Blog de OKI-TOKI

Todas las artículos, notas, reseñas, instrucciones y actualizaciones del servicio para centros de contacto internos y outsourcing de Oki-Toki. ¡Utilice herramientas modernas!

21.02.2024 Trabajo del agente después de la llamada: After Call Work (ACW) y PCP.

Qué es ACW y PCP, cómo gestionar el tiempo de descanso del agente después de la llamada, la duración entre llamadas y las configuraciones de estado de PCP en oki-toki.

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Статистика входящих звонков контакт-центра

20.02.2024 Estadísticas de llamadas entrantes del centro de contacto

Estadísticas de llamadas entrantes: una funcionalidad que permite analizar las llamadas entrantes que se reciben en los números del centro de contacto.

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Как избежать ошибок при запуске колл-центра?

14.02.2024 Cómo evitar errores al lanzar un centro de llamadas?

Lanzar un call center es un paso importante para el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo hacer todo correctamente y no cometer errores? En este artículo, compartiremos 9 consejos que te ayudarán a evitar errores al lanzar un call center.

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05.02.2024 Etiquetado de llamadas: ¿Cómo puede el agent comentar las llamadas?

Descubra cómo mejorar la eficiencia del trabajo de su call center mediante el etiquetado de llamadas. Deje comentarios en las llamadas para mejorar la calidad del servicio al cliente.

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18.01.2024 ¿Cómo organizar el sistema de roles en un call center?

Descubra qué son los accesos en el contact center y cómo crear, modificar roles y gestionarlos eficazmente en el servicio oki-toki.

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5 причин для перезагрузки вашего КЦ

27.12.2023 Cómo funciona la telefonía para el call center?

La telefonía para call center es una herramienta importante para cualquier negocio que quiera garantizar un servicio al cliente eficaz. Descubre cómo funciona y cómo elegir la mejor solución para tu negocio.

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