetros y, si es necesario, descargarlas, mientras que las opciones de búsqueda en Google Disk se limitan a buscar por el nombre o parte del nombre del archivo de la grabación;
- En Oki-Toki, el acceso a cada archivo se registra en el historial de eventos;
- Por defecto – el acceso en Google Disk está disponible para una persona. En los casos en que los operadores necesitan buscar grabaciones antiguas, es necesario dar acceso a cada uno de ellos a las grabaciones;
- La persona que recibe acceso al almacenamiento externo con derecho de edición puede, accidental o intencionalmente, eliminar todas las grabaciones en dos clics sin posibilidad de recuperarlas. En Oki-Toki, las grabaciones se almacenarán mientras sea necesario;
- ¡Aumentar la capacidad del almacenamiento interno adicional en Oki-Toki es posible con un par de clics!
Aumento del almacenamiento interno
