Oki-Toki es un servicio en la nube que surgió de nuestro deseo de construir nuestro propio call center. Ahora, Oki-Toki es un ecosistema para centros de contacto profesionales. Cuando décimos profesionales, nos referimos principalmente a los call centers de outsourcing. Más detalles aquí.
Estos son nuestros clientes principales y el artículo hablará sobre las herramientas por las cuales nos eligen.“Must have”, Features, Values
Proyectos y accesos
- Proyectos y roles – gestiona las capacidades y accesos de los empleados de la empresa. Usa roles con un conjunto de derechos y crea proyectos separados, invisibles para otros miembros de la empresa;
- Registro de cambios – todos los cambios realizados por los usuarios dentro de la empresa se registran, lo que significa que nadie puede ocultarse después de provocar un fallo en el proceso de trabajo;
- Filtro de llamadas – ocultación de llamadas de prueba (o aquellas que es mejor que nadie escuche). Se puede ocultar tanto una llamada específica como llamadas según un criterio determinado.
Creación rápida de proyectos
- En el primer acceso al sistema, ya está creado todo lo necesario para un rápido lanzamiento del CC.
- Todos los principales elementos (scripts, colas, llamadas automáticas e integraciones) se pueden copiar en dos clics. Crear un proyecto similar puede tomar solo unos minutos.
- No toleramos los cobros fijos. Si el sábado los agentes no trabajaron y no se activaron las llamadas automáticas, entonces no cobraremos por ellos. ¡Es decir, solo un cálculo diario de los servicios utilizados!
Opciones para telefonía
- Puede conectar sus propios números, operadores de telecomunicaciones y equipos a nuestro cloud, así como crear cuentas para softphones.
- Calculamos el costo de las llamadas por destinos, y también elegimos la telefonía más barata, de las disponibles, para la llamada en tiempo real.
- ¡Registramos todas las llamadas y todos los segundos gastados en la conversación, por lo tanto, nuestros clientes a menudo utilizan nuestros datos para verificar la facturación de los proveedores de telefonía SIP!
Informes, reportes y plantillas
- Tenemos 27 informes consolidados y detallados en formato de tabla para call centers de outsourcing en 6 áreas (datos por agentes, llamadas automáticas, telefonía, etc.) con muchas opciones de filtrado, lo que satisfará la mayor parte de las necesidades al analizar datos.
- También, para los informes en formatos de tabla, hemos implementado la opción de guardar plantillas, liberando al responsable de la selección regular y rutinaria de filtros al formar datos complicados. ¡Selecciona, guarda, y usa!
- Hemos desarrollado reportes – informes automáticos en forma de texto (incluido por correo), que responden inmediatamente a la pregunta, a diferencia de las tablas, que proporcionan datos para buscar una respuesta. Los datos están organizados en formato A4, que simplemente se puede imprimir y dejar en el escritorio de la dirección, ¡lo recomendamos!
Constructor de script de llamada
- Prácticamente, todas las PBX corporativas tienen scripts para llamadas entrantes y scripts para robots. Pero al diseñar nuestro script, nos emocionamos mucho, creando un constructor flexible. Con él, se puede hacer prácticamente todo con una llamada, lo que permiten las tecnologías SIP hoy en día. Eso sí, no hay karaoke, pero lo pensaremos 🙂
- Los scripts también pueden sintetizar texto estático y dinámico (por ejemplo, basado en datos adicionales del cliente para verbalizar los detalles de su pedido para la verificación del pedido) y reconocimiento de voz, sobre el cual se puede implementar un centro de información en la línea entrante, liberando a los agentes vivos de la educación rutinaria de los clientes.
Sistema CRM
- Está aquí 🙂 Simple, informativo, con informes y un filtrado inteligente de contactos, que se puede usar para call centers de outsourcing.
- Configurar el formulario del cliente permite crear esquemas de conversación complejos y ramificados. Cada respuesta se puede vincular con funciones de llamada, campos de contacto, etiquetado de llamadas. Así como la adición a la rellamada automática con asignación del responsable, webhooks a un recurso externo, envío de un correo/SMS plantilla, etc.
- Se soporta la integración con otros CRM directamente y mediante webhooks & API.
Control de agentes
- En nuestra lista de informes hay un lugar para el control de la disciplina de los agentes. Es decir, sus estados de ocupación y holgazanería en el sistema, así como los desencadenantes preestablecidos para infracciones disciplinarias, se registran en los informes.
- Además, para los Supervisores están disponibles widgets con información sobre los agentes, escucha, intercepción de llamadas, desconexión forzosa de los agentes y un puñado de otras posibilidades 🙂
- La transcripción es una nueva dirección en el desarrollo de Oki-Toki. Sin embargo, ahora es simplemente la conversión de la grabación de la conversación en un diálogo textual de dos partes. A largo plazo – es el monitoreo de calidad de servicio al cliente por IA, trabajando en tiempo real.
Si has leído este texto hasta el final, tal vez desees iniciar un período de prueba en Oki-Toki. Puedes hacerlo por ti mismo o encargárselo a nuestro especialista. Durante el período de prueba, tendrás la oportunidad de dirigirte a nuestros ingenieros y hacerles preguntas o lanzar conjuntamente un proyecto sencillo.
