Integración con SalesDrive
Hemos creado un paseador para la interacción con datos cuando se transfieren a través de WebHook desde el sistema CRM SalesDrive. Esto permite implementar la adición y eliminación de tareas en llamadas automáticas dependiendo del estado que se asigna en la solicitud.
Actualización del sistema de tickets
Recientemente, se lanzó una actualización del sistema de tickets – se volvió un poco más cómodo:
- Entrada de texto de múltiples líneas (lo que se echaba mucho de menos);
- Se corrigió la visualización de la información estructurada de múltiples líneas copiada en el ticket (por ejemplo, logs).
- Actualizamos la evaluación del mensaje. Monitoreamos la calidad de la información proporcionada por el personal de soporte técnico y nos gustaría que la utilizaran 🙂
También estamos preparando la demostración de pantalla y conferencia en TC, ¡manténganse al tanto!
Refrescamos la apariencia del informe “Registro de llamadas”
Continuamos haciendo “mejoras cosméticas” en los informes. Este mes trabajamos en el informe “Registro de llamadas”. Lo que cambió:
- Ahora el acceso al log de la llamada está disponible al generar el informe “Por funciones”;
- El tipo de llamada ahora está en la columna “Session_ID” con un tooltip;
- Se ordenó la pestaña de detalles de llamada “Nodos de conexión”.
La labor en el registro de llamadas aún continúa. Haremos cambios en una semana, pero ya de forma silenciosa, sin anuncios.
¡Los Informes (BETA) ahora están disponibles para todas las empresas!
Hace algún tiempo, varias empresas obtuvieron acceso a nuevos informes en Oki-Toki – Informes. Los Informes difieren de los informes comunes por su autonomía y “extracto” de información en lugar de un montón de páginas de datos detallados. La idea es que el informe permite colocar un par de hojas A4 en el escritorio del director, que le darán una comprensión completa de lo que está sucediendo en el call center y cuán eficiente es.
En la última actualización, antes de lanzar el informe al acceso público, añadimos:
- Informe de llamadas automáticas – información útil sobre el trabajo con llamadas automáticas con filtro por llamadas automáticas específicas, colas y período;
- Gestión dentro de los objetos – una forma de crear un informe automático para un objeto específico con un clic. Por ejemplo, ingrese a la llamada automática sobre la cual desea recibir en el correo informes y active el informe.
La sección de gestión y visualización de informes se encuentra en la lista de secciones (en la parte más baja).
Actualización del puesto de trabajo: apertura manual del formulario
Añadimos un botón para la apertura manual de formularios, para quienes los necesitan de manera situacional y no deben aparecer en la pantalla con cada llamada. El botón se encuentra en el panel lateral derecho del puesto de trabajo del agente.
Filtro por eventos
El informe “Registro de eventos” muestra el log de los triggers configurados previamente para eventos en el sistema. Es un informe extremadamente útil para los integradores, que hasta este momento tenía un gran inconveniente – la falta de filtrado por eventos. Ahora eso es cosa del pasado y los grandes integradores pueden seguir cómodamente los logs por triggers específicos.
Enlace para la descarga de grabaciones de audio
Creamos una URL, cuyo enlace inicia la descarga de la grabación de la conversación. Se puede añadir el enlace en el informe exportado al activar el checkbox “Añadir enlace”, y también se puede pasar a través de webhook en las integraciones.
¡El plugin para integraciones «Correo» mejorado!
Se ha rediseñado el plugin para integraciones «Correo». Añadimos la posibilidad de enviar correos a destinatarios que no aparecerán en la lista de direcciones, lo que se conoce como “Copia oculta”. Además, sacamos “Copia” a un campo separado, lo que simplificará la división de destinatarios en receptores y notificados. Las configuraciones anteriores permanecen sin cambios.
