Las llamadas automáticas a clientes son frecuentemente utilizadas en centros de contacto con grandes bases de datos o durante «llamadas en frío», y tales proyectos requieren múltiples «revisiones». A veces (por ejemplo, en instituciones de microfinanzas), es necesario llamar a los clientes siguiendo un esquema particular, diario, con una disminución gradual de la intensidad. En las llamadas automáticas de oki-toki para dichos proyectos, se pueden crear reglas de llamada basadas en días calendario (LUN-DOM) o días consecutivos (los días se cuentan desde la creación de la tarea de llamada al cliente). La combinación del número de intentos con la intensidad, que depende del día, hace que el proceso de trabajar la base sea más eficiente.
Este artículo pertenece al producto: «Llamadas automáticas».
Funciones en OKI-TOKI
- Entrar en Llamadas automáticas, pestaña «Estados» y activar «Reglas diarias de llamadas automáticas».
- Seleccione la condición deseada y haga clic en «+» (más).
- En la lista que aparece, puede elegir una regla para un día de la semana específico o la «edad» de la tarea («primer día», «segundo día», etc.)
- Una vez seleccionado lo adecuado, indique la intensidad de la devolución de llamada (cada 10 minutos, cada hora, etc.). Todas las reglas para este estado se mostrarán secuencialmente al agregarlas.
- No olvide especificar si el sistema «contará» o «no contará» la llamada como un intento. Se puede establecer el número necesario de intentos de llamadas automáticas en la configuración principal.
- ¡Importante! La regla para el día de la semana tiene prioridad sobre la «edad». Por ejemplo, el DOM tiene una regla y también en el segundo día. Si ambas reglas son aplicables, entonces la del día de la semana tiene precedencia. La regla predeterminada de llamadas automáticas funciona para todos los otros días «no seleccionados».
Ejemplos de uso
- Si se necesita más intentos el lunes y un modo normal, el resto de días – elija mediante «+» el LUN y el intervalo deseado entre intentos, y el resto de días las llamadas automáticas funcionarán en el tiempo predeterminado.
- Cuando las llamadas automáticas deben ser menos intensivas durante el fin de semana – seleccione SÁB y DOM, establezca un intervalo de devolución de llamada más largo, y en los otros días se hará la llamada según lo predeterminado.
- Si llamar en los primeros tres días de la tarea necesita ser más intenso – elija el 1.º, 2.º y 3.º día e indique un intervalo de intentos más «rápido», en los otros días funcionará según lo predeterminado.
Adicionalmente:
- Esta opción es de pago e incluye el uso de una función especial para todas las llamadas automáticas de la compañía. El cobro se realizará después de la primera llamada según las reglas ampliadas. Al desactivarla, las reglas en todas las llamadas automáticas serán eliminadas.
- En YouTube hay un videotutorial sobre las reglas diarias de llamada.
- Para aprender más sobre cómo configurar las llamadas automáticas puede leer en el blog.
- Sobre los modos de llamadas automáticas también hay un artículo separado.
Ilona Chernyakova
