Blog de OKI-TOKI

21.05.2021 Digesto de noticias de oki-toki para marzo-abril 2021

Lee sobre todas las actualizaciones y nuevas herramientas de Oki-Toki para marzo-abril de 2021.

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07.05.2021 Adaptación de agentes de contact center Parte 4. Comunicación

¿Cuáles son las características de la comunicación de los operadores novatos en la empresa? Consejos y trucos para ambas partes, adaptación de los operadores.

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27.04.2021 Adaptación de agentes de centros de contacto Parte 3. Capacitación

Cómo organizar una adaptación efectiva del agente y del gerente de ventas en el centro de contacto. Cómo llevar a cabo una capacitación efectiva.

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21.04.2021 Adaptación en el centro de contacto P.2. Entrevista de agentes

Cómo llevar a cabo mejor las entrevistas con los nuevos agentes de contact-center, matices y consejos, adaptación de los agentes.

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23.03.2021 Posibles problemas al lanzar un call-center

Historia sobre el lanzamiento de un centro de llamadas. Los desafíos que enfrentamos al implementar Oki-Toki y cómo los resolvimos.

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19.03.2021 Problemas del desarrollo de un call center en outsourcing

¿Por qué el centro de llamadas no crece y el desarrollo se ha ralentizado? Examinemos 4 problemas que impiden el desarrollo del centro de llamadas de outsourcing.

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12.03.2021 VISIÓN GENERAL DE LOS INDICADORES Customer Effort Score

Cuáles indicadores ayudan a evaluar customer effort score (experiencia del cliente). ¡Cómo implementarlos en el trabajo del call center!

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10.03.2021 Digest de noticias de Oki-Toki para enero-febrero 2021

En enero-febrero de 2021, continuamos trabajando en la mejora de las herramientas existentes de Oki-Toki y añadimos una nueva: Datamixer. ¡Lea más en el boletín!

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02.03.2021 Evaluación de llamadas de agentes – herramienta Oki-Toki

Optimice la comunicación con los clientes a través de la evaluación de llamadas de los agentes con la herramienta OKI-TOKI. Mejore la calidad de las conversaciones para el éxito de su negocio.

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11.02.2021 ¿Cuántos agentes necesita su centro de contacto?

Cuántos agentes necesita para su call center? Una lista de comprobación conveniente que ayudará a calcularlo.

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