Continuamos trabajando activamente en el servicio, implementando nuevas características y perfeccionando la funcionalidad existente. En junio, esto incluyó: reconocimiento de voz con Google (aun en versión de prueba), preparación y lanzamiento del sistema de tickets para procesar sus consultas, mejoras en la interfaz y optimización de CRM. Leer más en el resumen.
Reconocimiento de voz con Google en el cubo IVR 3 (pruebas)
Le ofrecemos usar gratuitamente un IVR mejorado con reconocimiento de voz. Este tiene la funcionalidad de reconocer no solo palabras, sino también frases. Al indicar varias palabras sinónimas, le da a su cliente la oportunidad de desviarse de las respuestas estándar y responder en lugar de «sí», por ejemplo, «por supuesto», «de acuerdo», «uh-huh», «quiero probarlo».
Música en espera
Al «mudarnos» a la nueva interfaz, olvidamos una pequeña, pero importante opción – «música en espera» de la llamada, lo que permitía a sus clientes escuchar no tonos de llamada, sino música agradable. Gracias a nuestros clientes por notarlo y lo reintroducimos rápidamente. Les deseamos a todas grandes ventas y beneficios 🙂
Preparación del sistema de tickets
Últimamente, hemos añadido más personas al soporte técnico, y el tiempo de procesamiento de solicitudes por parte de nuestro soporte técnico ha aumentado. Y algunas preguntas incluso se perdían en la correspondencia, reemplazándose por otras preguntas igualmente importantes. Les presentamos – ¡el sistema de tickets!
100 pequeñas cosas de la interfaz
Nos esforzamos por agregar más programadores al equipo y les damos tareas simples pero necesarias – cambiar descripciones aquí, hacer los elementos de la interfaz más claros allá, y así sucesivamente muchas veces. Si nota alguna imprecisión, infórmenos, definitivamente lo consideraremos y tomaremos medidas. ¡Gracias por estar con nosotros!
Optimización urgente de CRM
Avanzar a un nivel superior en cualquier actividad siempre arrastra consigo los remanentes del pasado y, si no se toman medidas urgentes, puede haber consecuencias. En esta nueva etapa hay aún más potencia, velocidad y mejoras. Si nota lo contrario – ¡escríbanos! ¡Siempre estamos del lado del cliente!
