Blog de OKI-TOKI

25.03.2024 Control de calidad del centro de llamadas: Evaluación de los diálogos de los operadores

Consejos prácticos para mejorar la calidad del trabajo en un centro de llamadas: capacitación de operadores, implementación de un sistema de control de calidad, uso de guiones de conversación y evaluación de la satisfacción del cliente.

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19.03.2024 Motivación del operador después de una llamada enojada

Cómo apoyar al operador después de una conversación difícil con el cliente: consejos y trucos cómo lidiar con las emociones después de una llamada enojada.

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18.03.2024 Сómo evitar el silencio en las conversaciones con los cliente

Qué hacer si se produce un silencio entre el operador y el cliente, métodos efectivos de comunicación y consejos útiles para el centro de llamadas.

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22.02.2024 Cómo configurar un grupo de usuarios en Oki-Toki?

Cómo configurar grupos de usuarios en Oki-Toki para mejorar la eficiencia del call center. ¡Optimice el trabajo del call center con la ayuda de grupos de usuarios!

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22.02.2024 Cómo construir relaciones de confianza con los clientes del call cente

Cómo el agente puede ganar confianza y establecer contacto con el cliente, consejos útiles y recomendaciones para los empleados del call center

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21.02.2024 Trabajo del agente después de la llamada: After Call Work (ACW) y PCP.

Qué es ACW y PCP, cómo gestionar el tiempo de descanso del agente después de la llamada, la duración entre llamadas y las configuraciones de estado de PCP en oki-toki.

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20.02.2024 Estadísticas de llamadas entrantes del centro de contacto

Estadísticas de llamadas entrantes: una funcionalidad que permite analizar las llamadas entrantes que se reciben en los números del centro de contacto.

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14.02.2024 Cómo evitar errores al lanzar un centro de llamadas?

Lanzar un call center es un paso importante para el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo hacer todo correctamente y no cometer errores? En este artículo, compartiremos 9 consejos que te ayudarán a evitar errores al lanzar un call center.

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05.02.2024 Etiquetado de llamadas: ¿Cómo puede el agent comentar las llamadas?

Descubra cómo mejorar la eficiencia del trabajo de su call center mediante el etiquetado de llamadas. Deje comentarios en las llamadas para mejorar la calidad del servicio al cliente.

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18.01.2024 ¿Cómo organizar el sistema de roles en un call center?

Descubra qué son los accesos en el contact center y cómo crear, modificar roles y gestionarlos eficazmente en el servicio oki-toki.

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