¡Gráficos útiles para administradores/supervisores en el lugar de operación!
Se han añadido 4 widgets con los indicadores principales del desempeño del centro de contacto en el puesto de operador
- Datos sobre el trabajo de todo el CC
- Indicadores de desempeño de los proyectos
- Indicadores de desempeño de colas y llamadas automáticas.
El acceso a los widgets se determinará por un permiso separado (disponible para supervisores y administradores), muestran datos instantáneos (algunos cada segundo, otros cada minuto), la frecuencia de actualización es cada 5 segundos, y la duración de almacenamiento de los datos es de hasta 3 meses;
Obtenga fondos de bonificación al recargar
Ahora Oki-Toki premia recargas de grandes sumas.
- desde 1000€ – bono de 100€;
- desde 2000€ – bono de 250€;
- desde 3000€ – bono de 400€.
Los fondos de bonificación se acreditan automáticamente en la cuenta junto con la suma principal de recarga.
Finalizamos la primera etapa de revisión de roles
Los cambios han ocurrido en la lista de permisos, que ahora es notablemente menor:
- Se han unificado los permisos de tipo Edición (modificación)/Creación/Eliminación en un único permiso “Gestión” en todas las secciones correspondientes (Usuarios, colas, etc.)
- La lista completa de permisos para informes se oculta bajo “corte” para reducir la altura de la página
Además, se eliminaron permisos duplicados/inoperantes, las secciones se ordenaron alfabéticamente y se movieron a secciones que corresponden al menú actual en la interfaz administrativa. La lista de roles se actualizará en las próximas semanas 🙂
Cambio en el registro de trabajo de llamadas automáticas
Hemos mejorado el registro de llamadas automáticas – ahora es más conveniente y funcional:
- Las funciones clicables con contenido ahora se marcan en negrita.
- Los nombres de los estados son ahora intuitivamente comprensibles.
Ya pueden y deben utilizarlo 🙂
Cambios en el menú de gestión de usuarios
Se ha revisado el menú de configuración del perfil de los usuarios. De lo principal:
- Se eliminaron funciones y parámetros no funcionales;
- Se revisó el código de permisos y accesos de los usuarios, ahora “bajo el capó” hay un orden completo;
- Se reorganizó el catálogo y se distribuyeron los parámetros correspondientes por sus categorías para mejorar la intuición en la búsqueda de la configuración necesaria (todo lo relacionado con la comunicación ahora se encuentra en la pestaña de comunicación y así sucesivamente);
- Las configuraciones del usuario en una compañía específica y las configuraciones fuera de las compañías están ahora visualmente separadas (Editar configuraciones globales solo se puede hacer desde la compañía de origen del usuario).
Además, hemos simplificado la gestión de la llave API en las configuraciones del usuario:
- Ahora, los usuarios no necesitan recibir permisos especiales para poder generar una llave API: el administrador puede generar una llave API al usuario por sí mismo;
- Los permisos de la llave API de los usuarios ahora están vinculados al rol del usuario: el agente, utilizando su propia llave, está limitado por su rol.
Prueba alfa del chatbot de voz
Estamos preparando un robot para reemplazar al agente. Su campo de trabajo son diálogos simples para encuestas (evaluación de calidad, marketing), llamadas en frío y trabajo con pedidos repetitivos (agua, comidas, etc.). Para comenzar a usarlo, entréguele su script de conversación con pequeñas modificaciones. Actualmente, el bot de voz posee las siguientes habilidades:
- Trabajar con preguntas de selección simple y múltiple
- El cubo “Auto operador” en el script de llamada
- Identificación de números, nombres y fechas
- Trabajar con FAQ
- Mecanismo de aclaración de respuesta y repetición de pregunta.
- Mecanismo “¿Cuándo le conviene que le llamemos de nuevo?”
- Métricas para evaluar el diálogo
Continuamos trabajando con el robot, haciendo que sea más inteligente. Si esto te interesa – escribe a nuestro soporte técnico “¡Quiero un robot!” y vete de vacaciones.
Rediseñado la interfaz del editor de scripts de conversaciones
Hemos cambiado completamente el aspecto visual del editor de “scripts de conversación”. Algunos detalles internos:
- El botón para añadir respuesta ahora está en el encabezado de la pregunta, junto a otros botones de gestión de la pregunta;
- Además, las configuraciones de la pregunta y la respuesta ahora se abren al hacer clic en el título.
- Los botones de control e iconos informativos ahora son menos llamativos y no “cargan” la interfaz y se ocultan cuando no son necesarios;
- Rediseñado el editor de texto en las configuraciones de la pregunta y respuesta. Se eliminó lo superfluo/no funcional, y la interfaz se volvió comprensible y compacta.
Ya pueden valorar el nuevo editor, está disponible para todas las compañías.
Estamos añadiendo un nuevo dominio
Hemos adquirido otro dominio Oki-Toki. Cloud y gradualmente reemplazaremos nuestro dominio para el envío de correos info@oki-toki.net por info@oki-toki.cloud. No olviden añadirlo a las excepciones e informar a sus especialistas técnicos sobre el cambio.
